27 марта
Betera взяла четыре медали на конкурсе "Бренд года"!
22 | 1 | 17 |
В апреле запуcтилась платформа, которая позволяет компаниям создавать в facebook-мессенджере чат-ботов и с их помощью отвечать на вопросы клиентов, рассказывать о товарах и услугах. Это еще больше подогрело интерес к одной из трендовых тем – активное использование ботов в social media. Спустя месяц мы решили посмотреть, какие белорусские бизнесы уже сейчас создают чат-боты в Facebook. Но не нашли ни одного примера. Так действительно ли это тренд? За комментариями мы обратились в агентство digital-коммуникаций NODUCK (у его команды есть опыт разработки белорусского бота для Facebook – музейного чат-гида). Вот мнение, примеры и идеи – как наши компании могут использовать чат-ботов в Facebook в качестве дополнительного канала коммуникаций и продаж.
– С появлением чат-ботов facebook-мессенджер, несомненно, составит конкуренцию мобильным приложениям. Боты позволяют потребителю получать нужную ему информацию в удобном и привычном месте (Facebook), без установки большого количества отдельных приложений или поиска в Google.
Миллиардная аудитория Facebook стимулирует компании в краткие сроки занимать нишу чат-ботов.
В Беларуси аудитория Facebook составляет более 1 млн пользователей. Это автоматически делает социальную сеть привлекательной рекламной площадкой.
Если SMM и рекламу в Facebook белорусский бизнес освоил, то чат-боты белорусских компаний в этой социальной сети пока не были замечены.
Это может быть связано с несколькими причинами:
1. Пока нет ни положительного, ни отрицательного примеров использования чат-ботов белорусских компаний в facebook-мессенджере. Компании ждут новатора, который покажет, что эта технология может приносить пользу.2. Нет подрядчика, который может разработать чат-бота для facebook-мессенджера. Причина маловероятная, но возможная.
3. Сотрудники отделов маркетинга (PR, SMM) в принципе не знают о существовании чат-ботов в facebook-мессенджере.
4. Многие попросту недооценивают появление чат-ботов в facebook-мессенджере – практически аналогичная технология уже достаточно давно (а по меркам быстро меняющихся интернет-технологий уже очень давно) применяется в Telegram.
На самом деле, чат-боты можно интегрировать практически в любую сферу.
Сейчас наиболее интересны чат-боты компаниям, активно взаимодействующим с клиентами. Это выполнение таких задач, как:
Приведем несколько примеров чат-ботов Facebook, уже реализованных за рубежом. То же самое могут сделать и белорусские компании.
Чат-бот для приема заказов от клиента. С помощью чат-бота пользователь может заказать обед в офис, еду домой, обозначив время доставки, либо отправить в подарок цветы, а также пообщаться со службой поддержки, узнать информацию о специальных предложениях.
Какой бизнес может использовать: пиццерии, службы доставки еды, цветочные магазины.
Кто реализовывал: 1-800-Flowers.com.
Чат-бот ресторанного меню. Чтобы не толпиться у кассы, изучая огромное меню, можно написать чат-боту – и он вышлет вам меню с подробной информацией (калории, стоимость и т.д.).
Какой бизнес может использовать: рестораны быстрого питания.
Кто реализовал: международная сеть фастфуда Burger King (демо-версия).
Чат-бот официант. Посетители кафе с помощью чат-бота могут забронировать столики на вечер, узнать актуальное меню, блюдо дня, часы работы. В случае сетевых ресторанов пользователь может узнать о месторасположении ближайшего заведения.
Какой бизнес может использовать: кафе, рестораны.
Кто реализовал: Sure (ресурс-агрегатор ресторанов и магазинов).
Новостной чат-бот. Знакомит пользователя с последними новостями в стране и мире. Например, на запрос «Бразилия» бот выдает все релевантные статьи с данного ресурса; либо может написать боту «новости сегодня», и получит новостной дайджест за день.
Какой бизнес может использовать: интернет-издания либо интернет-версии печатных газет.
Кто реализовал: CNN, Forbes.
1. Чат-бот reception. Гости отелей могут забронировать номер, отправив сообщение чат-боту, а также узнать стоимость размещения, информацию о дополнительных услугах.
2. Помощник клиента банка. С помощью бота пользователь может узнать актуальный курс валют, информацию о ближайших банкоматах, данные по счетам и кредитам, банковским картам, список последних операций.
Полезной функцией будет, например, уведомление о скачках курса валют.
3. Чат-афиша (например, кинотеатров). Перед очередным походом в кинотеатр посетитель может написать боту и узнать афишу, стоимость билетов, наличие мест, а также посмотреть трейлер либо прочитать отзывы других посетителей.
4. Каталог интернет-магазина. С помощью чат-бота можно выдавать полный каталог компании, информацию о товарах, его наличии, стоимости доставки. В обозримом будущем можно будет проводить оплату через чат-бота. Это существенно упростит интернет-шопинг.
5. Чат-боты для досок объявлений. На досках объявлений зачастую тяжело отслеживать обновления по интересующей категории. С помощью чат-бота ресурс может облегчить пользователю поиск товаров. Например:
6. Помощник для путешествий. Бот позволит клиенту авиа-, автобусного перевозчика или туристической компании получить информацию о рейсе, электронный билет, сообщит о задержке рейса.
7. Чат-бот прогноза погоды. Чат-бот подскажет актуальный прогноз погоды. Чат-боты Facebook пока не могут определять ваше местоположение (в отличие от ботов Telegram, который учитывает геолокацию). Но по простому запросу подскажут, ждать дождя или жары.
Главный аспект, на который компаниям и разработчикам нужно обратить внимание – подтверждение чат-ботов. На данный момент этот процесс тестируется Facebook. По срокам занимает от 2 дней до нескольких недель.
Facebook не хочет, чтобы чат-боты засорились спамом, поэтому исключает любые варианты прямой рекламы и массовой рассылки рекламных сообщений.Также обязательно проводите пользовательское тестирование чат-бота перед запуском. Ведь тяжело предугадать, какие запросы будет вводить пользователь для того или иного действия и какие ошибки в написании сообщений будет совершать.
Для продвижения не нужно как-то пиарить и «расшаривать» бота. Достаточно создать его для страницы компании в Facebook – и все ее подписчики мгновенно узнают об этом. Им не нужно будет тратить время на дополнительные поиски и не нужно выходить из своей социальной сети для получения информации.
27 марта
Betera взяла четыре медали на конкурсе "Бренд года"!
27 марта
Премьера фильма, концерт в темноте и наблюдение за звездами! МТС и Минский Планетарий приглашают всех желающих на открытие «космического» сезона
26 марта
«Разморозьте» ваши средства, вложенные в недвижимость или автомобиль. Есть альтернатива банковским кредитам — рассказываем, как быстро получить необходимую сумму
25 марта
10 апреля «Про бизнес» приглашает на конференцию «БЕРИ И ДЕЛАЙ!: BIG START»
22 марта
Ставка на природу: зачем букмекер Betera превращает “мусор” в стильный экомерч?
21 марта
Центр кибербезопасности компании A1 получил аттестацию ОАЦ
20 марта
Особенности логистической франшизы в Беларуси: ключевые тренды и перспективы
19 марта
AI DAY: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