Когда ты дочь известного бизнес-тренера, но всего добиваешься сама. История Натальи Шеиной и ее Центра

Если отец — известный бизнес-тренер, вполне логично, что предпринимательство в человеке воспитывается с детства. Так было и у Натальи Шеиной. Правда, когда она выросла и пошла учиться в корпоративный институт, где преподавал отец, никаких поблажек и помощи от него не было. Как и в решении открыть собственный бизнес. Поэтому всего пришлось добиваться самой — через ошибки и сложности. Своей историей основатель Центр комфортного общения Наталья Шеина поделилась с «Про бизнес».

— Поступив на психолога, я с первого курса занималась вопросами подросткового поведения. Меня интересовали ценностные ориентиры подростков, причины их негативного поведения, стили общения.

Для меня возраст, который многие считают самым гадким, как раз самый интересный: ребенок перестает быть ребенком и становится взрослым.

Подростковый возраст — тот самый, когда у самых скромных и примерных девочек может «снести крышу», и родителям становится с ними очень непросто. А всего через три года у них выключается какой-то тумблер и они снова становятся спокойными молодыми леди. Американцы шутят на эту тему: «Подростковый возраст дается родителям для того, чтобы они не слишком скучали, когда дети уедут в колледж». Именно поэтому я связала свой бизнес с подростковой темой. Но обо всем по порядку.

Подслушать западных тренеров

На втором курсе института я взяла академический отпуск и уехала на 1,5 года в Лондон. В первые три дня у меня украли все деньги — это была сложная ситуация, но я решала ее полностью самостоятельно. Попробовала себя там на самых разных работах: от клинера и горничной до бармена, фотомодели, и многого другого. За время жизни в Великобритании я подтянула свой английский и сдала экзамен IELTS.

В какой-то период я работала в Лондоне и как «организатор мероприятий». По сути, это обычное «принеси-подай»: забронируй зал, принеси кофе. Но у меня появилась возможность подслушивать тренинги очень крутых западных специалистов. Особенно мне было интересно направление «бизнес-психология».

К тому же, в Беларуси его развивал мой отец, Сергей Шеин, известный бизнес-тренер. Но он достаточно жесткий по характеру, и у него всегда был принцип, что помогать детям нужно очень в меру, они должны всего добиться сами. А это очень хорошо мотивирует.

Вернувшись из Великобритании, я продолжила свое обучение в университете. На 3 курсе параллельно поступила в «Институт бизнес-технологий» международного автомобильного холдинга «Атлант-М». Руководителем его как раз был мой отец.

Он меня не готовил, вопросы экзаменационные мне не давал и даже сказал: «Не поступишь — твои проблемы».

Помогал готовиться мне мой муж, так как за день до этого он тоже ходил туда поступать и знал, какие будут задания. И я поступила! Учеба заняла год или полтора, но по сравнению с университетом была гораздо динамичнее, больше практики, огромные «домашки».

С мужем Александром мы встречались с 3-го курса, жили в одном подъезде, вместе гуляли с собаками. Он поддерживает меня во всех моих начинаниях. Муж — директор департамента маркетинга крупной компании. Сейчас у нас двое детей, и часто по выходным муж за ними присматривает, когда я занимаюсь своим бизнесом.

Знаки и идея

Окончив учебу на курсах, я устроилась в «Атлант-М Холпи» как специалист по маркетинговым исследованиям. Часть времени выполняла и работу пиар-менеджера. Будучи в декрете, тоже продолжала сотрудничество с компанией. Но когда ребенку исполнилось 2 года, я уволилась и решила реализовать свою давнюю задумку — открыть школу для подростков.

Мне выдали свидетельство о госрегистрации компании с цифрами 09.09.09 — я расценила это как очень позитивный знак.

Первой идеей, которую я реализовала, была профориентация молодежи, коммуникативные курсы. Сначала мы сделали короткую программу профориентации для 8−11 классов: собирали 1−2 группы в месяц. Курс состоял из пяти занятий и проходил один раз в неделю.

Идею «бизнес-образования для подростков» подал мой бывший руководитель в «Атлант-М Холпи» — у него как раз была дочь-подросток. Он сказал, что направлений много, а вот такого, где детям рассказывали бы про бизнес, очень не хватает. Так через полтора года у нас вышла бизнес-программа для подростков «Школа успеха».

