14 января
150 победителей, 4 квартиры и 8 машин. Белагропромбанк подвел итоги рекламной игры для держателей валютных депозитов
4 | 1 | 1 |
Программа лояльности — это не «волшебная таблетка» для привлечения и удержания клиентов. Плохо продуманная, она не только не даст нужного результата, но и снизит прибыль. С чего начать создание программы лояльности и что может помешать ей быть эффективной — об этом рассказывает Сергей Шопик, руководитель консалтинговой компании «Лаборатория клиентского опыта».
— Любая схема поощрения клиента за повторные покупки может негативно отразиться на маржинальности бизнеса в кратко- и среднесрочной перспективе. Прямой дисконт сделает это сразу и не сильно удержит клиентов, бонусные схемы — тоже, но позже.
Выделю несколько ключевых подводных камней, которые следует учесть при запуске программы лояльности и при дальнейшем ее сопровождении.
Проекты по программам лояльности находятся на стыке маркетинга и ИТ. Реалии белорусского рынка таковы: руководители ИТ-департамента готовы воплотить в жизнь проект любой сложности, однако большинству не хватает компетенций создать продукт, идеальный с технической точки зрения, интересный для пользователя и эффективный для компании. Они знают, «как», но не знают, «что».
С другой стороны, руководители маркетинговых служб имеют много креативных идей, но не могут подготовить правильное техническое задание. Не говоря уже о юридических и бухгалтерских сторонах проекта, в которые не захочет влезать среднестатистический белорусский бухгалтер или юрист.
Получается, образно говоря, разговор глухого с немым. По моему личному опыту, на этом этапе многие проекты по лояльности гибли или затягивались на неопределенно долгие сроки.
Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.
Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>
Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности
14 января
150 победителей, 4 квартиры и 8 машин. Белагропромбанк подвел итоги рекламной игры для держателей валютных депозитов
13 января
В 2021 дарим 21% на поддержку вашего бизнеса! Акция на пополнение рекламных бюджетов от Webcom Pay
2 декабря
Арендные ставки и вакантные офисы в бизнес-центрах Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
2 декабря
Цены и характеристики квартир в новостройках г. Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
18 сентября
Про бизнес помогает белорусскому малому бизнесу: от релевантного контента до нужных знакомств
17 сентября
«Про бизнес» 6 лет поддерживает предпринимателей. Как сегодня вы можете поддержать «Про бизнес»?
16 сентября
Опыт выживания – в 5 видеоинтервью с известными CEO
16 сентября
Офисная недвижимость Минска: бизнес-центры и встроенные офисные помещения. Спрос и предложение, ставки аренды и цены. Итоги 1-го полугодия 2020 г.