«Готовьтесь: много пафоса и бюрократии». Мнение серийного предпринимателя о бизнесе в Казахстане

Чем Казахстан привлекает предпринимателей? И какие особенности стоит учитывать тем, кто решил там открыть бизнес или планирует сотрудничество с казахскими партнерами — своими наблюдениями после посещения этой страны поделился серийный предприниматель, основатель клуба «Вершина» Алексей Купреев.

— По данным Forbes на апрель 2018 года в Казахстане проживает 5 долларовых миллиардеров. А еще 45 человек обладают состоянием от $ 80 000 000 до $ 735 000 000. И поэтому многие, даже если их бизнес никак не связан с металлами, нефтью, строительством или энергетикой, задумываются об открытии филиала или нового направления в Казахстане. Понимая это, мы организовали поездку в Казахстан предпринимателей из нашего клуба «Вершина». Впечатлениями после нее я и хочу поделиться. Расскажу, к каким нюансам в общении с представителями этой национальности стоит быть готовыми. Подчеркну — эти выводы основаны на моих собственных наблюдениях и опыте общения с местными предпринимателями и простыми жителями.

Делите слова на два

Нация склонна преувеличивать и приукрашивать. Начиная от собственной прибыли и обилия ключевых знакомств, заканчивая размером усадьбы или выловленной рыбы. Если ситуация хоть сколько-нибудь проблемная, ее тоже будут выставлять как абсолютно неразрешимую. Вторая крайность — преуменьшать.

Так что не ведитесь на простые рассказы — требуйте сухие факты.

У моего товарища-предпринимателя из Казахстана, владельца крупной языковой школы, две машины — BMW X5 и Porsche Cayenne. Но, когда речь зашла про состоятельность и обеспеченность, он скромно утверждал, что он представляет класс ниже среднего, т.к. у него еще нет Toyota Camry.

И это не шутка: если ты настоящий казах и у тебя нет «Камри», то… «ну такое». Тебя не оценят в высоких кругах. Поэтому все стремятся купить «Камри», пусть даже в кредит (как и бывает в большинстве случаев).

«Камри» — народное достояние. Дилер этой марки открывает каждый год новые салоны и во всех постоянно стоит очередь.

В Казахстане вообще со стороны все выглядит довольно пафосно. А начинка может разочаровать. Например, во время одной из прогулок мы увидели потрясающе красивое здание, впечатлившее нас размахом и масштабом, отделкой и подсветкой. Но когда зашли внутрь — там оказалось как в обычной сельской столовой: проходят свадьбы, в лотках продают пирожки с капустой…

Или еще пример. Мы жили в элитном жилом квартале. Внутри каждого дома были установлены мультимедийные скоростные лифты. Но в лифте неделю «висела» ошибка на экране из-за неоплаченной нелицензионной Windows XP. Одним словом, не судите о книжке по ее обложке.

Будьте готовы к жесточайшей бюрократии

Отголоски советского прошлого сделали жизнь многих предпринимателей и рядовых сотрудников очень сложной. Иногда поступки людей полностью лишены логики, только потому что: «Им так сказали», «У них такие должностные инструкции» или «Не положено».

Страдают многие рабочие процессы. Например, закупки происходят только в рамках тендеров. Конечно же, по самым низким ценам. В нагрузку, скорее всего, вы получите и низкое качество. Процесс принятия какого-нибудь, даже маловажного, решения из-за бюрократии непомерно затягивается. Если вы захотите, к примеру, сортировать мусор в компании, вам обязательно придется собрать 1001 подпись. А потом еще, не дай Бог, провести референдум. Такая бумажная волокита ожидает в Казахстане почти во всем.

Мы на себе ощутили эту бюрократию и хаос, когда летали внутренними рейсами. Три раза они отменялись, переносились, сотрудники аэропорта не могли объяснить причин и томили ожиданиями. Добрым словом вспоминал родную «Белавиа», которая никогда не отменила у меня еще ни одного рейса, все исполняя в срок.

