На каких морях потратились туристы этим летом — агентства о спросе и продажах

В последние дни лета мы поинтересовались у игроков туристического рынка, как прошел сезон. Представители трех минских турфирм рассказали, как идут продажи, а также куда и почем в этом году ездили белорусские туристы.

— Летний сезон для нас удачный. По сравнению с прошлым годом, прирост клиентов составляет не менее 30%, прирост прибыли — 50%.

У нас растет количество постоянных клиентов. За эту неделю у нашего менеджера заявок столько, сколько за весь март. Неожиданно, но этим летом мы снизили бюджет на рекламу. В прошлом году мы размещались на трех рекламных площадках, в этом — только на одной. Причина в том, что только с одной площадки у нас столько заявок, что мы не успеваем их обработать. А около 25% продаж приходит от постоянных клиентов.

Я связываю рост с тем, что люди поняли — лучше не будет, и стали доставать деньги, которые копили. С другой стороны, люди все еще экономят, и операторы помогают им в этом. Операторы готовы возить людей за копейки. Если два года назад автобусный тур с отдыхом в Испании стоил 650 евро, то сейчас — до 600 евро. Увеличивается количество ночных переездов, выбираются более дешевые отели. Турция подешевела примерно на 20%, и даже самые бюджетные варианты — например, автобусный тур Вильнюс-Тракай — никогда не стоили так дешево. Раньше этот тур был около 90 евро, сейчас — 45.

На что растет спрос. Самое большое количество продаж в этом году среди автобусных туров. Так, с нового года мы продали около 60−70 туров одного оператора, второго — около 100. Если рассматривать авиатуры, то наиболее популярна Турция. На втором месте — Болгария и Египет.

1. Из года в год среди клиентов отмечается некоторая «мода» на направления — у нас было лето ОАЭ, «кипрское лето», «греческое лето». В этом году у нас «черногорское лето».

2. Хорошо продавалась новинка сезона — Албания.

3. Среди детских туров популярны Польша, Болгария, Словакия.

4. Наиболее популярны — горящие авиатуры и автобусные туры с отдыхом на море.

5. Все больший спрос отмечается в продаже круизов по Скандинавии, особенно по Норвегии.

Падает спрос на бывшие особенно популярными в прошлые годы ОАЭ.

Самостоятельных путешественников действительно много, но однажды получив услугу высокого качества, люди обращаются в агентства снова. А вот время шальных туристов, покупающих туры «где попало, лишь бы дешевле», уходит в прошлое. Новым фирмам в этом смысле сложнее. И про открытие бизнеса в этой сфере можно забыть тем, кто хочет зарабатывать десятки тысяч долларов в месяц. Как писали на просторах Интернета: «палатка с шаурмой — примерно та же прибыль, но никто не звонит среди ночи и не спрашивает состав твоей шаурмы».

— В 2017 году прослеживается оживление спроса на туристическом рынке. По сравнению с прошлым годом он вырос в 2,5 раза.

По моему мнению, спрос достиг отметок докризисного 2014 года.В 2016 прошла деноминация, и тогда потенциальные туристы опасались расставаться со своими сбережениями. В течение 2-х лет наблюдается стабильность курсов валют, и это позитивно сказывается на принятии решений туристов. Погодные условия в нашей стране ухудшаются, люди охотнее выезжают за зарядом витамина D в солнечные страны.

Большую роль играют цены на отдых, которые в 2015–2017 годах находятся на рекордно низком уровне. Например, Испания на 7 ночей с вылетом из Москвы может стоить $ 300 с человека, Египет с вылетом из Киева на «все включено» — примерно столько же. Игроки на туристическом рынке понимают сложную ситуацию с платежеспособностью населения и демпингуют, чтобы распродать выкупленные блоки мест на авиа (с большего это касается вылетов из Москвы и Киева). Добавило активности на вылеты из Минска и временное закрытие аэропорта в Вильнюсе, откуда любят летать наши граждане.

Сейчас наиболее популярны:

1. Топ в этом году — Турция. По цене и качеству у этого направления нет конкурентов. Отдых в 5* отеле в Турции с вылетом из Минска на 7 дней можно себе позволить за $ 500.

2. Большинство предложений по Греции было выкуплено на этапе раннего бронирования.

