26 апреля
Объявлены победители ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
5 | 9 | 10 |
В 22 года Богдан Цагойко открыл свое первое туристическое агентство, но в крайне неподходящее время. Компанию пришлось закрыть через три месяца. Спустя год упрямый парень предпринял еше одну попытку — и теперь у MakeTravel 9 офисов в Беларуси.
— В студенчестве я искал разные способы заработать: продавал цветы к 8 Марта, клубнику в сезон, шпаргалки для школьников. Но это было несерьезно, потому я решил, что пора начинать что-то постоянное и более масштабное.
Когда я первый раз попробовал открыть туристическое агентство, мне было 22 года. Я никогда не работал в этой сфере, но мне казалось, что я знаю, как можно улучшить рынок. Кроме того, мы стартовали в летний период, а это сезон. К тому же я хотел много путешествовать и планировал, открыв такой бизнес, увидеть мир. Потом, правда, понял, что очень ошибался. В этой сфере нужно пахать с утра до ночи, поэтому до сих пор я был в относительно небольшом количестве стран.
Я открыл компанию в 2015 году, но тогда мы проработали всего 3 месяца и закрылись. Начались проблемы в туризме после авиакатастрофы над Синайским полуостровом. Люди стали бояться летать в арабские страны из-за теракта. Да и в целом можно сказать, что просто появился страх полетов. Но в мае 2016 года решил снова рискнуть.
Первый раз я вложил в бизнес $ 5000, и они благополучно прогорели. Во второй понадобилась примерно такая же сумма.
Самым первым шагом было открытие ИП (позже, когда появилось много сотрудников, я зарегистрировал ООО). После этого я занялся поиском подходящего помещения, что оказалось довольно сложно — ушел почти месяц. Наш первый офис был совсем маленький — 11 квадратных метров и стоил $ 188 в месяц.
Остальные деньги ушли на обустройство и рекламу:
Туры у нас абсолютно разные: и в Европу, и азиатское направление, популярный Египет, и далекие — вроде Кубы или Доминиканы. Было очень трудно привлекать клиентов на то же, что продает еще куча агентств, так как колесо мы не изобретали. Первые три месяца у нас ничего не получалось, я думал опять закрыть компанию, но потом дело пошло. В тот момент мне во всем помогала моя жена: поддерживала морально, сидела со мной в офисе и искала клиентов на первые туры.
Найти хороший персонал было сложно и в самом начале, и сейчас. Проблема в некомпетентности, нежелании выкладываться на работе. Кроме того, важно найти людей, с которыми руководителю психологически будет комфортно.
Финансовые сложности тоже были — мы вкладывались в рекламу, которая не окупалась. В тот момент мы сделали ставку на соцсети, но тогда этот канал именно для турагентств был несильно развит. Люди не привыкли активно делать покупки туров через соцсети. Хотя первые клиенты у нас были именно от рекламы в ВК: я завел группу, настроил таргетинг. И в какой-то момент это сработало. Только на начальном этапе мы вложили тысячу долларов в продвижение через соцсети. Какие-то клиенты стали появляться, только когда мы потратили седьмую сотню.
Покупатели у нас абсолютно разные, но чаще всего к нам обращаются все же женщины 20−55 лет. В нашем бизнесе большую роль играет сезонность. В «горячее» время (с мая по сентябрь) объем продаж может быть выше почти в два раза, чем в несезонное. Небольшие всплески бывают еще перед Новым годом, но все же незначительные.
В продвижении мы используем абсолютно разные каналы: и соцсети, и SEO, и контекстную рекламу, и различные рассылки. Наибольший эффект дают все же социальные сети (делаем ставку на интересный контент и таргетинг) и контекст. В группе в ВК у нас сейчас 132 тысячи подписчиков, в Instagram — 93 500.
На рентабельность мы вышли почти через три года, фактически только-только. Сейчас она у нас 5%. Мы активно растем и развиваемся. Мы давно переехали из того маленького помещения в 11 квадратов. Сейчас у нас девять офисов — по одному в каждом областном городе и четыре в Минске. В штате 60 человек. Если бы не проблема с кадрами, то я набрал бы еще больше сотрудников — до 150−200 человек.
Какие выводы я могу сделать? Мы разрослись, потому что практически все заработанные деньги я вкладывал в развитие компании, а не тратил на себя. Получал какую-то прибыль — открывал новый офис. Главное — не бояться реинвестировать.
Кроме этого, я делаю упор на качество обслуживания. Каждый менеджер проходит внутреннее обучение и сдает экзамен. Все экзамены я, как правило, принимаю лично. Для меня это очень важный момент. Мне будет стыдно, если кто-то из сотрудников потеряется при каком-либо нестандартном вопросе туриста. Стараюсь мотивировать сотрудников — не только материально, но и рекламными турами (тех, кто показывает хорошие результаты).
Ну и, конечно, очень помогли развитые соцсети и то, что во второй раз я все же не опустил руки при первых трудностях.
В планах в этом году открыть несколько офисов в Украине и России. Начнем с Киева — там наше агентство появится уже в мае. Кроме того, хотим в ближайшие три года выйти на европейский рынок. Сейчас мы готовим один онлайн-продукт и, если все получится, летом его представим. Этот сервис как раз будет ориентирован на мировой рынок.
26 апреля
Объявлены победители ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
25 апреля
Минский Гольф-клуб официально открыл сезон 2024. Посмотрели на новую локацию
25 апреля
Подведены итоги премии «Банк Года Беларуси»: победители и лауреаты
25 апреля
Цифровая трансформация как путь и условие существования
23 апреля
В Минске пройдет бизнес-форум для юристов из Беларуси и России
23 апреля
Из Минска возобновили чартерные рейсы в Катар. Чем это может быть полезно для бизнеса?
18 апреля
25 лет с А1: в честь своего дня рождения компания поздравила своих первых абонентов
17 апреля
«Чего хотят женщины»: Белагропромбанк запустил пакет услуг для женщин в бизнесе