Top.Mail.Ru
Войти
  • 2,59 USD 2,5881 -0,0024
  • 3,12 EUR 3,1249 +0,0249
  • 3,42 100 RUB 3,4247 +0,0261
Маркетинг
«Про бизнес» 21 мая 2020

Поможет ли вашему бизнесу собственная программа лояльности — пройдите тест и узнайте

Фото с сайта apkrure.com

Рынок ежедневно меняется, а конкуренты наступают на пятки: как удержать клиента и сохранить его лояльность? Один из очевидных вариантов — ввести собственную программу лояльности. Но станет ли это волевое решение панацеей для вашего бизнеса? Эксперты маркетингового агентства PR3 объяснили, как выбрать программу лояльности для бренда или компании и кому это совершенно не нужно. 

Зачем брендам нужны свои программы лояльности?

— Глобальная цель каждой программы лояльности — рост показателей бизнеса за счет удержания потребителей и увеличения частоты покупок. При этом правильно выстроенная программа может даже поменять саму бизнес-модель: больший процент аудитории «задерживается» на дольше, покупает чаще и больше, меньше переключается на прямых конкурентов, рекомендуя друзьям. 


Ксения Прудникова
Соучредитель агентства PR3

Об этом свидетельствует исследование английского агентства Rosetta Group 2018 года: лояльная аудитория бренда на 90% чаще делает покупки и тратит суммарно почти в 3 раза больше. А увеличение лояльности аудитории бренда всего на 5% приводит к росту прибыли больше, чем на 25%.

Программа лояльности — инвестиция в долгосрочное развитие бизнеса. Ее влияние на уровень удовлетворенности брендом или продуктом даже выше, чем влияние цены. 

Изображение предоставлено агентством PR3. Инфографика подготовлена на основе данных отчета Bond Brand Loyalty (2015 г.).

Базовая функция всех программ лояльности — выделить бренд среди конкурентов, удержать существующих покупателей. Но если инструмент использовать на постоянной основе, вдумчиво подойти к его разработке, то можно влиять на следующие и важные для бизнеса показатели: 

Изображение предоставлено агентством PR3

Программа лояльности — что это за инструмент?

Программа лояльности — это система поощрения постоянных покупателей за взаимодействие и приверженность бренду. Это не только и не столько про покупки, скидки и бонусы, сколько про вовлекающую коммуникацию, которую бренд выстраивает вокруг себя и приглашает в нее своего потребителя. По сути — это маркетинговый продукт на стыке рекламных игр, SMM, direct mailing, скидочных предложений, собственной базы знаний и таргетированной рекламы.

Для бизнеса программа лояльности должна быть эффективной системой, объединяющей сразу несколько механик стимулирования. Но далеко не каждая программа поощрений будет являться программой лояльности. Все зависит от ее компонентов и их связи. 

Составляющие программы лояльности:

Изображение предоставлено агентством PR3

Как использовать программу лояльности для бизнеса?

Обратная сторона медали есть и у программ лояльности. Так, в США на одного потребителя в среднем приходится порядка 30 программ лояльности, активно используется из которых не более 12. В странах СНГ показатели не намного лучше — согласно исследованиям RBC Research, в среднем порядка 60% программ лояльности остаются невостребованными.

Корень проблемы часто кроется не в самом инструменте, а в том, как он используется брендом. К сожалению, падение вовлеченности зачастую связано как с низким качеством реализации, так и с последующим управлением программой.

Постоянное эмоциональное вовлечение участников — это не разовый мозговой штурм, а продуманная стратегия удержания внимания потребителей и последующее стимулирование необходимой вам модели потребления.На практике большинство компаний делают краеугольным камнем программ лояльности одну цель — стимулирование транзакций. Другие аспекты взаимодействия с аудиторией — упускаются. При продумывании механики своей программы не стоит забывать про поощрение таких действий как отзывы, участие в опросах, участие в играх, возможность выставлять рейтинги и т.д. Покупателем вашей продукции/сервиса человек становится не по счастливой случайности, а в результате систематического воздействия и коррекции потребительской модели поведения. Именно задачу трансформации обычного человека в лояльного потребителя и выполняет процесс вовлечения. 

Всем ли нужна программа лояльности и когда ее запускать? 

Программа лояльности должна быть не данью моде, а взвешенным, просчитанным бизнес-решением. И для того, чтобы запустить ее максимально эффективно, необходимо, чтобы и бренд, и инфраструктура были к этому готовы. 

А готовы ли вы и ваш бренд к запуску своей программы лояльности? Узнайте это, пройдя небольшой тест: 

 

Читайте также