Управление персоналом «Про бизнес» 16 марта 2020

Дефицитный сотрудник на больничном? Вот что придумала сеть аптек, чтобы справиться с кадровым голодом

На рынке труда есть много дефицитных специальностей. А если сотрудник уходит в отпуск или на больничный, то необходимость заменить его становится серьезной проблемой. Вариант ее решения предложила крупная белорусская сеть аптек, которая запустила проект «Скорая помощь». О его результатах и перспективах рассказала директор департамента управления персоналом холдинга «Аптека групп» Татьяна Полянская.

Суть проекта «Скорая помощь» в том, чтобы привлекать работников в формате фриланса и мотивировать дополнительным заработком. Ставку делают на тех, кто уже занят в нужной сфере, но заинтересован в том, чтобы зарабатывать больше.

Почему возник кадровый дефицит

— В холдинг «Аптека групп» входит одна из крупнейших аптечных сетей в Беларуси, работающая под брендами ADEL и «Добрыя лекi». Она насчитывает 314 аптек во всех регионах страны, хотя еще год назад их было чуть больше 200. При таком темпе отсутствие персонала и медленное закрытие вакансий влечет за собой рост издержек компании и препятствует расширению сети. Особенно острой проблема оказалась в отдаленных регионах.

**Татьяна Полянская**
Директор департамента управления персоналом холдинга «Аптека групп»

На рынке труда растет число дефицитных специальностей. В фармотрасли уже давно не рассматривают пассивное ожидание откликов в качестве инструмента поиска. Например, мы ведем собственную базу контактов, следим за карьерой ярких специалистов, чаще всего выходим на контакт первыми. А еще работаем над повышением имиджа работодателя.

Фото предоставлено холдингом «Аптека групп»

Однако появилась потребность в быстрых и точных действиях. Поэтому с начала года холдинг запустил проект с говорящим названием «Скорая помощь».

Как появилась идея

Сама идея «Скорой помощи» родилась внутри холдинга, хотя в Европе подобная практика в ритейле хорошо известна. Западные работодатели уже давно делают ставку на то время, которое сотрудники готовы провести на работе помимо своей основной ставки.

Проект «Скорая помощь» рассчитан на тех, кто хочет зарабатывать больше, но уже имеет стабильный доход на уровне рынка. Такие люди мыслят как предприниматели, имеют финансовые цели и желание их достичь. Это значит, что работник будет иметь возможность регулировать рабочую нагрузку, исходя из своих ресурсов и желания заработать, а не фиксированных нормо-часов. Среди других плюсов — комфортный график, повышение заработка и возможность распоряжаться личным временем.

Задачи проекта:

Обеспечить бесперебойную работу аптек
Привлечь новых сотрудников
Предоставить работникам возможность управлять своим графиком. Сотрудник, решивший заработать дополнительно, может самостоятельно управлять своей нагрузкой и рабочим временем
Предоставить возможность сотрудникам управлять своими доходами.

Как это работает

Принцип найма. В основе проекта — необычная для фармотрасли форма взаимодействия с соискателями, а именно фриланс. Для этого на сайте компании создана онлайн-форма, в которой оперативно обновляется информация о текущих и планируемых вакансиях.

Информацию размещают в онлайн-базе, которая доступна соискателям по запросу. Выбрав удобную дату и аптеку, каждый специалист может указать количество часов, которые он готов потратить на подработку.

Независимо от того, где трудоустроены специалисты, все они становятся действующими или потенциальными партнерами компании. Так мы не просто решаем кадровую проблему, а создаем собственную сеть специалистов по всей стране.

Вакансии. В первую очередь появление рабочих мест связано с экстренными ситуациями: больничные, незапланированные отпуска и т.д. Вакансии также могут появляться в новых аптеках, штат которых не успели укомплектовать. Раньше приходилось искать резерв внутри, что не всегда возможно. Сейчас мы предлагаем подработать любому провизору или фармацевту.

