Онлайн-трансляции в соцсетях любят больше, чем посты. Как бизнесу этим воспользоваться

Онлайн-трансляции доступны во многих социальных сетях и приложениях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Meerkat, Periscope, Stre.am. Как использовать этот формат в продвижении брендов — на примере благотворительной акции банка рассказывает и показывает Сергей Михалев, управляющий партнер digital-агентства «Далее». Live-трансляции могут быть полезны и для продвижения товаров, услуг, бизнес-мероприятий.

— Популярность Facebook Live, доступного для всех пользователей с апреля 2016 года, выросла более чем на 330% к настоящему времени, и связано это с его возможностями.

По информации из блога Facebook, на просмотр live-видео пользователи тратят в среднем в 3 раза больше времени, чем на просмотр трансляций в записи. Такие видео интересны именно в момент совершения действия, а не постфактум.

Возможности Facebook Live

Приоритет в ленте новостей. Живое видео можно разместить на бизнес-странице, в группе или на странице мероприятия. Как только эфир запущен, он начинает отображаться в самом верху ленты.

Реакция. Во время трансляции зрители могут оставлять комментарии и лайки, а вы — видеть всех присутствующих зрителей, отвечать на вопросы и лайкать комментарии. Если комментариев много, и вы не успеваете ответить на все сразу, к ним можно вернуться позже: они никуда не исчезают, как в Periscope, а прокручиваются. В среднем к онлайн-трансляции пользователи оставляют в 10 раз больше комментариев, чем к обычному видео.

Мобильность. Формат трансляции поддерживают любые устройства, поэтому зрители могут посмотреть прямой эфир, например, на смартфоне по дороге домой с работы.

Риски Facebook Live

Негатив. Facebook считается наиболее представительной социальной сетью, но от троллей и негативных комментариев не застрахован никто. Не исключено, что во время трансляции кто-то начнет рекламировать курсы личностного роста или просто хамить. К счастью, комментарии можно блокировать.

Лимит времени. Прямая трансляция не должна быть больше четырех часов. Технически трансляция больше четырех часов возможна, но тогда она не сохранится в ваши видеозаписи. Если это не принципиально, до начала эфира нужно настроить эту функцию.

Еще один выход — запускать одну трансляцию за другой. Тогда они будут сохраняться и публиковаться отдельными постами.

Обратная связь. Если трансляция идет на бизнес-странице, и бренду важно превратить потенциальных клиентов в реальных, ничего не выйдет. Ведь в соцсети нельзя напрямую собрать базу e-mail, чтобы потом, например, сделать рассылку.

Нельзя просто писать личные сообщения всем подписчикам, иначе вся лояльность от трансляции перейдет в раздражение и недоумение.

Кейс: благотворительная акция от банка онлайн

Каждый год ЮниКредит Банк принимает участие в благотворительных акциях в рамках Всемирной недели первичного иммунодефицита. В этом году мы предложили им использовать Facebook Live, чтобы максимально вовлечь пользователей с помощью интерактивной механики.

Идея. Дети с первичным иммунодефицитом большую часть жизни проводят в помещении и редко видят природу. Поэтому с помощью пользователей соцсетей мы в прямом смысле должны добавить в их жизнь красок.

Анонсирование. Во всех социальных сетях мы сделали несколько анонсирующих постов, в которых призывали оставлять пожелания детям с иммунодефицитом.

Трансляция. Приглашенный художник нарисовал картину-открытку с собранными пожеланиями для детей из Фонда «Подсолнух». Каждая деталь на картине — это слова пользователей. За каждый лайк, репост или комментарий ЮКБ перечислял в фонд по 10 рублей.

Итоги. Более 626 тысяч человек поучаствовали в проекте. Прямую трансляцию посмотрели почти 4 тысячи человек, и более 100 тысяч рублей удалось собрать. Картина на основе пожеланий отправилась в отремонтированное здание фонда.

И, как я упомянул выше, речь идет не только о благотворительности. В качестве еще одного удачного, на мой взгляд, примера можно привести косметику Benefit.

Их еженедельные трансляции Tipsy Tricks начинались в одно и то же время. Таким образом аудитория привыкла к регулярным видео и ждала новых. Прямо как с любимым сериалом. Кроме того, контент нес практическую пользу, а ведущие стимулировали зрителей предлагать идеи для будущих трансляций.