Скажите, кто ваш друг, брат, сват…

В Казахстане очень многое решают связи. И, тем не менее, бизнес-сообщество, на мой взгляд, находится в законсервированном состоянии. В нем все знакомы между собой. Новичков без протекции в сообщество принимают туго. Однако этот фактор приобретает положительную окраску, когда вы хотите узнать что-то о потенциальном бизнес-партнере.

Поэтому, собираясь в Казахстан, заранее позаботьтесь о рекомендации какого-нибудь местного предпринимателя. Это откроет перед вами многие двери.

Когда мы планировали поездку, многие встречи с миллионерами и топовыми предпринимателями организовывали благодаря нашему старому знакомому. Ссылаясь на его рекомендации, было проще выйти сразу на руководителей компаний, минуя замов и секретарей.

Мыслите масштабно и амбициозно

В нашей поездке приняли участие учредители компании по продаже кухонь и оборудования из Беларуси. Они изучали местный рынок в своем сегменте. И пришли вот к какому интересному выводу: в Казахстане практически отсутствует средний класс. Есть много магазинов и салонов, которые торгуют в ценовом диапазоне «дешево». А следующий сегмент — сразу в «дорого». Причем и те, и другие часто используют в своих названиях слова Royal, Luxury, Premium, Gold, Best и прочее. Казахи очень амбициозны.

Если строить здание, то сразу дворец. Если заниматься спортом, то непременно триатлоном. Если учить английский, то всей компанией.

Если вкладывать в благотворительность, то делать это осмысленно. Не просто денежными вливаниями, а конкретными решениями, которые изменят ситуацию в корне — даже в страновом масштабе.

Например, компания-застройщик BI Development, с которой мы познакомились во время поездки, построила Дом матерей — место, где иногородние девушки, забеременевшие и оставшиеся без поддержки отцов будущих детей и даже собственных родителей, могут жить там целый год, питаться и лечиться бесплатно. Чаще всего за это время их родители успокаиваются, парень принимает факт, что он стал отцом — и девушка возвращается в семью. Ребенок остается с матерью, а не сиротой. Благодаря такому решению в Казахстане закрылось 6 детских домов.

Выделяйтесь клиентским сервисом

Например, все та же компания BI Development постоянно устраивает форумы в 5 звездочном отеле для жильцов своих домов спустя полгода после заселения. Там они спрашивают, что их устраивает, а что нет. Это позволяет оптимизировать дальнейшую работу с клиентом.

После сдачи квартала компания организуют настоящий праздник. Играет диджей, столы ломятся от угощений, выступают артисты. И все это за счет застройщика. Капремонт также производится силами бюджета компании, а не жильцов.

Генеральный директор BI Development рассказал нам, что все аккаунты руководства и владельцев открыты для клиентов. Любой клиент может в Фейсбуке написать любую жалобу — и на нее ответят. Даже генеральный директор.

Поэтому продумайте заранее, что оригинального и полезного вы сможете предложить местному рынку.

Изучите культурные особенности

Казахи, как и многие восточные народы, отличаются гостеприимством. Всегда стремятся помочь. Легко идут на контакт и славятся щедростью. Однако не стоит злоупотреблять их дружелюбием.

Семья для казахов на первом месте. Поэтому, если хотите расположить их к себе, почтительно относитесь к старшим и уважайте семейные ценности.

Учтите также, что казахи медлительны. Не требуйте от них быстрого решения вопросов.

Ко всему прочему они еще и не торопятся брать на себя ответственность. Большинство наемных сотрудников будет переводить стрелки на руководителей и отказываться действовать за рамками полномочий. Запаситесь терпением и решайте вопросы с ключевыми лицами, минуя простых исполнителей.

Вот такие выводы мы сделали после поездки в Казахстан. Надеюсь, кому-то, кто заинтересован в деловом сотрудничестве с представителями этой страны, они пригодятся. Таможенный союз Евразийского экономического союза создал для жителей России и Беларуси все условия для легкого открытия и ведения бизнеса в этой стране — поэтому я бы рекомендовал смело паковать чемоданы и отправляться расширять свои границы.