Курсы «Атланта» во многом послужили для меня эталоном при организации этой программы. В наши занятия мы добавили больше психологии, коммуникации, финансов, маркетинга и сделали годичные занятия, менее интенсивные и более понятные для детей.

«В штат людей не беру»

Я намеренно с самого начала не брала в штат людей. Бизнес-модель построена таким образом, что мне достаточно приходящих преподавателей, многие из которых имеют свой бизнес, занимают руководящую должность. Это гибкая модель ведения бизнеса, она позволяет оптимизировать траты и держать достаточно высокий уровень заработной платы наших сотрудников. К слову, у нас все получают одинаково, включая меня как директора.

А если мы приглашаем к нам на занятие ментора, который соглашается выступить бесплатно, то за это занятие денег не берем. Это мой принцип. Хотя во многих бизнес-школах не видят в этом ничего страшного: приглашают выступить известных личностей бесплатно и при этом продают билеты.

Тем не менее, в штате сегодня 6 человек: директор (то есть я), замдиректора, бухгалтер, курьер, 2 преподавателя. Внештатно у нас работают 10 преподавателей.

Инвестиции и ошибки

Для регистрации компании (изначально частное предприятие, что предполагает одного владельца) «Центр комфортного общения» я взяла несколько платных консультаций очень хорошего (и очень недешевого — каждая консультация стоила 50 долларов) юриста. Он рассказал мне все «от и до», показал, как освободить моих клиентов от лишней уплаты НДС. Впоследствии я собирала вопросы, которые у меня возникали, и примерно раз в месяц приходила к нему, чтобы он помог с ними разобраться.

Бухгалтерия на аутсорсе стоила мне тогда 150 долларов в месяц, но качество вызывало некоторые сомнения. Сейчас, как я уже сказала, бухгалтер в штате.

Изначально у нас была иллюзия, что мы откроемся, и все к нам побегут. Но дело в том, что этот продукт был абсолютно новый для рынка, во многом мы были первопроходцами.

Сейчас я уже понимаю, в чем были наши ошибки:

• Мы с самого начала сняли в аренду помещение. На тот момент лучше было бы брать помещение с почасовой оплатой
• Мы сразу же взяли бесплатную группу, чтобы пробно обкатать программу, а это 6 месяцев по 1 разу в неделю (до сих пор не позволяем себе ставить эксперименты на тех, кто нам платит)

За офис мы платили тогда около 500 долларов в месяц. В результате за год ушли в минус на 10 000 долларов, все это были личные сбережения. Сюда вошли затраты и на бухгалтерию, и на мебель, и на технику. Возвращали их потом их в течение года-полутора.

Через какое-то время решили отказаться от постоянной аренды и брать «почасовку». Это очень сильно снизило наши расходы. Офисы мы всегда выбирали только в центре и недалеко от метро. Это связано с удобством для детей добраться для нас, так как многие в таком возрасте ездят к нам сами.

Последние 3 года вернулись к полной аренде, т.к. групп стало гораздо больше, и это выгоднее. Сейчас это все те же 500 долларов + коммунальные около 250 долларов. И помимо основного офиса у нас есть еще помещение с почасовой оплатой, дальше от метро, но там и целевая аудитория другая — младшие группы, и детей привозят родители.

В докризисные годы нам удалось выйти на прибыль около ‎3000−4000 долларов в месяц. Сейчас, в основном за счет активного развития, прибыль составляет около 2000 долларов.

Как мы работаем сегодня

Бизнес-курсы для подростков «Школа успеха» изначально были ориентированы на детей 13−17 лет. Но потом в группу стали проситься студенты. И нам пришлось делать дифференциацию. Сейчас у нас есть курс бизнеса для детей и подростков: «Школа успеха» с линейками Kids MBA для детей возраста 1−3 класса (6−9 лет) и Junior MBA для подростков 4−6 класса (10−12 лет), Senior MBA для подростков 7−11 класса (13−17 лет), а для студентов — тренинг «Бизнес старт», годичный курс, помогающий найти свое призвание, работу или открыть свое дело.

