Репортаж Наталья Кухарева, «Про бизнес» 13 ноября 2021

Торговые центры ждут конца ноября. Что не так с «черной пятницей» в Беларуси?

Фото: probusiness.io. Автор: Наталья Кухарева.

«В этот день скидки работают хорошо только в онлайн-формате», ― замечает продавец-кассир в магазине одежды LC Waikiki. И он не единственный, кто так думает: скидок 11.11 в минских торговых центрах почти нет. Многие ждут конца ноября, чтобы скинуть цены до неприлично низких значений. Но некоторые магазины все же решили рискнуть сейчас. Что из этого вышло, читайте в нашем репортаже.

«Черная пятница» — это общее название для всех крупных распродаж и скидочных акций. Но исторически сложилось, что есть два масштабных мероприятия, которые ассоциируются с этим названием, и проходят они с разницей в две недели в ноябре. У одного — американские корни, у другого — китайские. В Америке традиционно «черная пятница» проходит в конце ноября — после Дня благодарения. А из Китая пришла традиция распродаж 11 ноября. Этот единый день снижения цен появился в 2009 году на AliExpress (сейчас его называют Всемирным днем шопинга или скидок).

Постепенно традиция устраивать большие скидки именно 11 ноября дошла до Минска. Мы решили узнать, как обстоят дела с покупателями и скидками в этот день в двух крупных столичных ТЦ — Galleria Minsk и Galileo. Наша цель ― посмотреть, какие магазины снизили цены, как это сказалось на количестве покупателей и изменился ли средний чек. А еще мы узнали, какая выгода продавцам и консультантам от того, что у них появляется больше работы.

Galleria Minsk: «Мы на своих идеях делаем высокие показатели продаж»

Когда заходишь в ТЦ Galleria Minsk, первое, что бросается в глаза ― большое количество людей в Golden Apple. Они толпятся буквально у всех прилавков, а на кассах — по 5−6 человек в очереди. Мы обратились к консультантам, чтобы узнать: нормально ли такое количество человек для этого времени дня или так сказались скидки.

― Для буднего дня это средняя проходимость. Бывает и больше. Мы даже дополнительно сотрудников в зал не звали ― они бы тут и не нашли работы.Сегодня нет специфического наплыва людей, хотя и немного изменился спрос. Те, кто зашел в магазин сегодня, больше присматриваются к акционным товарам, ― рассказывает одна из консультанток.

В большинстве магазинов торгового центра специальных скидок попросту нет. Причин оказалось несколько. Например, продавец из H&M объясняет этот момент так:

― У нас и так всегда большие скидки, а сейчас еще и дополнительная акция в поддержку экологии проходит. Нам нет смысла гнаться за дополнительными скидками или подражать другим брендам. Мы на своих идеях делаем высокие показатели продаж.

За пару минут нашего общения с одним из продавцов к кассам подошло минимум 3 покупателя, которые сдали старую одежду. Им выдали купоны на скидку при следующей покупке, а можно было сразу же и купить что-то с этой скидкой.

Мы прошли несколько магазинов без скидок — и стало понятно, что бренды не гонятся за Всемирным днем распродаж. Главная причина ― скидки будут позже.

У каждого торгового центра есть день общих скидок, который назначает сам торговый центр. Например, в ТЦ Galleria Minsk все магазины ждут конца ноября. Большинство торговых павильонов будут снижать цены именно в дни американской «черной пятницы». До этого времени тоже не запрещено проводить акции, но тут все зависит от того, готовы ли магазины так часто снижать цены.

― Мне кажется, сегодня скидки работают хорошо в онлайне. У нас это не особо заметно, ― говорит продавец-кассир в магазине LC Waikiki.

«У нас зарплата зависит от продаж, поэтому скидки помогают заработать»

В магазине «Твоё» провели уценку товара без табличек «Черная пятница» или упоминания «11.11». Людей по магазину ходило немного, но к кассам постоянно кто-то подходил.

― Сегодня мы снизили цену на 5000 моделей. В связи с этим и количество покупателей выше вчерашнего почти в 2 раза. Хотя, возможно, еще дело в том, что вчера было слишком мало посетителей, ― говорит старший продавец магазина «Твоё» Анна. — При этом работы у нас сегодня очень много. Нужно перебить ценники на скидочные. Консультанты сегодня уже несколько часов это все меняют, ведь это входит в их прямые обязанности.

Бренд Conte тоже устроил распродажу без привязки ко Всемирному дню скидок. Хотя плакаты с указанием скидки в 15% в магазине можно было увидеть почти на каждом стенде.

― У нас очень прибыльный день сегодня. Чек вырос в 10 раз, хотя количество посетителей почти не изменилось. Сегодня люди покупали и на 300, и на 400 рублей ($ 123 и $ 163) в одном чеке. При этом у нас не было специфической рассылки, и денег на маркетинг мы не тратили. Люди просто заходят купить что-то одно, мы рассказываем им про скидку, и они берут еще несколько вещей, — говорит продавец-консультант Анастасия. — Покупателей в дни скидок приходит много, поэтому сегодня нам пришлось позвать консультантов, которые брали выходной.

