Top.Mail.Ru
Войти
Право
«Про бизнес» 24 октября 2014

Права потребителей, о которых должен знать каждый продавец – продолжение

Фото с сайта kakprosto.ruФото с сайта kakprosto.ruФото с сайта kakprosto.ru
Фото с сайта kakprosto.ru

– Продолжим тему, начатую в материале «Три права потребителей, о которых должен знать каждый продавец», и рассмотрим еще несколько прав потребителей, незнание и нарушение которых продавцами чревато претензиями к ним и дополнительными расходами.

1. Право на информацию о товаре

Недавно обратились ко мне знакомые за советом. Человек заказал в интернет-магазине мобильный телефон. До заказа прочитал описание модели, все его устроило. В момент доставки покупателя дома не было и телефон принял кто-то из членов его семьи. Когда знакомый пришел домой и стал рассматривать покупку, оказалось, что инструкция к телефону на китайском языке, да и сам телефон вместо кириллицы показывал иероглифы. Что делать?

Фото с сайта digitalradar.ru

Я уточнил, предупреждал ли продавец при заказе о том, что в телефоне все будет не по-русски. Нет, не предупреждал. Исходя из этого, я посоветовал вернуть телефон продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги.

Знакомый попробовал это сделать, однако в силу «виртуальности» продавца на каком-то этапе понял, что проще и быстрее будет русифицировать телефон, чем получить назад деньги. Хотя законные основания для возврата денег и привлечения продавца к ответственности за нарушение прав потребителя были более чем достаточные.

Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) содержит больше десятка позиций, информацию по которым продавец должен предоставить потребителю.

В рассматриваемой ситуации можно акцентировать внимание на следующих пунктах:

  • указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  • наименование и место нахождения организаций (лиц), которым потребитель может предъявлять претензии; (изготовитель, продавец, импортер, представитель, ремонтная организация);
  • сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;
  • необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности