А вы заметили, что Facebook «постарел»? Что еще нужно учитывать в digital-маркетинге в 2020

Digital-ландшафт развивается настолько быстро, что бизнесу за ним трудно успевать. В 2020 году рынок заставит маркетологов адаптироваться к новым технологиям и инструментам. Искусственный интеллект, голосовой поиск, интерактивный контент — все это придется освоить — иначе будет просто не выжить. О том, что придется учитывать, продвигаясь в интернете, чтобы сохранить свои позиции на рынке в 2020 году, рассказала ведущий маркетолог Wunder Digital Виолетта Кислая.

— Сегодня digital-дарвинизм — это неумолимая реальность. Суть его в том, что потребительское поведение развивается быстрее, чем бизнес может адаптироваться к этим изменениям.

В 2020 году искусственный интеллект, видео, голосовой поиск и интерактивный контент станут одними из главных тенденций. И бизнесу сейчас не время стоять на месте, поскольку молодые, современные и технически подкованные потребители хотят, чтобы бренды связывались с ними новыми и интересными способами, которые делают путь клиента проще и приятнее.

Вот какие тенденции в digital-маркетинге будут преобладать в 2020 году. Если вы не адаптируетесь, наверняка останетесь забытыми и никому не интересными.

1. Facebook «постарел»

Соцсеть теряет большую часть этого сегмента из-за своей репутации соцсети для «стариков».

Facebook больше не является лидером в мире социальных сетей. Кроме того, по данным Forbes, 41% его пользователей — старше 65 лет.

Причина отчасти в том, что после скандала с утечкой данных в 2018 году Facebook утратил авторитет и многие люди были разочарованы и возмущены распространением на платформе фальшивых новостей, политической пропагандой и киберзапугиванием.

Несмотря на активную борьбу, очевидно, что Facebook сдает позиции среди более молодой аудитории, которая предпочитает визуальные, интерактивные возможности, предлагаемые Instagram, Snapchat и восходящей звездой TikTok. Поэтому перед запуском рекламы в стремительно стареющем Facebook убедитесь, что нужная вам аудитория все еще там.

2. Instagram продолжает выигрывать

Стремительный рост Instagram уже перевалил за миллиард пользователей, что само по себе выдающееся достижение. Это одна из наиболее быстрорастущих платформ среди социальных сетей, с относительно молодой аудиторией до 30 лет.

Последним значимым для маркетологов событием в Сети стала отмена лайков в Instagram. Поэтому компаниям нужно следить за тем, как это меняет поведение пользователей. Хотя на самом деле от этого пострадают немногие, а именно:

• Накрутчики. Компании и фрилансеры, которые занимаются накрутками потеряют много денег
• Вирусный контент. Его будет становиться все меньше — уйдет стадный эффект
• Вовлеченность, возможно, тоже упадет. Но это не значит, что вместо того, чтобы думать о контенте, о продвижении, о работе с аудиторией, нужно думать о потерянных 10%. Это как раз те 10%, на которые вам не стоит обращать внимание.

Кроме того, в Instagram однозначно вырастет качество контента, и производителям нужно будет заморочиться, чтобы привлечь внимание пользователей. И, конечно, контента в принципе станет больше. Прежде всего из-за блогеров. Например, они будут с большей охотой выкладывать откровенно рекламные посты, которые набирают мало лайков, не переживая за то, что это может испортить статистику в их профиле. Но и искать блогеров станет сложнее. Хотя для их поиска есть хорошие инструменты, помимо количества лайков. Например, можно оценивать по комментариям, искать на биржах, которые предоставляют общую статистику по блогерам (самые популярные из них можно найти по ссылке).

По большому счету и сама сеть, и пользователи останутся в плюсе — пострадают только некачественный контент и пользователи, которые пытались на нем заработать.

3. Чат-боты будут доминировать в обслуживании клиентов

Чат-бот — это программное обеспечение искусственного интеллекта, которое действует как виртуальный помощник, общаясь с пользователями и помогая им в достижении их целей. Чат-боты взаимодействуют с людьми естественным образом, в основном за счет использования окон текстовых чатов, но возможно и голосовое взаимодействие. Со временем, когда система собирает больше информации, ИИ узнает больше о клиентах, что позволяет предлагать постоянно улучшающиеся услуги.

