Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 15 февраля 2017 2

Внедрять некому, стоит дорого, анализировать сложно — как тогда запустить программу лояльности

Фото с сайта slavikap.livejournal.com
Фото с сайта slavikap.livejournal.com

Программа лояльности — это не «волшебная таблетка» для привлечения и удержания клиентов. Плохо продуманная, она не только не даст нужного результата, но и снизит прибыль. С чего начать создание программы лояльности и что может помешать ей быть эффективной — об этом рассказывает Сергей Шопик, руководитель консалтинговой компании «Лаборатория клиентского опыта».

— Любая схема поощрения клиента за повторные покупки может негативно отразиться на маржинальности бизнеса в кратко- и среднесрочной перспективе. Прямой дисконт сделает это сразу и не сильно удержит клиентов, бонусные схемы — тоже, но позже.


Сергей Шопик
Сергей Шопик
Руководитель «Лаборатории клиентского опыта»

Выделю несколько ключевых подводных камней, которые следует учесть при запуске программы лояльности и при дальнейшем ее сопровождении.

Кто должен сопровождать проект?

Проекты по программам лояльности находятся на стыке маркетинга и ИТ. Реалии белорусского рынка таковы: руководители ИТ-департамента готовы воплотить в жизнь проект любой сложности, однако большинству не хватает компетенций создать продукт, идеальный с технической точки зрения, интересный для пользователя и эффективный для компании. Они знают, «как», но не знают, «что».

С другой стороны, руководители маркетинговых служб имеют много креативных идей, но не могут подготовить правильное техническое задание. Не говоря уже о юридических и бухгалтерских сторонах проекта, в которые не захочет влезать среднестатистический белорусский бухгалтер или юрист.

Получается, образно говоря, разговор глухого с немым. По моему личному опыту, на этом этапе многие проекты по лояльности гибли или затягивались на неопределенно долгие сроки.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности