«Пусть клиенты тратят время на любовь, а не суматошные поиски мелочей с сердечками»: готовимся к 14 февраля

Приближается первый в февральско-мартовской череде праздник — День всех влюбленных. Специалисты агентства TexTerra поделились маркетинговыми идеями для Дня святого Валентина в своем блоге. Нам эти идеи показались интересными и полезными — публикуем их в редактуре «Про бизнес». А предпочтениями влюбленных в подарках и советами по маркетинговой активности к празднику делится Евгений Чуев — CEO Маркетплейса впечатлений DAROO. Читайте, как вы можете использовать 14 февраля, чтобы привлечь и порадовать клиентов.

Используйте точки контакта с клиентами

1. Вручайте подарок каждому, кто что-то купил 14 февраля. Например, конфеты или открытку.

2. Предложите в этот день каждому покупателю плюшки: льготное абонентское обслуживание, дисконтную карту или членство в клубе постоянных покупателей.

3. Упаковывайте все товары, купленные 14 февраля, в праздничную оберточную бумагу с символами праздника: сердечками, ангелочками, влюбленными.

4. Оденьте продавцов и менеджеров по поддержке клиентов в праздничную одежду. Вряд ли ваши сотрудники согласятся в феврале надевать костюмы Купидона или кроликов из «Плэйбоя», но кепки или футболки с сердечками не вызовут протеста.

5. Наймите промоутера, который будет раздавать прохожим конфеты и листовки с праздничным логотипом вашей компании.

6. Устройте для клиентов свидания вслепую. Например, предлагайте и дарите в этот день покупателям по одному билету в кино. Позвольте счастливчикам выбирать компаньона для просмотра фильма по определенным критериям — например, полу, возрасту, интересам.

7. Предложите каждой влюбленной паре, посещающей ваше заведение 14 февраля, экспресс-фотосессию. Пригласите для этого профессионального фотографа.

8. Подарите специальные подарки всем посетителям и посетительницам с именем Валентин и Валентина соответственно. А всем с отчеством Валентинович (-на) предоставьте эксклюзивную скидку при предъявлении паспорта. Кстати, придумайте что-нибудь сногсшибательное для Валентинов Валентиновичей и Валентин Валентиновн.

Работайте в соцсетях

1. За неделю до праздника опубликуйте напоминание о празднике. Предложите пользователям купить подарки.

2. Сделайте праздничный логотип, обложки и фоновые изображения.

3. Разыграйте в группе приз: билеты в кино на романтическую комедию, ужин в ресторане, бесплатную фотосессию.

4. Отправьте подписчикам виртуальные валентинки.

5. Опубликуйте праздничный пост. Например, сделайте для клиентов романтическую подборку фильмов, книг или товаров.

6. Предложите подписчикам поздравить кого-нибудь с Днем святого Валентина. Например, отправить сладости незнакомцам.

7. Опубликуйте подборку анекдотов, видео, демотиваторов, гифок, посвященных Дню святого Валентина и романтическим отношениям.

8. Устройте тематическую вечеринку для сотрудников, а фото и видео опубликуйте в соцсетях.

9. Проведите конкурс на лучшую открытку, стихотворение или фотографию. Мотивируйте участников подарками.

10. Попросите пользователей признаться в любви к вашему продукту или компании.

11. Организуйте 15 февраля виртуальное празднование Дня независимых сердец. Вовлеките в это событие клиентов, которые в настоящее время не поддерживают романтических отношений.

Не забывайте о сайте

1. Предложите посетителям сервис, позволяющий создавать и отправлять по почте виртуальные валентинки. Создайте виртуальное пространство для обмена поздравлениями, признаниями в любви и подарками.

2. Создайте отдельную страницу или категорию товаров, которые можно подарить на День святого Валентина.

3. Запишите и опубликуйте видеопоздравление. Или напишите клиентам оригинальное признание в любви.

4. За несколько дней до праздника предложите посетителям загадать желание. С помощью жребия выберите одного счастливчика и исполните его желание.

5. Опубликуйте советы по выбору подарков на День святого Валентина.

6. Аккуратно пошутите над всеобщей одержимостью праздником. Создайте страницу для брутальных мужиков и расчетливых женщин, которые не верят в любовь. Опубликуйте на ней развлекательный контент. Только не перегните палку, так как любители сердечек и шоколада могут не оценить шутку.

7. Предложите клиентам подарить своим близким персонализированные подарки. Например, это может быть выгравированная дарственная надпись или валентинки с фотографиями.

8. Придумайте и используйте слоганы, связанные с Днем святого Валентина. Не отказывайтесь от этой затеи, даже если они покажутся вам дурацкими. Люди любят дурачиться.

9. Запустите рекламную кампанию в Google Adwords и Яндекс. Директ, посвященную празднику. Рекламируйте тематические товары или контент, связанный с Днем святого Валентина.

В работе и жизни

1. Объедините усилия с партнерами и предложите клиентам выгодные условия обслуживания на День святого Валентина. Например, договоритесь с курьерской службой о бесплатной доставке товаров (если обычно она у вас платная).

2. Отправьте цветы и шоколад самым важным/постоянным клиентам.

3. Пожертвуйте часть средств, вырученных в День святого Валентина, на благотворительность.

День святого Валентина — хороший повод показать клиентам и партнерам, что вы заботитесь и любите их. В этот праздник вы можете позволить себе не гнаться за оригинальностью, а быть предсказуемо яркими и ожидаемо банальными. Главное, постарайтесь не экономить на подарках и будьте искренними. Тогда вы можете рассчитывать на взаимную любовь клиентов.

Прокомментировать эти советы и поделиться собственным опытом мы попросили CEO Маркетплейса впечатлений DAROO Евгения Чуева.

— 14 февраля не самый популярный праздник в нашей стране, и готовятся к нему не так тщательно, как, например, к Новому году или 8 Марта.

До конца января вообще не наблюдается активности клиентов в сегменте романтических подарков. Но в первых числах февраля можно заметить рост посещаемости сайта по запросам, связанным с 14 февраля − клиенты определяются с выбором. Всплеск продаж наблюдается за 5−7 дней до Дня всех влюбленных.

Нельзя сказать, что чаще всего заказывают на этот праздник. Это может быть все, что угодно. Ведь главное — выразить свою любовь и симпатию. В большинстве случаев подарки универсальны. Дарители сами решают, что подходит их возлюбленным. Можно лишь сказать, что женщинам чаще всего дарят услуги салонов красоты, а мужчинам различного рода экстремальные впечатления. Хотя бывает и наоборот.

Посетители сайта действительно нуждаются в подсказках и советах: о товаре должна быть представлена исчерпывающая информация с возможностью фильтрации по категориям, получателям, цене и т.д. Однако иногда клиентам все равно нужен совет, какой подарок выбрать, и к этому нужно быть готовыми.

В работе маркетинга в сезон праздников мы делаем акцент на определенное событие. Если речь о Дне влюбленных, то это различные тематические рассылки с подборками сертификатов для влюбленных, тематические статьи с рекомендациями по выбору подарков и романтическому времяпровождению. В магазинах покупатели получают в подарок валентинки с промо-кодами на скидку, проводятся розыгрыши подарков.

Наш совет для компаний, желающих увеличить продажи ко Дню святого Валентина: любую вещь и любую услугу можно преподнести романтично. Экономьте время ваших влюбленных клиентов, и делайте для них подборки именно таких товаров или услуг, чтобы они тратили время на любовь, а не на длительные и суматошные поиски коробочек и мелочей с сердечками.