Ушла из начальников в помощники воспитателя, чтобы открыть свой бизнес. История частного детского сада

Екатерина Владимирова руководила отделом маркетинга в инжиниринговой компании и никогда не думала о том, что будет работать с детьми, пока ей не предложили партнерство в частном детском саду. Так 6 лет назад в ее жизни начались перемены, которые привели к созданию собственного проекта — частного детского сада и школы «Перемена».

О том, как пережить болезненный раскол с партнером, сохранив команду и уверенность в своих силах, Екатерина рассказала «Про бизнес».

— Сейчас «Перемена» принимает деток в детский сад с полутора лет и начальную школу (с 1-го по 4-й класс). А в новом учебном году я планирую набрать и в 5−7 классы. Группы состоят из 10−12 человек: если превысить это количество — не будет должного внимания каждому ребенку, сделать группы меньше — не будет нормального уровня социализации. Но обо всем по порядку.

Вся жизнь — перемены

— Я всегда любила детей и как-то особенно тонко их чувствовала, хотя профессиональную деятельность в этой области никогда не планировала. Но жизнь распорядилась иначе. После школы я окончила юридический факультет Академии управления, начала работать в международных проектах с участием Управления Верховного комиссара по делам беженцев при ООН, Международной организации по миграции.

Первая резкая перемена в моей жизни была связана с замужеством. Мой муж из Сургута, мы познакомились во время путешествия на «нейтральной территории», подружились, стали переписываться. Через пару лет встретились и поняли, что это любовь. Тогда встал вопрос: либо он ко мне, либо я в Сургут… Выбрали второй вариант, поскольку муж в то время был главным редактором одной из крупнейших газет в Ханты-Мансийском автономном округе. Я уехала, бросив все: поступление в Шеффилдский университет, предложение хорошей работы... Но в Сургуте мы прожили недолго — из-за холода.

Пришлось возвращаться в Минск и начинать все с нуля. Я пошла работать в отдел продаж первого белорусского оператора связи «БелСел» рядовым сотрудником, добилась повышения до ИО начальника отдела.

Затем меня пригласили на должность начальника отдела маркетинга в инжиниринговую компанию «Бевалекс», специализирующуюся на системной интеграции в сфере информационных технологий.

Второе изменение вектора моей карьеры произошло из-за дочери Вари. Она ходила в частный детский сад, так что я стала вникать в специфику детсадовской жизни: мне все было интересно, все нужно было знать и контролировать. Каждый день, приводя и забирая Варю, я обязательно общалась с детьми: мы разговаривали, играли — и очень скоро я поняла, что они, как и я, ждут этих коротких ежедневных встреч.

Директор детского сада, в который ходила моя дочка, давно хотела открыть второй сад, но знала, что в одиночку его не потянет. Было много вариантов с наемным персоналом, но постепенно пришло понимание, что управлять детским садом должен человек по-настоящему неравнодушный, относящийся к бизнесу как к своему — то есть партнер.

Она давно заметила, как ко мне относятся дети, наблюдала. И однажды просто задала вопрос: «Екатерина Александровна, вы педагог? У меня к вам предложение… Не хотите ли стать моим партнером?»

Так я приняла решение взяться за совершенно новое для себя дело.

Из маркетолога — в воспитатели

Прежде чем открыть бизнес, я прошла школу «молодого бойца» — ушла со своей должности в помощники воспитателя детского сада, параллельно получая профильное образование в Академии последипломного образования. Изучала все нюансы, сложности и тонкости работы с детьми. Было непросто, но очень интересно. Например, теперь я знаю, что ребенок должен все время узнавать что-то новое, такова его природа. При этом ему совершенно все равно: заниматься ерундой или играть в развивающую игру. Поэтому правильно направить — это основная задача опытного взрослого. В процессе обучения я окончательно поняла, что работа с детьми — мое настоящее призвание.

Специфика бизнеса в этой сфере такова, что нельзя просто собрать персонал, найти здание и «открыться», даже при самых лучших программах и методиках. Нужно быть полностью вовлеченным в работу, «гореть» ей. Так что при подготовке к открытию детского сада всем на девяносто процентов занималась я: подбирала персонал, выстраивала работу команды, занималась с детьми, привлекала клиентов, руководила ремонтом помещений, вела текучку…

Под здание мы переоборудовали офисный коттедж площадью 700 м². Самые жесткие требования были к кухне, санузлам и к противопожарной безопасности. В первый раз на ремонт ушло около $ 30 000, на мебель еще около $ 8000, но потом мы еще многое докупали.

Мы практически сразу получили хорошую отдачу: на окупаемость детского сада вышли в первый же год. А спустя два года подошли к осуществлению давней задумки — в дополнение к саду открыли свою начальную школу.

Рассчитывали на 20 человек, но уже к зиме получилось набрать вдвое больше.

