Top.Mail.Ru
Войти
Право
«Про бизнес» 17 октября 2014

3 права потребителя, о которых должен знать каждый продавец

Илья Латышев

юрист, управляющий партнер международной юридической компании «Райдла Лейинш Норкус» (Минск), главный редактор каталога белорусских юристов Jurcatalog.by

– Сегодня я хочу рассказать о трех основных правах потребителей, с которыми связано наибольшее количество конфликтов между потребителями и продавцами (яркий тому пример – ситуации, описанные в моей статье «Как это не работает»).

1. Право потребителя на надлежащее качество товара

То, что продаваемый товар должен быть качественным, – прописная истина, с которой никто спорить не будет.

Но по тем или иным причинам товар бывает и некачественным – и здесь начинаются конфликты.

Если человек купил некачественный товар, он может потребовать от продавца:

  • заменить этот товар на качественный;
  • уменьшить цену некачественного товара;
  • незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара;
  • возместить его расходы по устранению недостатков товара.

Многие продавцы считают, что раз есть официальный сервисный центр, то человек по умолчанию должен идти туда и товар ремонтировать. Но это не так. Потребитель сам выбирает, кому предъявить свои требования. Он может сдать товар продавцу и тот будет сам организовывать его ремонт.

И более того - потребитель сам выбирает, какое из указанных выше возможных требований предъявить. Если он хочет заменить товар, то продавец не может навязать ему ремонт этого товара (исключение составляют разве что технически сложные или дорогостоящие товары – их меняют только в случае обнаружения существенных недостатков, а при обычных недостатках ремонтируют).

2. Право потребителя на возврат денег за некачественный товар

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности