Top.Mail.Ru
Войти
Менеджмент
«Про бизнес» 21 сентября 2016 3

Как снять возражения клиентов, которым «ничего не нужно» – простые советы для телефонных продаж

Фото с сайта habrahabr.ru
Фото с сайта habrahabr.ru

Как понять, что стоит за отказом клиента во время холодных звонков или при первом общении по телефону. Как снять возражения и перейти к процессу продаж. О работе с распространенными возражениями рассказывает Юрий Шлаганов, менеджер проектов в бизнес-школе ACTIVE SALES.


Юрий Шлаганов
Юрий Шлаганов
Менеджер проектов в бизнес-школе ACTIVE SALES

— В продолжение статьи о холодных звонках в кризис я хочу рассказать об их нынешней специфике, а конкретнее — о самых распространенных возражениях при первом телефонном общении с клиентом. В статье я приведу примеры возражений с описаниями их причин, а также рекомендации по работе с каждым из них.

«Я пока не могу себе это позволить»

Это возражение на данный момент — одно из самых распространенных. У его истока может стоять 2 причины:

  • У клиента действительно может быть серьезная нехватка денег
  • Либо он намеревается «прощупать почву» для снижения цены

Соответственно, наиболее логичным шагом для начала будет понять, действительно ли клиент ощущает нехватку средств.

Ненавязчиво спросите его о текущих тратах, о ситуации в компании — это позволит установить контакт и узнать важную информацию одновременно. Если клиент действительно ощущает нехватку средств, не давите на него — он это запомнит и обратится при возможности.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности

Новости компаний