Личный опыт Елена Бычкова, «Про бизнес» 5 октября 2021

«Возьму пожить вашу собачку». Как девушка построила бизнес на путешественниках с питомцами

Евгения Гончеренок. Фото из архива героини

Минчанка Евгения Гончеренок возилась с животными, сколько себя помнит. Приносила домой бездомных кошек и собак, обустраивала для них домики и лежанки, лечила, кормила, ухаживала и пристраивала в добрые руки. А теперь помогает не только им, но еще и их хозяевам. Два года назад минчанка запустила платформу для выгула и передержки домашних животных Рetsitters.by. Как детское увлечение переросло в прибыльный стартап — читайте в нашем материале.

Евгения получила профессию лингвиста-переводчика, а в 24 года уехала из Беларуси. Окончила магистратуру в польской Академии Леона Козьминского, работала в лондонском офисе крупного международного банка, в консалтинговой компании на Кипре. Потом жила и училась в Англии и Китае. В планах было рвануть в США, но по семейным обстоятельствам пришлось вернуться в Беларусь.

Здесь Евгения устроилась на работу в международную трейдинговую компанию — и в целом была довольна жизнью. Но, признается, все-таки мечтала о чем-то другом.

— Работа в найме давала хороший доход, перспективу роста, но здесь все равно есть потолок. Как ни крути, ты работаешь на кого-то. Хотелось создать свой бизнес, а еще — быть причастным к чему-то, что будет нужным, что изменит привычки людей и улучшит их жизнь. Платформа для собачников — это свой проект и моя мечта, поэтому остановилась на нем, — вспоминает Евгения.

Чем бы хотела заниматься, она уже примерно представляла. Говорит, во время жизни в Англии увидела совсем другой уровень отношения к животным, сама поработала петситтером — и стала задумываться о том, насколько лучше может быть устроена жизнь питомцев и хозяев.

Как социальную идею оформить в конкретный бизнес-проект, хозяйке подсказал пес Крис — его девушка несколько лет назад забрала с улицы и приютила.

— Все владельцы животных рано или поздно сталкивались с одной проблемой: если надо куда-то уехать, питомца не с кем оставить. Сама каждый раз просила родных и друзей присмотреть за Крисом. Это была целая проблема: не всегда и всем это было удобно. Вариант с гостиницами для животных я не рассматривала, так как там чаще всего питомца на весь день помещают в клетку. Для Криса это был бы серьезный шок, — говорит Евгения.

Итак, план у девушки был такой: нужно объединить людей, которые смогут забирать животных к себе домой, когда их хозяевам необходимо уехать. Выгода очевидна для обеих сторон: владельцы собак и котов могут не переживать за своих питомцев, а петситтеры — получать положительные эмоции от общения с домашними животными, да еще на этом и зарабатывать.

Но как же им найти друг друга?

В этом должна была помочь специальная платформа — посредник между теми, кому нужна услуга, и теми, кто готов ее оказать.

Перед тем как приступить к созданию платформы, Евгения изучила спрос на подобный сервис и провела анализ рынка услуг по уходу за домашними питомцами.

— Первым делом я отправила запрос в Минское городское жилищное хозяйство — и узнала, что только в Минске 7,5 тысячи собак и 8 тысяч котов. И это — только зарегистрированных. Незарегистрированных же, может, в два, а то и три раза больше, — рассказывает Евгения. — Затем на сервисе Survey Creator среди целевой аудитории составила опрос, который показал, что у 60% белорусов живут дома кошка, собака или оба этих животных, — а это уже миллионы семей. 50% опрошенных отметили, что два раза в год ездят в отпуск продолжительностью 7−10 дней. Четверть опрошенных уезжают из дома раз в три месяца минимум на 4 дня. Еще четверть покидает дом минимум раз в месяц на 2 дня. Таким образом, хотя бы раз в месяц хозяин каждого домашнего животного уезжает из дома. При этом более 70% опрошенных признались, что отдают — иногда с трудом — на это время своих питомцев родным и друзьям.

Опрос показал Евгении, что услуга будет востребована.

По ее самым скромным расчетам, вспоминает девушка, на платформу могло прийти более 3 тысяч пользователей — и этого ей было бы достаточно, чтобы окупить вложения примерно через три года.

Евгения открыла ИП и привлекла специалистов для создания платформы. Вложила в разработку от начала до конца чуть более $ 20 тысяч. Вообще, говорит, разработка подобной платформы может обходиться и в $ 80 тыс. Были сложности: между разработчиками и заказчиком нередко случались разногласия в том, как сделать платформу максимально удобной и понятной для пользователей.

— Все вопросы решались удаленно, в итоге было много недопониманий. Тогда я обратилась за помощью к юристам. Они детально, до мелочей, расписали договор и ТЗ — сама я так не могла, конечно, думала, хватит простых объяснений и договоренностей. Только после этого все встало на свои места. И вот спустя 4 месяца экспериментов и бесконечных тестов рабочая версия платформы была готова, — вспоминает Евгения.

Девушка говорит, что платформа Petsitters построена по принципу Airbnb: на сайте регистрируются ситтеры и владельцы животных, чтобы найти друг друга и получить нужные услуги. По запросу Petsitters покажет людей, готовых выгулять или взять на передержку вашего питомца.

Настало время искать ситтеров.

Девушка разместила вакансию на сайтах по поиску работы — и за несколько дней получила более 350 заявок.

— Чтобы понять, насколько претенденты ответственны и как они относятся к животным, с каждым провела личные собеседования. В итоге на первом этапе отобрала 50 человек. Это были самые разные люди: много студентов и пенсионеров, были семьи, где любят животных, но по каким-то причинам не могут их завести, — рассказывает Евгения.

Тех, кто прошел первоначальный отбор, ждали еще специальное тестирование, а также тренинг-лекция кинолога и только потом — оформление договора.

По его условиям, о стоимости услуги заказчик с ситтером договаривается сам. Сейчас, по словам Евгении, в среднем владельцы животных платят ситтерам 20−30 рублей в сутки за передержку и 10−15 рублей за выгул. Расчет между ними — наличными. Заработок платформы — 25% с каждого заказа.

В феврале 2020-го платформа полноценно заработала. За месяц на ней зарегистрировались 120 человек — и число желающих отдать/принять домашнее животное постоянно росло.

— И тут — первая волна коронавируса, — вспоминает Евгения. — Люди перестали путешествовать и выходить из дома, а значит — не нуждались в выгуле и передержке для питомцев. Количество клиентов сократилось на 70%.

В какой-то момент казалось: ну, вот и все.

Но Евгения решила, что не для того она почти год все придумывала, устраивала и оплачивала, чтобы сдаться. И вышло, что коронавирус, который едва не похоронил платформу, ее же и спас.

Что сделала девушка? Запустила социальную акцию по бесплатной передержке животных.

— Люди семьями попадали в больницы с ковидом — и их питомцы оказывались одни. А среди наших ситтеров оказались те, кто решил брать животных к себе бесплатно, пока хозяева болеют. Тогда мы поняли, что не ошиблись в выборе людей, которых когда-то зарегистрировали на платформе. Потом к акции присоединились и другие.

Поток заявок, вспоминает Евгения, был огромный. Апрель и май работали очень много, но — бесплатно. То есть бизнес уходил в минус. Поддерживать минимально необходимые расходы — например, траты на обслуживание и продвижение в месяц составляют более $ 450, если возникают технические проблемы, может выйти намного больше, — помогала «подушка безопасности».

К лету ковид немного отступил, начался сезон отпусков — и клиенты стали активно возвращаться на платформу. «Пережили», — временно выдохнула Евгения.

Сегодня, по словам владелицы, у Рetsitters.by более 2 тысяч зарегистрированных пользователей. На окупаемость Евгения планирует выйти уже через год.

Обслуживают платформу пока два человека — Евгения и ее сестра, совладелица бизнеса. При необходимости привлекают программиста. В ближайших планах — нанять специалиста по SMM и менеджера в службу поддержки и заботы. В долгосрочной же перспективе девушки хотят расширить функции площадки: например, добавить возможность заказать кинологическую и ветеринарную помощь, а также услуги грумера.

А на днях проект девушек был отобран в совместном конкурсе Google for Startups и глобального центра инноваций Huge Thing как один из перспективных стартапов. Впереди у Евгении и ее сестры еще один отборочный тур. Если Petsitters его пройдет, то у его основателя есть шанс получить финансовую поддержку — до € 65 тыс., а также менторство экспертов фонда Hugething VC.