Отраслевых CRM мало, но они есть — несколько идей для разных сфер бизнеса

Команда системы поиска и подбора сервисов для бизнеса Startpack проанализировала, какие CRM нужны компаниям из СНГ. Оказалось — бизнес ежедневно ищет узкоотраслевые решения. Но среди 1580 сервисов — только 8% специализированных. Редактор Startpack Станислав Романов рассказывает о подробностях исследования и приводит примеры отраслевых CRM.

— Если управлять интернет-магазином или агентством, то может подойти и универсальная система. Но как только речь заходит об автоматизации гостиницы или медицинской клиники, где нужно бронировать номера, вести историю болезней пациентов или хранить снимки зубов, наступает ступор — ряд отраслей просто не может существовать без специализированных продуктов. Как правило, они содержат в себе те функции, которых нет в универсальных сервисах.

Отраслевых сервисов мало, но спрос на них есть. Разработчики таких решений обычно прибавляют несколько тысяч к ценнику за продукт. Хоть желающих купить такие сервисы меньше, но ценность самих разработок существенно выше.

Где больше всего отраслевых CRM

Отраслевому бизнесу пока радоваться рано. По сравнению с западным рынком, у пользователей стран СНГ очень мало облачных сервисов для автоматизации банков, страховых и юридических компаний, библиотек, клубов и строительных организаций. Для МФО, к примеру, вышел SaaS Credit, для юристов — Casebook, для строителей — Profitbase, для клубов — Tallanto. Но выбор все равно небольшой.

Наибольший спектр специализированных сервисов для специфических задач — у разработчиков ПО и маркетологов. Они применяют в среднем 14 веб-приложений:

• Разработчики ПО: JIRA, Devprom, Kaiten, GitHub, Zeplin
• Маркетологи: Segment, Mixpanel, MailChimp, Ringostat, аналитических сервисах Яндекса, Google. В их набор входит и ряд универсальных решений для конструирования сайтов, управления проектами и другие

Вот наиболее развитые отрасли, для которых есть специализированные сервисы:

Например:

Автосервисы — Autosprite, Control365

Грузоперевозки — КаргоЧат, «Умная логистика», «Инструменты логиста 24»

Общепит — Poster, LoyversePOS, Quick Resto, Paloma365

Школы — Hollihop, LangLion, Duolingo

Медицинские центры — Dental Cloud, Medesk, Ondoc, IDENT