Без этого качества вы не станете настоящим лидером. Вот как его развить

Как развить эмоциональный интеллект — по результатам сентябрьских продаж крупного онлайн- и офлайн-ритейлера OZ.by, книга на эту тему стала самой популярной в Беларуси в сегменте бизнес-литературы. Мы выбрали несколько ключевых цитат из этого издания.

Вот список самых продаваемых в сентябре книг в сегменте «бизнес-литература» (данные о количестве купленных читателями экземпляров не разглашаются):

• Дэниел Гоулман. «HBR Guide. Эмоциональный интеллект»
• Майкл Леннингтон, Брайан Моран. «12 недель в году»
• Райдер Кэрролл. «Bullet Journal метод. Переосмысли прошлое. Упорядочи настоящее. Спроектируй будущее»

«HBR Guide. Эмоциональный интеллект» — одна из книг, которую в специальной серии под названием Guide издает Harvard Business Review. В исследовании, проведенном американским писателем и психологом Дэниелом Гоулманом, рассказывается, как быть эффективным руководителем, развивая и управляя эмоциональным интеллектом. Развитый EQ помогает находить общий язык с коллегами и партнерами, зарабатывать авторитет, чувствовать себя более комфортно в любых обстоятельствах.

Вот несколько мыслей из книги, занявшей  первую строчку рейтинга продаж.

— Эмоциональный интеллект — не врожденная черта, его можно развить. Имея точное представление о своих эмоциях, вы сможете эффективно задействовать их для принятия правильных решений, преодоления негативного настроя, самоконтроля в нестабильных ситуациях. Ряд схем и методов, разработанных авторами с учетом человеческого фактора, даст вам возможность с честью выйти из сложного положения.

5 составляющих эмоционального интеллекта

В статье HBR 1998 года «С чего начинается лидер?» Дэниел Гоулман выделил пять составляющих EQ, которые позволяют осознать психологическое состояние — как собственное, так и других людей — и сделать из него правильные выводы, а также описал их признаки.

Вот что такое самосознание:

Какие социальные навыки нужны:

Мотивация, поведение, эмпатия:

Что еще надо, чтобы развить эмоциональный интеллект

Быть реалистом. Джон Мейер, профессор психологии Университета Нью-Гэмпшира, совместно с профессором психологии из Йельского университета Питером Сэловеем первым дал определение концепции эмоционального интеллекта: 

— С научной точки зрения, эмоциональный интеллект — это способность точно считывать свои и чужие эмоции, улавливать эмоциональные сигналы во взаимоотношениях и управлять своими и чужими чувствами. И ему не обязательно сопутствуют черты (такие как оптимизм, инициативность и уверенность в себе), упоминаемые в распространенных определениях эмоционального интеллекта.

Исследователи тестировали, насколько точно люди определяют и понимают свои эмоции. К примеру, просили участников эксперимента идентифицировать эмоции, передаваемые мимикой, или спрашивали, какая из нескольких ситуаций вызывает радость. Те, кто набрал больше всего баллов, несомненно, выгодно отличаются от остальных. В мире бизнеса они лучше других работают с жалобами клиентов и улаживают конфликты, а в долгосрочной перспективе — устанавливают прочные и позитивные отношения с окружающими.

Не прекращать учиться. Дэниел Гоулман, сопредседатель Консорциума исследований эмоционального интеллекта в организациях на базе магистратуры Ратгерского университета прикладной психологии и психологии труда:

Если вы необыкновенно умны, вам удастся скрывать отсутствие EQ вплоть до появления проблем в бизнесе. Но есть и хорошая новость: эмоциональный интеллект можно развивать и совершенствовать в любом возрасте. И, кстати, есть данные, подтверждающие, что в среднем с годами его уровень растет. Однако специфические лидерские качества, сопутствующие высокому EQ, не всегда приобретаются с жизненным опытом. Например, чаще всего я слышу жалобы на то, что руководителям, особенно недавно вступившим в должность, недостает эмпатии. Проблема в том, что их повысили за выдающиеся личные достижения, а успех в одиночку не развивает понимания интересов других людей.

Если лидер хочет развивать эмоциональный интеллект, ему понадобятся информация, ориентиры и поддержка:

• Информация — это результаты беспристрастной оценки своих сильных и слабых сторон людьми, которых он хорошо знает и которым доверяет
• Ориентиры — это конкретный план развития, где учебной «лабораторией» служит общение на рабочем месте
• Поддержка — это партнер, с которым можно обсудить, как поступать в сложных ситуациях; что делать, если совершил ошибку, и какой урок вынести из неудачи.

