Эта семья открыла 5 бизнесов в Беларуси, а теперь рискует в чужой стране: приключения «албанцев-иностранцев»

У Ольги и Виталия Бондариков уже было несколько бизнесов в Минске: сеть обувных магазинов «Центрообувь», компания по продаже и сдаче роботов в аренду, организация благотворительных и бизнес-мероприятий. Но семья решила не ограничиваться одной страной — и 3 месяца назад переехала в Албанию. С первого раза начать там бизнес не удалось, но сейчас супруги делают вторую попытку в сфере туризма. В этом материале Ольга рассказывает, с чего все началась и как продолжаются их «бизнес-приключения».

— Я, наверное, универсальный солдат по жизни. Никак не могу заставить себя придерживаться концепции: меньше — лучше. До переезда в Албанию занималась шестью направлениями, включающими и бизнес, и социальные проекты.

Про Албанию мы не думали и близко…

Мы искали перемен, а тут и врачи посоветовали сменить климат. Два года назад наши друзья-бизнесмены отдыхали в Албании и пригласили нас в гости, презентацию шикарную устроили. И мы так прониклись увиденным, что через две недели уже покупали билеты на самолет и летели в эту неизведанную страну.

Когда сказали друзьям, что летим в Албанию — многие с ужасом на нас смотрели. Пальцем крутили и страшилки рассказывали: и на органы нас продадут, и мафия там, и страна мусульманская. Но с первых секунд, когда мы спускались по трапу самолета, что-то внутри щелкнуло… Это я называю нашей с мужем интуицией успеха.

История первая: отель

Мы приехали в прошлом году в город Влера. Через пять дней пребывания мы решили — хотим выбрать эту страну для жизни и работы. И все завертелось, как в невероятном приключенческом фильме.

Мы сразу влюбились в уютный домашний отель, где впервые остановились, и решили, что будем инвестировать в него. Можно подумать, что мы сумасшедшие, но у нас с первых дней установились хорошие отношения с хозяйкой отеля. Узнав, что мы в Беларуси делали масштабные проекты, а муж управлял ресторанами, она сама предложила долю в отеле 70/30%, где наши — 70%. Чтобы вы не удивлялись: практически все албанцы доверчивые, как дети. За первую поездку мы получили десятки предложений по партнерству: албанцы хотят перемен, и для них честь, если партнер будет иностранцем.

Предложение нам понравилось: отель был в хорошем месте, всего в паре метров от моря, с номерным фондом в 40 комнат, очень красивый, но нуждался в ребрендинге, качественном персонале и толковом управлении.

Мы прыгнули в этот «албанский бизнес-экспресс» не глядя: всего за пару дней составили маркетинговый план по продвижению и внутреннему изменению отеля. Муж мечтал открыть ресторан, он в этом деле профи. Не долго думая, мы решили — будем параллельно заниматься управлением отеля и откроем свой ресторан. В отеле была отличная площадка на 4 этаже с видом на море, она пустовала. В самом отеле были только завтраки, а столовая находилась в цокольном этаже. Отзывы на «Букинге» на обслуживание в отеле и кухню были не очень лестными. Но нас это не смутило. Оставалось дело за малым: закрыть существующие бизнесы в Беларуси и переехать в Албанию.

Все управление отелем проходило сначала на удаленке из Минска. Первым делом мы создали сайт отеля, группы в соцсетях, устроили презентацию про Албанию для руководителей бизнеса в минском отеле. При малейшей возможности мы рекламировали отдых в Албании. Год потратили на формирование ЦА и продвижение, планов настроили. Мы ежедневно держали связь с хозяйкой отеля, обсуждали изменения и планировали новинки.

Получалось неплохо. Заявки на отдых посыпались с января, а многочисленные друзья и родственники планировали прилететь на отдых. Подвело нас время. Из-за волокиты с документами по бизнесу в Беларуси мы не успели к открытию сезона в отеле. Это теперь мы понимаем, что мы убереглись от больших вложений. Мы совершили главную ошибку — не проконтролировали найм персонала. Не учли, что в Албании на работу берут в первую очередь родственников. Мы смогли окончательно переехать в Албанию только в июле, в самый разгар туристического сезона, персонал уже был нанят на работу. Нам ничего не оставалось, как попытаться слепить команду из того, что есть.

Решили начинать с ресепшена. Дети и родственники персонала снуют туда-сюда, на стойке чашки с кофе, обертки от мороженого или тарелки с остатками еды… Такие же вопросы были с баром и кухней. Мы навели порядки, все вымыли и почистили, включили музыку, завели коробку обратной связи для клиентов. И отдыхающие уже на следующий день заметили перемены: разнообразное меню на завтраке, кофе нескольких видов, красивые скатерти на столиках, цветы, салфетки…

В середине июля в отеле была большая загрузка, персонал не справлялся. Мы сами с мужем выполняли функции и официантов, и барменов, и уборщиков. Это было не зазорно: так мы работали в каждом своем бизнесе — показывали пример персоналу. Вот тут и начали вылезать «косяки»: персонал сопротивлялся дисциплине как мог. Они просто не привыкли отчитываться за финансы, планировать время, делать все четко. Мы заказываем одну посуду — закупается другая. Нам отвечали, что разницы они не видят.

В сентябре мы собирались заключить договор с хозяйкой и попытались объяснить, что будет лучше нанять новых людей. Чувствовалось, что хозяйка мечется между двух огней, и в итоге она не смогла пойти на увольнение персонала. За пару часов после разговора мы собрали вещи и переехали на квартиру.

Благодаря быстрому реагированию наши финансы особо не пострадали. Это был хороший урок — понимать традиции и нравы страны, где делаешь бизнес.

Но мы с хозяйкой отеля не разошлись, как принято в славянских кругах. Она постоянно приглашает нас в гости, а мы ее, называет своими друзьями и помогает обосноваться в чужой стране. Нас это впечатлило: бизнес по-албански не убивает основную ценность — человечность.

В Албании сам Бог велел работать в туризме

Этим мы и занялись после того, как разошлись с отелем. Стали заниматься разработкой индивидуальных и групповых экскурсий, расселением туристов. Мы решили, что компания будет ориентирована на весь мир. Пока же вплотную занялись туристами из славянских стран. Изучили порталы и туристические компании на русском, английском, польском, немецком и албанском языках, разрабатывать маршруты стали сами. Иногда обращались к нашим албанским друзьям или русским, что давно тут живут. Так и составили более 50 маршрутов.

Регистрация бизнеса в Албании занимает пару часов. Мы открыли ИП, его можно регистрировать на свой адрес проживания.

Платишь 100 лек (1 доллар), и тебе на следующий день выдают сертификат на вид деятельности. Албанское правительство так и назвало проект — «долларовый предприниматель».

Для иностранцев еще необходимо получить разрешение на работу в иммиграционной службе. Единственный минус в открытии бизнеса — не все представители государственных структур знают английский. Молодое поколение говорит на нескольких языках: английский, греческий, итальянский. Нам повезло: мы подружились с албанцами, которые отлично знают английский. А я познакомилась с русскими женщинами, которые вышли замуж и переехали в Албанию. Социализироваться помогли и группы в ФБ, форумы в сообществах эмигрантов из России в Албании.

Компания обошлась нам в 1 доллар. Сайт мы сделали сами. