Чтобы не выкидывать деньги зря — узнайте, как советует вести соцсети SMM-щик

С ростом популярности SMM как отличного канала продвижения растет и количество ошибок, которые совершают собственники при ведении аккаунтов. Что нужно знать о соцсетях, чтобы не выбрасывать деньги на ветер, и как правильно постить в Instagram, рассказывает сооснователь Ragoo Media Ян Сташкевич.

— Мне кажется, что SMM-продвижением сейчас заняты практически все. В социальных сетях можно найти любую кофейню, мебельный магазин, дизайн ногтей — все что угодно. С помощью этого канала можно решать почти все маркетинговые задачи.

Я воспринимаю социальные сети как площадку с большим количеством разных инструментов, каждый из которых нужен для решения соответствующих задач. Чтобы правильно и последовательно развернуть «боевые действия», я бы посоветовал пошагово разобраться в стратегии, направленной на продвижение бизнеса в социальных сетях.

Правильные вопросы

1. Для начала я рекомендую задаться вопросом: зачем вам нужны социальные сети? Вопрос кажется очень простым, но наш опыт показывает, что ответить на него затрудняются 90% предпринимателей, в основном мы получаем один из этих ответов:

• Нужно все и сразу. Многие хотят, чтобы подписчиков было много, чтобы они вовлекались в контент, писали комментарии, делали заказы, писали про ваш бизнес в своих аккаунтах и т.д. На этой неделе ко мне как раз с таким запросом обратился парень, который продает обложки для документов. Он считал, что SMM работает именно так: сразу по всем направлениям. Но это неверное представление. И я считаю, что невозможно придумать решение до того, как поставлена одна четкая цель.
• Нужно увеличить продажи. Здесь уместно будет напомнить, что SMM напрямую влияет на продажи, но не делает их. Маркетинг, в том числе в социальных сетях, требует постановки четких целей, среди которых могут быть: привлечение новых клиентов, увеличение узнаваемости или лояльности, улучшение HR-бренда и т.д. — практически любая маркетинговая задача. Естественно, сложно будет решать какую-то одну из этих задач, абсолютно не затрагивая другие, но вектор нужно направить на что-то одно.

2. Я всегда советую собственникам поставить себя на место своих клиентов и попытаться понять, зачем вашей аудитории подписываться на ваши обновления. На этот вопрос тяжело ответить с ходу. И по опыту нашей компании я могу сделать вывод, что им в принципе мало кто задается.

Поэтому мы получаем кучу коммерческих аккаунтов, которые производят неактуальный контент, который постится каждый день просто потому, что кто-то сказал, что семь постов в неделю — это хорошо.

На мой взгляд, все работает совершенно иначе. В большинстве случаев человеку не нужно подписываться на ваши обновления просто для того, чтобы сделать заказ или задать интересующий вопрос. Но в случае, когда ваша цель именно в том, чтобы вовлекать аудиторию в контент, создавать дискуссии и т.д., стоит развивать формат СМИ-аккаунта, в котором публикуется разноформатный контент для конкретной целевой аудитории.

Я хочу сказать, что формат ведения аккаунта, который будет интересен именно вашей аудитории, можно придумать всегда, но не всегда это действительно нужно делать. Часто бывает, что создание качественного контента обходится довольно дорого, и куда целесообразнее заложить эти деньги в рекламный бюджет. Особенно если на ваш продукт уже есть спрос и основная цель SMM — это привлечение новых клиентов.

Опыт показывает, что для подавляющего количества проектов достаточно сделать хороший оффер и показать его целевой аудитории. Все. Никаких постов каждый день и никаких сторис — просто за деньги покупаем внимание целевиков.

Такая стратегия вряд ли сможет увеличить узнаваемость и лояльность, не поможет создать комьюнити и т.д., но она решает задачу по привлечению новых клиентов здесь и сейчас — с минимальными затратами.

С учетом всего вышесказанного я могу обозначить два действенных способа продвижения аккаунтов в соцсетях в зависимости от целей, которые преследует собственник:

1. Вы делаете интересный пользователям, вовлекающий, качественный контент с целью создания комьюнити.

2. Вы покупаете внимание клиентов с целью продажи, что сразу же приводит к нужному действию.