Нарабатывая эти ресурсы и постоянно практикуясь, лидер приобретет навыки EQ, которые останутся с ним на годы.

Обучайте одаренных. Элхонон Голдберг, клинический профессор неврологии Школы медицины Нью-Йоркского университета и директор Института нейропсихологии и когнитивной деятельности в Нью-Йорке:

— EQ можно развить до определенной степени — так же, как способности к математике и музыке. Можно ли стать музыкантом без врожденных склонностей? Конечно, если брать уроки и упорно заниматься самому. Но получится ли из вас Моцарт? Вряд ли.

Аналогичным образом эмоциональный интеллект развивается как сочетание биологических предрасположенностей и практических усилий. Но если первый фактор абсолютно отсутствует, все попытки вдолбить EQ окажутся тщетными. Лучший, на мой взгляд, способ найти лидера с эмоциональным интеллектом — это выбирать его из числа кандидатов, уже обладающих нужными качествами. Вспомните: именно так поступают спортивные тренеры. Они не работают со всеми подряд желающими заниматься спортом, а обучают одаренных.

Как распознать эмоционально одаренного человека? Я порекомендовал бы обратить внимание на тех, у кого есть искренний инстинктивный интерес к образу мыслей и поступкам других людей. Это гарантированная предпосылка развития EQ, и именно ее обладателей следует направлять на соответствующее обучение.

Используйте свои недостатки. Дэвид Герген, служил советником президентов Ричарда Никсона, Джеральда Форда, Рональда Рейгана и Билла Клинтона:

— Джордж Вашингтон усердно боролся со своим вспыльчивым нравом. Аврааму Линкольну пришлось преодолеть меланхолию, чтобы выглядеть добросердечным и вызывать расположение людей. Еще более яркий пример — Франклин Рузвельт. В юности он был легкомысленным и высокомерным, но в 39 лет перенес полиомиелит и, по мнению многих, за следующие семь лет реабилитации превратился в лидера нации, наделенного эмпатией, терпением и развитым самосознанием.

Предполагая, что череда испытаний изменит его в лучшую сторону, оказался прав и Ричард Никсон. Правда, он так и не смог полностью обуздать свои страсти, что в конце концов его и погубило. Билл Клинтон тоже добился успехов на ниве самосовершенствования, но не сумел избавиться от некоторых черт характера и поплатился за них. Как видно из приведенных примеров, в стремлении достичь самосознания и самоконтроля преуспевают далеко не все. Но еще со времен Древней Греции известно: прежде чем претендовать на контроль над чужими страстями, надо научиться обуздывать собственные.

Слушайте собственный голос. Уильям Джордж, экс-председатель и генеральный директор Medtronic, медицинской технологической компании в Миннеаполисе:

— Истинное лидерство начинается с глубокого познания себя. С самосознанием не рождаются — его развивают в течение всей жизни. Оно подразумевает понимание своих сильных и слабых сторон, жизненной цели, ценностей и мотивации, тех или иных реакций на происходящее. Для познания себя требуются постоянный самоанализ и способность усваивать обратную связь от других.

Лидерами также не рождаются. Приходится сознательно развивать в себе личность, которой ты хочешь стать. Однако в стремлении вырваться вперед многие будущие лидеры пропускают эту важную стадию развития. Некоторые прокладывают себе дорогу лишь целеустремленностью и агрессивностью. Однако, не проделав нелегкую работу по саморазвитию, лидеры рискуют обратить в прах все свои достижения, усевшись, наконец, в руководящее кресло.

Для маскировки своей несостоятельности эти лидеры склонны надевать «публичную маску» вместо того, чтобы открываться людям. Нередко они подражают своим кумирам. Движимые своими слабостями или стремлением к самопиару, они принимают излишне рискованные решения. Они до такой степени уверены в собственной значительности, что ставят свои интересы превыше интересов компании или сообщества. 

Сознательность означает годы напряженной работы, а также умение делать выводы из экстремальных ситуаций и разочарований.

Читайте также

• Что об успехе и бизнесе пишут бармен, киберспортсмен и аниматор: обзор рейтинговых книг
• Работать с мужем запретили — ушла в свой бизнес. Как бывший топ-менеджер развивает свободную нишу в медицине