«Первыми клиентами стали те, кто ругался из-за багов не очень громко». История создания системы IP-телефонии

Проект Vochi.by возник одновременно из потребности в CRM-системе для магазина и желания сделать систему IP-телефонии максимально простой и доступной. Но сложностей на пути реализции идеи было немало. Сейчас у стартапа около 100 клиентов в разных странах и большие планы на будущее. О том, как создавался проект и проблемах, с которыми пришлось столкнуться, его сооснователь Евгений Баевский рассказл «Про бизнес».

Закрыть собственные нужды

Наш проект Vochi.by — это гибридное (аппаратно-программное) решение для организации современной системы IP-телефонии в сегменте SOHO (small office/home office), когда количество внутренних абонентов не превышает 100 человек, а количество внешних линий (город/GSM) — не более 120. Расскажу, как создавался проект и с какими сложностями мы столкнулись.

Несколько лет назад у меня был небольшой торгово-закупочный бизнес (магазин автомобильной электроники) — и у нас назрела острая потребность в CRM-системе.

Она была написана, работала эффективно, однако, по моему мнению, CRM, не подключенная к телефонному трафику (если такой трафик есть), — решение  половинчатое.

Ведь в такой ситуации процессы взаимодействия телефонных звонков и продаж просто не автоматизируются. Поэтому мы приняли решение связать самописную CRM и IP-телефонию Asterisk. Эффективность работы сразу существенно увеличилась.

Программным продуктом стали интересоваться друзья, коллеги, поставщики и покупатели продукции. Но, к сожалению, архитектура продукта не позволяла масштабировать его для сторонних потребителей, да и Asterisk в том его виде был слишком громоздок и неповоротлив.

Старт проекта

В декабре 2014 года наша команда в составе 2-х человек — я и мой партнер Николай Ганцевич (плюс несколько узких специалистов) — дала старт проекту Vochi. Основная задача, которую мы поставили перед собой, — сделать систему IP-телефонии простой, доступной по стоимости. Она должна была вобрать в себя все преимущества облачной телефонии, на самом деле таковой не являясь.

Если с программной частью проекта была определенная ясность, то с аппаратной составляющей — разброд и шатания. Устанавливать в офисе у каждого потенциального заказчика сервер с телефонией Asterisk — накладно и громоздко, размещать крупные многопользовательские станции в дата-центрах — прямое нарушение законодательства (в Беларуси и многих других странах). К тому же нам очень хотелось избежать прямой зависимости от качества интернета.

В мае 2015 года мы предприняли попытку использовать в качестве сервера телефонии микрокомпьютер Raspberry Pi второго поколения.

Заработало! Криво, косо, что-то отваливалось, что-то ложилось, карты памяти кушало безвозвратно — но оно работало!

Мы смогли сделать телефонную станцию стоимостью 30 $! Для нас это была уже победа.

Для экспериментальных работ мы собрали испытательный стенд с 18-ю микрокомпьютерами и в режиме реального времени в течение года, без выходных и праздников, вели мониторинг состояния, дописывали скрипты, организовывали систему взаимодействия с облачной частью сервиса.

В декабре 2016 мы приняли решение выпускать проект «в люди». Первыми пользователями системы были выбраны те компании, которые и географически находятся ближе (в пределах ТЦ, где был офис Vochi), и ругаться из-за багов будут не очень громко.

Сказать, что было тяжело — не сказать ничего. Микрокомпьютеры становились «в позу» практически регулярно. Скачки напряжения, проблемы локальных сетей, плохо подобранные производители карт памяти — казалось, все было против нас и старалось вывести Raspberry из строя. К слову, физически (тьфу-тьфу-тьфу) не был выведен из строя ни один компьютер.

Как работает сервис

В офисе у клиента устанавливается микрокомпьютер величиной с пачку сигарет, к нему подключаются внешние (GSM/городские) линии связи, в качестве внутренних (абонентских) устройств используются или специализированные IP-телефоны, или софтфоны на настольных компьютерах и мобильных телефонах.

Все входящие и исходящие вызовы логируются, ведется запись разговора, на экране компьютера в режиме реального времени выскакивают оповещения о входящих/исходящих звонках, формируется база данных звонков.

Основные органы управления и программирования крутятся в облаке. Настройка схем входящих/исходящих линий, создание пользователей, внутренних и внешних линий реализованы в виде user-friendly интерфейсов. При этом сам процесс телефонных вызовов от облака не зависит, т.е. нет прямой зависимости работы телефонии от интернет-соединения и возможных неполадок в облаке. Отсутствует т.н. SPOF — Single Point Of Failure — единая точка отказа. Если облако по ряду причин станет недоступно — локальные системы телефонии продолжат свою работу.

В облаке также содержатся вспомогательные приложения, которые соединяют локальные телефонные станции с облачными продуктами, такими как Bitrix24, AMOcrm, retailCRM, МойСклад, а также свой собственный API для взаимодействия с иными сервисами.

Стоимость разработки и продвижения проекта по состоянию на ноябрь 2018 перевалила за $ 300 000. Внешние инвестиции мы не привлекали. Пока проект не окупился, но мы же только в начале пути!

Команда и клиенты

Наша команда — это я и мой партнер, в режиме полной занятости работают также 2 человека службы технической поддержки, кроме того, привлекаем на неполную занятость других специалистов.

Пользователем Vochi.by может быть любой бизнес, генерирующий телефонный трафик и желающий этот трафик анализировать (статистика, пропущенные вызовы, статический колл-трекинг, отработка скриптов в разговорах, многое другое).

На текущий момент география подключенных клиентов включает в себя Беларусь, Россию, Украину, Израиль.

Количество клиентов перевалило за сотню и продолжает увеличиваться.

Наша монетизация — это подписка. Стоимость подписки вне зависимости от региона, количества менеджеров и линий связи — едина, около $ 25/мес. (модель SaaS).

Первыми нашими клиентами были друзья, знакомые, соседи по ТЦ, как я уже писал выше. При этом рекламу мы практически не даем, в качестве каналов продвижения используем рефералы (партнеры-внедренцы CRM-систем).

Кроме того, мы периодически принимаем участие в различных мероприятиях для стартапов, конкурсах бизнес-проектов, которые позволяют получить инвестиции, полезные контакты и возможность выйти на международную арену. Например, в 2017 мы стали одними из финалистов Investor Day. Получили много полезных знакомств, советов от экспертов, увидели возможности инвестирования. Но поняли, что инвестора нам пока искать рано.

О планах на будущее

В ближайших наших планах:

• Создание мобильного приложения
• Запуск модуля динамического колл-трекинга
• Интеграция с бОльшим количеством бизнес-приложений.

Тягаться с мировыми лидерами облачной телефонии нам, конечно, пока не по карману, но не очень-то и хотелось: мы своего пользователя найдем в каждом небогатом уголке Земли, прежде всего из-за низкого порога входа, простоты (модуль телефонии Raspberry продается в любом радиомагазине мира), минимального требования к ширине канала интернета и отсутствию каких-либо ограничений со стороны даже очень жестких государственных регуляторов на такую модель телефонии. Поэтому регион нашего распространения — весь мир, но в основном там, где народу много, а денег — не очень.