Обучение у нас стоит 200 рублей (по 3,5 часа 4 раза в неделю). Одаренным детям или тем, кто сам зарабатывает на свое обучение, даем скидку 40%, есть льготы многодетным и инвалидам. В этом году у нас занимается 8 годовых групп (с сентября по май) + 2 группы формата «экспресс» (по 4 месяца). В каждой группе около 8 человек.

Пока работаем только в Минске, но думаем над серией коротких тренингов в регионах. Почему не делали этого до сих пор?

Самим все организовать не в Минске проблематично. А работать с партнерами сложно: я перфекционист, мне тяжело доверить кому-то всю организацию.

По франшизе тоже сложно: наши программы все длинные, от 6 до 9 месяцев. При работе в таком формате скорее всего будет страдать качество. Программа должна быть максимально гибкой и подстраиваться под потребности конкретной группы детей. Ведь и каждая группа и каждый ребенок — уникальны. Сделать такую программу и менять ее в зависимости от потребностей группы может только очень сильный профессионал, хорошо чувствующий детей.

Летом мы проводим городские детские лагеря на 5 и 10 дней (за лето прошло 7) — там в основном профориентационные программы. В «городском» формате, в нашем офисе, делали также лагерь по блоггингу. Стоимость таких программ — 250−300 рублей. За это лето у нас отучились около сотни детей.

В этому году мы провели и зимний пятидневный лагерь «Четыре стороны бизнеса». Первая составляющая — ИТ, ходили на экскурсию в Viber. Вторая — финансы, к нам приходили толковые финансисты. Третья — услуги, взяли как пример общепит и сходили в Paul и CARL’S JUNIOR. Четвертая сторона — производство, мы были на заводе «Атлант» и узнали про основные этапы производства, сложности и проблемы.

Мы готовы работать и со школами, иногда есть такие запросы от родительских комитетов.

За все время мы выпустили 50 полных групп. С посещением лагерей и индивидуальными консультациями — около 2200 детей.

Я вижу нашу миссию в том, чтобы дети раскрыли свой потенциал и стали счастливыми, нашли свое дело в жизни, свое призвание, смогли его создать и развить. И нам постоянно нужно думать о том, чтобы не навредить!

Иногда приходится слышать от родителей: «Что вы сделали с нашим ребенком? Был такой стеснительный, зажатый… И вы нам его испортили — теперь у него есть собственное мнение!».

От рекламы отказались

У нас очень большая конверсия звонков. Мы смеемся, что кто бы нам ни позвонил, от нас не уходит, а все рано или поздно приходит — через полгода, год, два.

80% клиентов приходят к нам благодаря сарафанному радио. Еще работает мой Фейсбук. Рекламы не даем вообще. Удалили ее даже с  и Релакса.

Мы пробовали заниматься SEO, но это были просто выброшенные деньги: не было входящих контактов. С начала этого года мы попробовали работать с 4 компаниями в этом направлении. К сожалению, это было тоже неэффективно. Но мы открыты и готовы найти своего специалиста в этой области.

Сайт у нас работает давно и хорошо показывается в поисковиках за счет уникальных текстов, мы их регулярно пишем сами или переводим интересные статьи с англоязычных порталов.

Партнерские программы дают хороший эффект. Мы сотрудничаем с бизнес-школой «Здесь и Сейчас», дружим с ее преподавателями, а они рекомендуют нас своим клиентам. Также сотрудничаем с Консалтинговой компанией «Ключевые решения».

Еще у нас есть договоренность с крупными компаниями и банками о том, что мы даем их сотрудникам скидку 10% на все наши программы. Компании это озвучивают, делают корпоративные рассылки. Так мы экономим на рекламе, а они — на деньгах на обучение.

Планы и перспективы

Сейчас мы разрабатываем программу, которая позволит нам работать с более широкой аудиторией. Думаем, что нам пора осваивать интернет (онлайн-обучение), так как все наши преподаватели крутые и мы не можем их тиражировать.

Попутно подыскиваем офис побольше, с тремя помещениями, так как клиентский поток постепенно растет.

Намереваемся активнее взяться за работу с регионами и организовать серию мастер-классов, подыскав хороших партнеров.