Между тем мой соучредитель так и не смогла окончательно воспринять меня в качестве равноправного партнера. И около года назад она буквально поставила меня перед фактом, что открывает собственную начальную школу, а наш совместный проект воспринимает в качестве некой тренировочной базы, с чем мне, естественно, было сложно согласиться. Осенью этого года она предложила мне выкупить ее долю в бизнесе, но условия были совершенно неприемлемыми. Мне очень тяжело далось это решение, но я отказалась и ушла. А со мной — ушли все сотрудники и почти все клиенты.

Мы вышли на другой уровень

Мне пришлось крайне оперативно решать множество возникших проблем, а их было — море! Все произошло очень быстро, не было времени на поиски, подготовку помещения, переезд и пр. Было очень тяжело морально… Но на эмоции отвлекаться было некогда — нужно было срочно искать финансирование. Еще нужно было сохранить коллектив и оперативно решить остальные вопросы. 

В основном для детских садов используют коттеджи, которые изначально не приспособлены под имеющиеся требования. Но новый коттедж, который мы взяли в аренду с декабря 2018 года, это совершенно другой уровень: 1500 квадратных метров, 3 этажа, отличная инсоляция, эвакуационные пути. Когда делали ремонт, консультировались с санстанцией и МЧС, все подгоняли под существующие нормы. Общие траты на ремонт составили около $ 60 000.

Мебель купили полностью новую, специально предназначенную для детей: напольное покрытие, парты, столы, стулья, доски, кроватки, шкафчики в раздевалки (старую, в связи с быстрым переездом, оставили бывшему соучредителю). Потратили на это чуть меньше $ 20 000. Использовали и свои средства (муж продал квартиру в России), взяли кредит и кое-что одолжили у знакомых. Так или иначе, в начале декабря мы переехали в новый просторный дом под новым названием — детский сад и школа «Перемена».

Праздновать новоселье не было ни сил, ни, если честно, денег. Я была похожа на пловца, который добрался до берега и пытается отдышаться.

Я многое переосмыслила для себя за последнее время, как будто целую жизнь прожила. И сейчас вижу настоящее волшебство в том, что там, где вырастают непреодолимые, казалось бы, трудности, вдруг появляются люди, готовые поддержать. Они вдохновляют, помогают преодолеть препятствия — такой закон компенсации. Я думаю, без такой поддержки вряд ли выстояла бы.

Вся моя семья поняла, что перемены — для всех! Муж до недавнего времени никак не касался моего бизнеса (сейчас он журналист, редактор, писатель). Но новый проект оказался очень сложным, затратным, мы были крайне ограничены во времени. Поэтому он активно подключился: помогает финансово, делится идеями, даже участвует в ремонте! Очень сильно меня поддерживает любимая дочка.

Вообще, поддержка большого количества людей (некоторых я до недавних пор и вовсе не знала!) — для меня большая неожиданность и подарок. Я достаточно замкнутый человек, интроверт, не люблю просить о помощи. А тут люди приходят и говорят: «Вы делаете замечательное дело, чем вам помочь?»

Сложности

1. Стоимость услуг. Сейчас стоимость обучения фиксированная — $ 550 в месяц. Сюда входит пребывание полного дня, с 8 до 19 часов, без всяких дополнительных платежей. Мы сами оплачиваем питание, учебники, экскурсии, походы в театр, кино, цирк и т.д.
К сожалению, действующие арендные ставки при общем дефиците подходящих площадей не позволяют снизить стоимость услуг.

2. Подбор персонала. Мне кажется, есть два вида педагогов: молодые, яркие, влюбленные в профессию и в детей, но «зеленые», и — «опытные», «старорежимные», с регалиями и категориями, но с эмоциональным и профессиональным выгоранием. Я пытаюсь найти что-то среднее, а это сложно. И выстроить мотивацию — многие приходят к нам и говорят, что попали в рай:) Но в пряничных условиях есть риск быстро расслабиться, поэтому первая задача — подобрать персонал, вторая — мотивировать его, третья — держать в тонусе. Это непросто, но в целом получается.

Не уверена, что в той сфере, где я работаю, делегировать — просто. И я не классический руководитель, меня можно сравнить с хирургом, ставшим главврачом. То есть он руководит, но, если перестанет оперировать, потеряет квалификацию, поэтому иногда занимается практикой. И я так делаю.

Могу в любой момент зайти в класс и провести занятие или надеть халат и пойти убирать коридоры… Сотрудники это знают, и сказки про «Это невозможно» или «Мы не справляемся» не работают.

Мой стиль руководства — как в любимом фильме: «Меня не волнует, почему "нет". Меня волнует, что вы сделали, чтобы было "да"» («Москва слезам не верит»).
Я никогда не прощаю плохое обращение с детьми. К нам как-то пришла новая воспитательница, отличный профессионал, с рекомендациями. Занятия вела потрясающе. Но на перемене я услышала, как она кричит на ребенка. Уволила без обсуждений.