У российского производителя товаров для сна Askona было несколько вывесок о распродаже. Посетителей при этом не наблюдалось, поэтому продавец-консультант Анастасия смогла рассказать, как изменились продажи:

― Для нас день скидок работает нормально. За счет увеличения старых скидок количество покупателей за время акции возросло на 15%, хотя средний чек и остался прежним. Если на товарах уже была большая скидка, то мы еще «срезали» цену. Например, если подушки раньше были дешевле на 45% от первоначальной цены, то сегодня их можно купить со скидкой 60%. Это привлекает людей, но чаще все же смотрят товары в интернет-магазине, чем офлайн. Мне как консультанту такие акции очень нравятся, потому что наша оплата строится на процентах от продаж. Это хорошо мотивирует.

Магазин электроники и бытовой техники «5 элемент» тоже принял участие в акции, но у них она больше направлена на онлайн, поэтому в магазине было спокойно. Людей — как в любой будний день, особой гонки за товарами по сниженной цене не заметно.

― Скидки от 7% до 30% мы опубликовали на нашем сайте. Количество покупателей пока оценить сложно, потому что данные мы получим только в конце дня. Акцию в офлайн-формате планируем запустить позже. Как раз пройдут все основные скидки у конкурентов. Распределяем нагрузку на рынке электроники, так сказать, ― комментирует администратор магазина Инна Кондратенко.

Онлайн-формат оказался очень успешен для магазинов косметики. В MAC cosmetics продавец-консультант Нина рассказала, что количество покупок увеличилось в 3 раза. Им за день пришлось упаковать и отправить 10 000 заказов. В обычный день девушки продают по 3000−4000 наименований.

― За упаковку такого количества заказов нам будет плюс в карму, ― смеется девушка.

На первом этаже торгового центра нашли небольшой островок с продажей онлайн-курсов, и хотя акций там не наблюдалось, пытаемся проверить теорию, что онлайн продает лучше.

― Продажи сегодня выросли примерно на 20−30%. Основная доля приходится на онлайн. Люди заходят на сайт, видят скидки и покупают, нам остается только обработать заказ. Это не так много работы, но мы получаем процент от продажи. На самом деле если бы акции с увеличением скидок проводились чаще, то мы были бы не против, ― рассказывает консультант Павел.

Еще больше бизнеса — в нашем Telegram-канале. Подпишись!

Чем выше мы поднимались, тем меньше людей становилось в магазинах. В «Буслiке» на 4 этаже покупателей внутри практически не было.

― Мы тоже проводим акцию сегодня, но у нас она ничего не изменила. Люди приходят, только если у них есть необходимость в смене детской одежды к сезону холодов, ― говорит продавец. ― Чтобы такая акция сработала, возможно, нам стоило провести ее раньше конкурентов: тогда бы люди еще не успели купить себе все необходимое и приходили к нам.

ТЦ Galileo: «Увеличились продажи бриллиантов»

Количество людей в ТЦ Galileo вечером было как в обычный будний день, а на магазинах не было вывесок о том, что проходит какая-то акция. Причина та же ― есть единые дни скидок в конце ноября. До этого дня в магазинах нет ощущения толпы или начала сезона распродаж.

Обнаружено всего 2 магазина с вывеской «Черная пятница». Первым из них оказался ювелирный салон Ziko:

― Мы ощущаем, что посетителей стало больше, хоть сегодняшняя акция для нашего магазина ― это лишь минус 2% от всех цен на товары. Но очень выросло количество людей, покупающих бриллианты. Именно на дорогостоящие продукты эта «черная пятница» повысила спрос. Нам как продавцам нравятся такие дни, потому что людей становится больше, поток интенсивнее ― хоть есть с кем поговорить и что-то рассказать, ― делится продавец-консультант Кристина.

Второй магазин со скидками ― Conte. Такого же успеха, как в другом ТЦ, магазину не удалось достичь, но продажи именно в этот день увеличились в 2 раза.

Так в чем проблема со скидками 11.11?

Количество магазинов, которые как-то связали свои скидки со Всемирным днем распродаж, оказалось очень мало. В основном все ждут «черной пятницы» в конце ноября и подчиняются правилам торгового центра, в котором работают.

Те, кто все же решил снизить цены, оказались в выигрыше и увеличили количество покупателей на 20−30%, а иногда и повышали ежедневный план продаж в 2−3 раза. При этом самыми эффективным видом продаж стал онлайн-формат. Видимо, для Беларуси характерно именно такое разделение скидочных активностей: Всемирный день скидок больше используют в e-commerce, а американский вариант «черной пятницы» признают как онлайн-, так и офлайн-магазины.

Представители администраций торговых центров также подтвердили нам, что основные скидки и акции запланированы на конец ноября.