Эффективный Instagram

Когда вы ответили на принципиально важные вопросы, можно переходить к деталям. И тут я бы хотел поделиться парочкой советов, которые помогут повысить эффективность работы. Речь пойдет конкретно о работе с Instagram: именно эта сеть фигурирует у большинства наших клиентов как основной канал продвижения.

1. Начните работать с микроблогерами — людьми с аудиторией в 1500—5000 подписчиков. Таких довольно много. Наш опыт показывает, что, как правило, их аудитория еще не привыкла к рекламе и будет воспринимать рекомендации блогера как совет друга, от чего ваша конверсия будет в разы выше, чем при рекламе в аккаунте с несколькими десятками тысяч подписчиков. Кроме того, я вижу закономерность в том, что практически все микроблогеры работают по бартеру. Это дает вам возможность получить высоко конверсионную рекламу за небольшие деньги или услуги.

2. Не стоит использовать бесполезные хештеги-миллионники вроде #followme, #f4f, #l4l, #me, #like. Они совершенно точно не дадут сейчас никакого положительного результата. Эти хештеги работали только первый год после их появления и могли сгенерировать вам некоторый рост подписчиков. Но пользоваться ими сейчас, на мой взгляд, считается признаком дурного тона.

Не стоит также использовать высокочастотные хештеги (использованные более 500 тыс. раз). Проверить количество публикаций, привязанных к определенному хештегу, можно прямо в Instagram, набирая его в поле поиска. Посты с этими хештегами очень быстро опускаются в ленте. И если у вас не аккаунт-стотысячник как минимум, то выйти по ним в рекомендованное у вас не получится. А значит, охват они вам не увеличат и в их использовании нет смысла. Лучше ставить те хештеги, которые подходят к тематике и смыслу конкретного поста.

3. Обязательно постите сторис и запускайте прямые эфиры. Они очень положительно влияют на общий охват аудитории. Постарайтесь относиться к этому контенту не менее серьезно, чем к обычным постам. Отношения к сторис «снимаю лишь бы снимать», на мой взгляд, способны убить любую положительную статистику. Сторис должны быть интересными, в идеале — настолько, чтобы их пересматривали по несколько раз. Для этого есть специальные уловки. Сейчас, например, очень популярно делать сторис в формате «найди 5 отличий». На мой взгляд, это довольно банально, но на практике работает безотказно.

Люди будут перелистывать картинки туда-обратно, и алгоритм сети решит, что у вас очень интересный контент, и будет показывать его большему количеству людей.

4. Провоцируйте аудиторию на общение в комментариях. Это помогает поднять и увеличить охват. Кроме открытых вопросов в конце каждого поста постарайтесь отвечать и на каждый комментарий, так же задавая вопрос, чтобы диалог продолжался. При этом очень важно отвечать на комментарии оперативно, а не через два часа.

5. Ищите новые и нестандартные способы. Например, для продвижения одного из событий (конференции по SMM) мы нашли оригинальное, на мой взгляд, решение, которое обошлось нам всего-то в $ 25, но дало отличный эффект:

• Во-первых, мы взяли фотографии людей, которые уже купили билеты, нанесли на них надписи «Я купил(а) билет» и показывали эти рекламные объявления только друзьям и подписчикам тех, кто был на фото (такое сегментирование доступно во «ВКонтакте», и, конечно, мы спросили разрешения у каждого, кто был на фото). Люди видели в рекламе своих знакомых, и конверсия целевого действия сильно увеличивалась из-за доверия к знакомому лицу.
• Во-вторых, в центре Минска мы сделали несколько стрит-артов, связанных с маркетингом, SMM и блогингом. На каждом из изображений написан адрес сайта конференции. С первого же дня люди начали активно фотографироваться со стрит-артами, что принесло нам дополнительный трафик.

Выводы

Я бы посоветовал не искать универсальное решение для разных задач или универсального солдата, на плечи которого можно переложить всю работу по SMM. За шестилетний опыт работы в этой сфере я таких не встречал. Те, кто уверяли, что могут закрывать и копирайтинг, и дизайн, и таргетинг, и комьюнити, как правило, не делали из этого ничего даже на среднем уровне.

Поэтому еще раз повторюсь: четко определите, что вы хотите получить от ваших соцсетей, и ищите решение или специалиста именно под эти задачи.

Создавайте больше нового, интересного, оригинального. Потому что я глубоко убежден, что маркетинг — это искусство, где оригиналы стоят миллионы, а копии не нужны и даром.