Управление проектом. Контролирует и руководит процессами специально созданная проектная группа из числа менеджеров управляющей компании. Они владеют ситуацией по каждой аптеке, где временно отсутствуют специалисты или открыты вакансии.

Информирование. На старте сотрудникам сообщали о проекте через внутренние каналы. Внешняя коммуникация также входила в план проекта, однако не потребовалась — сработало сарафанное радио. Люди начали рассказывать знакомым и коллегам о возможности получить дополнительный доход.

Мотивация. Для специалистов «Скорой помощи» действует повременная форма оплаты труда. Все условия регулируются бессрочным договором. Сотрудник оформляется в штат на совмещение в специальное подразделение. В договоре указан разъездной характер работы, предусмотрена материальная ответственность.

Подработка оплачивается согласно часовому тарифу по нашей ставке — 10,5 рубля в час. При высокой активности работнику удастся увеличить доход более чем на 1000 рублей.

Расчет оплаты происходит по суммированному учету на основе действующей тарификации. Для удобства в расчетных листках внутренних специалистов доходы от «Скорой помощи» выведены отдельно.

Для участников проекта предусмотрена дополнительная мотивация на основе внутреннего рейтинга. В нем будут учитываться эффективность работы, выполнение норм по объему продаж и другим показателям.

Система мотивации будет совершенствоваться. Сейчас, например, изучаем возможность повысить ставку участникам «Скорой помощи» в пиковые часы.

Масштабирование. На первом этапе решили сконцентрироваться на Минске, чтобы «обкатать» проект. А затем — расширили его на всю республику.

Какие результаты принес проект

За первый месяц работы проекта привлекли 25 сотрудников: 15 человек из своей команды и 10 специалистов, ранее не работавших в сетях ADEL или «Добрыя лекi».

На 30% сократилось количество потерянных часов. Сейчас стремимся к тому, чтобы «потерянного времени» в принципе не было.

Внедрили новую культуру взаимодействия работодателя с персоналом. И, что важно, в ней нет «потолка»: сколько человек работает — столько и зарабатывает.

Создали возможности для сотрудников управлять своим доходом. Некоторые «скорые» специалисты с учетом постоянной и переменной части зарабатывают до 2500 рублей, причем речь идет как о столице, так и о регионах.

Затраты и риски

Обучение. Новым сотрудникам пришлось пройти краткую стажировку по специально разработанной программе. Это сделано для того, чтобы соблюдались стандарты обслуживания и качество сервиса, действующие в холдинге.

Выбор локации. Менеджеры-координаторы не всегда могут предложить желаемую локацию. Специалистам «Скорой помощи» хотелось бы подрабатывать рядом с домом. Вскоре появится новая опция в онлайн-форме, где соискатели смогут сами указывать желаемый район.

Адаптация в аптеке. Несмотря на единый формат выкладки товара, в каждой аптеке есть какие-то свои особенности. Поэтому в первый день на новое место всегда выезжает куратор, и в любое время сотрудник может обратиться к нему за консультацией. Мы рассчитываем, что со временем у нас сформируется постоянная база участников проекта, которым будут знакомы действующие у нас стандарты, правила и сами аптеки.

Штатные специалисты несколько настороженно относятся к временным специалистам. Есть беспокойство, что внешний сотрудник не так ответственно отнесется к материальной ответственности или к кассовой дисциплине. Пока никаких инцидентов не происходило. Но мы относим этот фактор к рискам проекта и внимательно следим за ситуацией.

Перспективы проекта

Планируется развивать проект на долгосрочной основе, а именно:

Объединить вокруг себя современных и амбициозных специалистов из Беларуси и зарубежья
Сформировать базу провизоров и фармацевтов — для аптечного холдинга это крайне ценная информация
Масштабировать проект на всю страну, решить проблему с дефицитом провизоров во всех городах, где представлены аптеки холдинга
Частично перейти на гибкие условия оплаты труда. В идеале мы рассчитываем, что со временем гибкие графики войдут в стандартную практику компании. Это позволит сотрудникам планировать свое время и управлять личным доходом. Нет сомнений, что за этим будущее.