В течение 2018 и 2019 годов чат-боты регулярно исполняли десятки тысяч ролей в Facebook для решения различных задач. Сложное программное обеспечение может легко обрабатывать все — от предоставления сводок погоды до автоматизации некоторых основных функций поддержки клиентов. Боты позволяют пользователям получать персонализированные, целенаправленные взаимодействия без использования человеческих ресурсов.

По данным Oracle, 80% компаний планируют начать использовать чат-ботов в этом году. Если детально рассмотреть преимущества чат-ботов, можно легко понять почему:

• Круглосуточное обслуживание
• Мгновенные ответы на запросы клиентов
• Нет необходимости в перерывах, отпусках или оплате сверхурочных.

Исследование Tidio, проведенное в январе 2020 года, показало, что 43% потребителей предпочитают отправлять сообщения в онлайн-чат, а не звонить в центры обслуживания клиентов для коммуникации с брендом. Цифры слева обозначают процент пользователей от общего количества обратившихся в компании, а снизу — канал, по которому они предпочли вести коммуникацию.

Глядя на график, можно сделать вывод о том, что такой формат взаимодействия удобен как брендам, так и клиентам, и чат-боты наверняка станут одним из самых быстроразвивающихся направлений digital-маркетинга в 2020 году. Если еще не начали разработку — сейчас самое время.

4. Видеоконтент приносит больше конверсий

В мире, где доминирует мобильный трафик и огромное количество данных, люди смотрят видео чаще, чем когда-либо прежде. Взгляните на статистику ImpactBND:

• 70% потребителей делятся видео бренда, который им нравится, в своих социальных сетях
• 52% потребителей утверждают, что просмотр видео о продукте делает их более уверенными и направляет их к решению о покупке онлайн
• 72% компаний отмечают, что у видеоконтента улучшился коэффициент конверсии.

Видео — это очень вовлекающий контент, особенно если речь идет о live-видео. Прямая трансляция является мощным инструментом digital-маркетинга в сочетании с использованием влияния авторитетных персон. Будь то новое поколение инфлюенсеров в социальных сетях или знаменитости, спортсмены и музыканты, прямая трансляция с влиятельным человеком, который напрямую взаимодействует с комментариями пользователей, является огромной притягательной силой для аудитории.

Поэтому, если ваш бизнес еще не использует видеомаркетинг, вам придется начать: текстовый контент просто не может с ним конкурировать.

5. Контент и контекст

Контент-маркетинг продолжает оставаться важным инструментом digital-маркетинга, но сейчас все больше внимания уделяется различным нюансам в контенте. Качество всегда будет иметь решающее значение, но теперь больше внимания уделяется контексту и таргетингу.

Например, Google разрабатывает алгоритм для более глубокого понимания онлайн-контента, поэтому маркетологи должны тщательно изучать свою целевую аудиторию и как можно точнее адаптировать контент. В основном это касается обновления BERT, выпущенного Google в ноябре 2019 года. Новый алгоритм помогает поисковому гиганту лучше понимать естественный язык пользовательских поисковых запросов. При этом рекомендация от самого Google заключается в следующем: «Вместо использования последних тенденций в SEO-продвижении более важно обеспечить быструю скорость загрузки страниц, наличие полезных ссылок и хорошо написанного контента на сайте».

И, конечно, не стоит забывать о том, что Google становится все умнее и отдает предпочтение подробному, точному контенту, тесно связанному с запросом пользователя. Это нужно обязательно взять на заметку компаниям, которые создают контент, иначе он просто затеряется в Сети.

6. Электронная почта становится более персонализированной

Электронная почта по-прежнему является основным каналом связи, и миллиарды людей используют ее в личных, коммерческих, промышленных, юридических, научных и академических целях. Другими словами, электронная почта никуда не денется и email-маркетинг продолжает оставаться актуальным.

Тем не менее email-маркетинг развивается, и обычные электронные письма уже не так эффективны, как раньше.

Сейчас именно сочетание автоматизации и, что более важно, персонализации делает email-маркетинг эффективным.

Когда вы можете сделать email-рассылку для кого-то определенного, например пользователя, просматривающего конкретный продукт, добавить в нее акционную цену или демонстрационное видео и прислать это все на личную почту, это может сработать очень хорошо. Поскольку электронная почта часто является завершающим стимулом для мотивации к действию, особенно в сочетании с ремаркетингом.

7. Интерактивный контент станет основным

Интерактивный контент — это все, на что можно нажать, щелкнуть, свайпнуть или каким-то иным образом повзаимодействовать в интернете. По данным Outgrow, 93% маркетологов оценивают интерактивный контент как высокоэффективный для обучения покупателя.

