Вот что происходит, пока вы ждете курьера — репортаж из онлайн-гипермаркета

Что происходит, когда клиент онлайн-гипермаркета нажимает на кнопку «купить»? Как выстроены бизнес-процессы в онлайн-ритейле и что происходит по ту сторону экрана монитора или смартфона? Наш журналист Анастасия Бондарович приехала в 21vek.by, чтобы это узнать.

— Мы встречаемся с соучредителями компании Иваном Плюгачевым и Сергеем Вайниловичем. Посмотрим, как бизнес, который начался с небольшого сайта, вырос в 180 000 наименований товара и более 600 сотрудников!

И ассортимент прирастает — 2 года назад в продаже появились шины, этой зимой — ели из Дании. Недавно появилась косметика, а скоро станет больше и мебели. Все это «добро» находится на крупном складе в черте Минска, где расположен и пункт самовывоза. Наличие склада и есть одно из главных преимуществ компании на рынке. В основном интернет-магазины забирают товар у поставщиков, когда заказ уже сделан. И это как минимум замедляет доставку.

Отсюда продается около 80% ассортимента, но склад относительно небольшой — размером с футбольное поле. Иван рассказывает, что сориентироваться в нем легко, посторонний человек найдет нужный товар минут за 5−7. Есть и дополнительные склады, но заказы отгружаются именно отсюда.

Здесь около 180 000 единиц товара, но это далеко не все. У компании есть KPI по оборачиваемости — раз в 45 дней, и менее оборачиваемые товары отгружаются со складов поставщиков. Нет здесь и хрупких вещей — чтобы они хранились 45 дней, упаковка должна быть очень прочной.

Что происходит, когда клиент покупает товар

Оформление заказа начинается с того, что система проверяет его наличие на складе. Если товара нет, то автоматически дозаказывает его у поставщика.

Обеспеченные заказы логисты формируют в задания — в них указана географическая зона, город, адрес. Сначала их получают специалисты по выписке документов. Они делают документ отбора для кладовщика, где описаны товары, которые он должен собрать. Кладовщик не видит, для какого клиента заказан товар — указан только артикул. Этот заказ и забирают курьеры и выезжают к клиентам.

Смотрите далее в видео:

Какой путь проделывает заказанный товар

• Какие еще KPI есть у работников склада
• Как компания работает с запросами покупателей
• Что самое сложное в работе курьера и многое другое

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.