О клиентах

Наши клиенты — люди, знающие цену своему времени и нервам: они понимают, за что  платят, и требуют соответственного уровня оказания услуг. Это очень разные люди: айтишники, люди науки, владельцы бизнеса, топ-менеджеры, дипломаты, спортсмены. Есть и те, кто живет от зарплаты до зарплаты — они скидываются на сад или школу всей семьей, посчитав, что так для их ребенка будет лучше.

В основном к нам приходят по сарафанному радио. На втором месте — соцсети: у нас есть аккаунты в Facebook и Instagram, рассматриваем необходимость присутствия в Одноклассниках и ВКонтакте. Сейчас «выводим в люди» наш новый сайт peremena.by, который будет аккумулировать трафик из соцсетей.

В прошлом использовали и печатную рекламу в глянце, и наружную рекламу, и листовки, и размещение рекламы на профильных сайтах, и различные ивент-мероприятия. Нельзя сказать, что все это не работает, но в меньшей степени, чем «сарафан» и соцсети.

Команда

К счастью, методом проб и ошибок, у нас сформировалась команда, которой я могу доверять в полной мере. Пока штат чуть больше 20 человек. Это воспитатели, учителя, помощники воспитателей и узкие специалисты.

В сотрудниках важны три основных качества:

• Любовь к детям. Как ни странно, это — вполне измеряемое качество, его видно по обратной реакции.
• Интерес, вовлеченность детей в занятия и игры. У нас не бывает скучно, ибо скучающий ребенок моментально выключается из процесса, не усваивает материал, как следствие — мы не можем гарантировать качество его обучения.
• Профессионализм, владение предметом и необходимыми навыками.

Важно много и постоянно обучать персонал, организовывать обмен опытом, в том числе и международный. Мы постоянно отправляем педагогов на повышение квалификации, организовываем обучающие поездки. Были в Москве (в Ломоносовской и Кембриджской школах), посещали детские сады и школы в Литве, в прошлом году ездили в Финляндию.

Мы не держим в штате всех специалистов, которые нужны нам для обучения. По некоторым предметам (актерское мастерство, изобразительное искусство, робототехника, информатика, этикет, искусство дебатов и др.) подыскиваем партнеров — организации или отдельных специалистов. Сотрудничаем со Школой шахмат, клубом «Риндзай», во многом помогает Центр дополнительного образования Натальи Анцух.

Финансы и конкуренция

Поскольку начинаем мы практически с нуля, пока все зарабатываемые и имеющиеся денежные средства будем вкладывать в развитие и расширение. Основные расходы — это аренда (около 40%) и затраты на персонал (30%). На окупаемость выйдем примерно через полтора-два года.

Конкуренция, безусловно, существует, но со своей спецификой. На уровне аналогичных нам детских садов и школ я считаю конкурентов партнерами, поскольку мы занимаемся продвижением одних и тех же идей, ценностей. А клиенты выбирают то, что им ближе — как в смысле образовательных концепций, условий пребывания и качества услуг, так и географически (например, не всем удобен наш район). Такая конкуренция стимулирует и является позитивной.

И качество предлагаемых услуг в частном образовании, я уверена, будет только расти, не только благодаря конкуренции, но и вследствие все большей открытости, которая диктует свои требования.

Выводы

1. Нужно верить в партнерство. Тема партнерства, конечно, болезненная сейчас для меня. Но я думаю, что это как брак: нужно верить в людей, но помнить, что рано или поздно интересы могут разойтись.

2. У частного образования неплохие перспективы в Беларуси. Нельзя сказать, что для нас созданы тепличные условия, но и какого-то давления тоже нет. Наоборот, в последнее время в законодательстве наметилась тенденция на либерализацию отрасли.

3. Нужно быть фанатом своего дела. Рассматривать этот бизнес исключительно как инструмент для извлечения прибыли бессмысленно — ничего не получится. Впрочем, это, наверное, формула успеха в любой отрасли. В нашем случае нужно безгранично любить детей и получать удовольствие от общения с ними. Они заряжают невероятной энергией, вдохновляют и придают сил, которых порой требуется очень много.

Перспективы и планы

Есть такая фраза известная: «В школе, как и в жизни, самое интересное — это перемены». Мне нравится двойной смысл этого слова. Знаю, перемены многие не любят: гораздо проще оставаться в зоне комфорта. Я же верю, что перемены — всегда к лучшему, только они могут привести к исполнению мечты.

В ближайшем будущем мы планируем открыть базовую школу (до 9 класса), а в дальнейшем — и полную среднюю, замкнув, таким образом, курс воспитания и образования от яслей до вуза.