В 2020 году все больше компаний будут экспериментировать с такими интерактивными типами контента, как:

• Викторины и опросы
• Реклама с дополненной реальностью
• Видео 360°.

Эти форматы используют передовые маркетинговые технологии, такие как дополненная реальность и видеоконтент, чтобы предложить пользователям более захватывающий и увлекательный опыт. Сегодня потребители хотят получать запоминающийся и веселый контент от брендов, поскольку он помогает им чувствовать себя более связанными с компанией.

8. Голосовое взаимодействие набирает обороты

Благодаря Siri, Google, Alexa и множеству других «умных» помощников голосовое взаимодействие с устройствами продолжает набирать популярность. Главный вывод для нас заключается в том, что людям нравится говорить и это предпочтительный способ взаимодействия для многих. Искусственный интеллект наконец начал понимать, как люди хотят искать, покупать и изучать новые вещи.

И это порождает несколько интересных вызовов. Например, голосовой поиск сильно отличается от привычных поисковых запросов, особенно в результатах выдачи. Когда человек выполняет поиск по тексту, на экране отображаются результаты по одной странице за раз. Но когда пользователь просит устройство выполнить поиск голосом и устройство отвечает устно, оно выдает лишь несколько вариантов на выбор, а зачастую вообще только один.

Поэтому использование стратегии голосового поиска означает не только поддержание актуальности, но и создание уникального и оптимизированного процесса взаимодействия с клиентами, который будет способствовать развитию отношений и повышению лояльности к бренду.

Маркетологи, которые делают ставку на голосовой поиск, должны помнить, что контент нужно писать в разговорном стиле, используя ключевые слова, которые люди будут говорить, а не печатать. Это поможет получить желаемую нулевую позицию или попасть в featured snippet в Google.

Вам нужно обязательно попасть в этот блок:

Нажмите, чтобы увеличить изображение

9. Маркетинг в мессенджерах будет развиваться

Приложения для обмена сообщениями предназначены не только для того, чтобы вы могли оставаться на связи с друзьями и семьей. Компании во всех отраслях в последнее время проявляют значительный интерес к таким приложениям, как Facebook Messenger и WhatsApp, и неудивительно, если рассмотреть возможности, которые они предоставляют:

• 1,3 миллиарда пользователей в месяц используют Facebook Messenger, отправляя более 10 миллиардов сообщений
• WhatsApp насчитывает 2 миллиарда активных пользователей и более 55 миллиардов сообщений, отправляемых ежедневно.

Хотя традиционные каналы, такие как электронная почта и социальные сети, пока не сдают позиции, нельзя отрицать, что люди более активны в мессенджерах. Ожидается, что в ближайшие 5−7 лет мессенджер-маркетинг станет ведущим маркетинговым каналом в мире. Поэтому для брендов логично начать общение с людьми на этих платформах уже сейчас. Маркетинг через Facebook Messenger вызывает в 10−80 раз больше активности, чем обычные публикации в новостной ленте Facebook.

Приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям охватить широкую аудиторию короткими персонализированными сообщениями. 46% интернет-пользователей предпочитают общение в чате в реальном времени остальным каналам связи с компанией.

А время ожидания ответа от службы по работе с клиентами при использовании чата сокращается в разы.

10. Многоканальный маркетинг жизненно необходим

Многоканальный маркетинг — это практика использования нескольких платформ, включая электронную почту, приложения, социальные сети и блог на сайте. Такой подход позволяет компаниям связываться с клиентами через большее количество точек контакта, эффективно предлагая лучший пользовательский опыт.

Транслируя четкое, последовательное и связное сообщение бренда по всем каналам, вы можете добиться гораздо больших результатов. Согласно данным ClickZ, многоканальный маркетинг дает в три раза больше вовлеченности, чем одноканальный подход. Кроме того, показатель удержания клиентов, средняя стоимость заказа и частота покупок выше при использовании нескольких каналов.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

По мере совершенствования технологии искусственного интеллекта компании могут использовать машинное обучение, чтобы лучше понять поведение клиентов, а затем персонализировать свои сообщения на самом высоком уровне. В конечном счете многоканальный маркетинг — это путь к расширенному клиентскому пути, который заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Присоединяйтесь или оставайтесь позади.

Читайте также

• 12 приемов в SMM, которые точно сработают в 2020
• Как настроить email-рассылку, чтобы она приносила доход