3. На «ура» зашло новое направление с вылетом из Минска — Албания. Спрос был настолько высокий, что операторам пришлось находить решения по расширению полетной программы. Те, кто не успел забронировать туры с прямым перелетом в Тирану, могут прилетать в Тиват (Черногория), откуда организовывается трансфер на курорты Албании.

4. Украина также оказалась одним из популярных направлений, так как отдых в этой стране крайне доступен. Например, автобусный тур на отдых в Затоке на 11 дней стоил от $ 180.

Спрос падает на путешествия стоимости выше среднего — Сейшелы, Мальдивы, Мексика и так далее. Это туры стоимостью от $ 2000 за человека на 10 дней. Такие путешествия у нас покупали, но соизмеримо меньше, чем в Турцию.

Мы делаем ставку на долгосрочное сотрудничество с туристом: у нас возможен подбор путешествия, его бронирование, оплата и выписка документов на вылет дистанционно. При заказе тура клиенты получают роуминговые SIM-карты, работающие на входящие бесплатно во всех странах мира без абонентской платы, на вылеты из Минска мы предоставляем такси в аэропорт; на туры в экзотические страны снаряжаем туристов «майками-переводчиками», разработанными нами. Думаю, что качественная работа и индивидуальный подход — самый лучший способ привлечения клиентов.

— Мы наблюдаем рост продаж по сравнению с двумя прошлыми годами. У людей растет потребительская культура, они учатся планировать заблаговременно и понимают, что так значительно сэкономят. Но и желающих улететь «по-горящему» тоже немало.

Тем не менее, везде в мире растет количество самостоятельных путешественников. Но раз путешественников становится больше в целом, то для турфирм потеря клиентов не столь ощутима. Кроме того, люди уже возвращаются обратно в турагентства. Посудите сами: лоукостеры в Беларусь пока не залетают, а стоимость авиаперевозки дешевле, чем чартерной, вряд ли найдется. И таких примеров много. Да и культура потребления потихоньку растет, люди хотят сервиса.

На что растет спрос:

1. Лидеры продаж — как всегда Турция, Египет, Греция, Черногория.

2. Рост продаж экскурсионных и комбинированных туров и авиатуров. Например, в Италию. Думаю, причина в том, что турист становится более эрудированным и развитым. Все больше клиентов, которым интересно познакомиться с культурой разных стран.

3. По этой же причине ожидаем рост интереса к круизным турам с экскурсионной программой.

На что падает спрос:

1. Упала в продажах Болгария. Не припомню, чтобы в самый разгар сезона это направление «горело». А в этом году горящих предложений очень много.

Как правило, к середине июня турагенты про Болгарию просто забывают, потому что все рейсы уже «закрыты», а мест в отелях нет.

2. Провальным направлением была Балтика. Можно предположить, что из-за погоды.

3. Ощутимо спрос упал на отдых вне летнего сезона.

Со снижением цен люди немного переориентировались на вылеты из Минска, тогда как ранее гораздо чаще выбирали туры с вылетом из Москвы, Киева, Вильнюса с целью сэкономить. Предполагаю, что это связано еще и с тем, что наш турист уже набрал опыта и стал стремиться к комфорту.

Привлечение клиентов. Мы стремимся привлекать клиентов в первую очередь квалифицированным подходом, а также развивая наш сервис. К примеру, это бесплатное фото на визу в офисе, и прием/выдача документов курьером в городе, в любом удобном месте, дистанционные методы оплаты, бесплатный трансфер в аэропорт, программа лояльности, лучший курс в соседнем банке для клиентов компании и многое другое.

Реклама в соцсетях, реклама на радио, наружная реклама, публикации в СМИ, участие в теле- и радиопередачах, работа с клиентской базой — вот то, что нам кажется эффективным. Контекстная реклама в поисковых системах нам не нравится. Похоже, что это дорого и неэффективно.

Сложный вопрос, открывал бы я сейчас турагентство или нет. Для тех, кто занимается турбизнесом всерьез, это и призвание, и образ жизни, и болезнь. Но если бы я был бизнесменом «от денег», а не «от туризма», то, скорее всего, призадумался.

Нужно потратить массу времени и труда. Люди сейчас очень скрупулезно подходят к выбору турфирмы, читают отзывы. Бронируют самостоятельно. Да и все-таки с 2015 года покупательская способность населения сократилась. Турфирм же в Беларуси, особенно в Минске, экстремально много.