Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 26 декабря 2016

Какие будильники разбудят «заснувшего» клиента – опыт московского проекта «КП Британика»

Фото с сайта imgview.info
Фото с сайта imgview.info

Любой бизнес сталкивается с такой проблемой, как нарушение частоты работы с постоянными клиентами: например, они пропускают один период заказа или вообще «засыпают». Причем причины для этого могут быть разные — переход клиента к конкурентам, финансовые трудности. Наш эксперт, Виталий Немченко, коммерческий директор московского проекта «КП Британика» (возведение коттеджных комплексов) рассказал, какие «будильники» использует компания, чтобы «разбудить» активность клиентов.

— Мы занимаемся строительством «под ключ» коттеджных поселков (в дома можно сразу заселяться и жить там), ландшафтным обустройством территорий, в т.ч. в этих поселках, а также любыми ремонтами в Москве и Подмосковье.


Виталий Немченко Коммерческий директор проекта «КП Британика»
Виталий Немченко
Коммерческий директор проекта «КП Британика»

Для нас пассивный или «уснувший» клиент — это маркер, обозначающий проблему маркетинга или сервиса, и первый признак того, что клиент или ушел к конкурентам, или «уснул» по разным причинам (финансовые трудности, недоволен последним заказом и хотя не перешел к конкурентам, но думает об этом и т.п.).

Почему «спящий» клиент — это плохо

Во-первых, из «спящего» клиент может превратиться в недовольного, который, в лучшем случае, станет писать о компании критические комментарии в Интернете. Во-вторых, у вас появляется условный недополученный доход (те деньги, которые вы могли бы получить, но не получили).

Как посчитать недополученный доход

Как показывает наша практика за последние 5 лет, четверть пассивных клиентов может к вам вернуться. Если у вас за определенный период 100 «сонных» клиентов со средним чеком в $ 1000, то умножьте 25 (четверть от 100) на сумму среднего чека. Получается $ 25 000 — вот сколько вы реально можете вернуть.

В нашем случае мы считаем тот доход, который можем получить от вернувшегося клиента после наших активных действий. Это помогает относиться к вопросу очень серьезно.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности