Немного зазеваешься — и клиентов уже нет. Вот какие тренды в соцсетях нельзя упустить

Способы продвижения в социальных сетях развиваются так быстро, что легко не уследить — и вот ваша компания уже забыла, когда в последний раз получала клиента из ВКонтакте или Facebook. Наталья Соколова, руководитель контент-отдела Академии Rocket (организатор конференции BIG SMM DAY), записала советы основателей Академии Алексея Купреева и Сергея Сердюкова — какие тренды определяют сегодня успех в соцсетях. В качестве примера она приводит один из банков.

1. Social Media Marketing конвертируется в Mobile Media Marketing. По данным Comscore за 2016 год, более 60% мирового трафика приходится на мобильные устройства. В 2017 году почти 4 млрд человек ежемесячно пользуются WhatsApp, Messenger, WeChat или Viber. В то время как на Facebook, Twitter и LinkedIn заглядывают не более 3,4 млн человек в месяц.

Люди привыкли решать все вопросы на бегу. Пришел, увидел, поставил лайк, написал сообщение и ушел. Поэтому так важно адаптировать страницу группы для просмотра с мобильного. Новости, акции, ответы на вопросы, обучающие видео, заказы, советы — для чего вам еще страничка во ВКонтакте или других соцсетях? Только вот охваты у нее значительно снизились. А «открываемость» сообщений в мессенджере может достигать 100%. Теперь понятно, что нужно делать?

Пример. Банк «Москва-Минск» открыл паблик-чат и чат-бота в Viber. Сейчас там более 600 подписчиков.

2. Визуальный контент переживает революцию. Пользователям соцсетей уже мало просто красивых картинок. Теперь все хотят видео или gif. Все должно быть понятно даже без звука. Задумайтесь, как можно адаптировать свой контент в удобный для пользователей формат. Добавить субтитры? Сделать пошаговые инструкции в виде gif?

Пример. Контент-стратегия Банка «Москва-Минск» в Одноклассниках строится исключительно на gif-изображениях. За 9 месяцев группа банка выросла на 6300 подписчиков.

3. Лайвы и сториз. И не только в Instagram, но и во ВКонтакте и Фейсбук. Сегодня охваты сториз значительно превышают показатели просмотров у обычных публикаций. А недавно появились возможности вшивать в лайвы ссылку или голосовать.

Пример. SMM-специалист для своего клиента должна была привлечь дополнительный трафик на сайт и сделать продажи через Instagram. Она оформила профиль в Instagram @kupikankenby и @kupikankenru, определила ЦА и запустила рекламу в Instagram Stories, которая вела на лендинги.

В итоге клиент получил около 40 продаж с чеком $ 60 на каждом сайте и 30−40 запросов в директ на каждый профиль Инстаграм. Суммарно с этой рекламной кампании пришло около 800−1000 подписчиков на каждый профиль. Компания получила 3277 переходов на лендинг из Беларуси за $ 22.41 и 3766 переходов из России за $ 22,4.

4. Настройка рекламы «на ходу». В Facebook и Instagram вы можете настроить рекламу за пару нажатий. Не ждите, пока появится время сесть за компьютер, зайти в Facebook Ads — сделайте это сразу, если заметили, что пост привлек внимание подписчиков. Алгоритмы за вас подобрали аудиторию, рассчитали лучшую ставку и настроили цели рекламной кампании.

5. AI-помощники. Пусть пока в виде ботов в чатах, но уже вполне разумные. Сфера применения безгранична:

• Покупки в магазине
• Запись на прием
• Посещение мероприятий
• Навигация по городу
• Ответы на вопросы

Пример. Мы с агентством UFOX использовали бота, который поздравлял клиентов с Новым годом. На встрече, вручая сладости, мы говорили, что основное поздравление спрятано у Дедушки-бота. Клиент заходил в Telegram, начинал общаться с ним, а в итоге получал шутливую открытку.

6. Отсутствие границы «Бренд — клиент». Переводите коммуникацию из плоскости «ваш запрос принят и обрабатывается специалистом» в плоскость «ох, душевный у нас разговор». Поддерживайте тему беседы, даже если она не имеет отношения к объекту продвижения.

Пример. SMM-щики аккаунта «Банк Москва-Минск» отвечают на любые вопросы в Одноклассниках. И даже могут урожай с подписчиками обсудить. Это обеспечивает бренду крепкую армию лояльных подписчиков и формирует образ «живого» банка, а не бездушной машины.

7. Real time marketing. Все больше хайпа набирают те, кто быстрее подстраивается под событийный контент. Если вы не опубликовали у себя в группе Ждуна в первую неделю, вы опоздали. Если вы не «раздевались и работали» сразу после заявления президента — вы снова в проигрыше.

Это еще и молниеносная реакция на запросы клиентов. Забудьте про «вам ответят в течение 24 часов». Когда мы ставим себя на место клиента, мы хотим реакции 24/7/365.

Пример. В своей группе мы реагируем на вопросы в среднем в течение 2 часов. Комментарии и сообщения обрабатывает менеджер по продажам. Но все члены команды, у которых есть доступ к администрированию группы, отслеживают оставленные без внимания запросы и при необходимости делегируют их или решают самостоятельно.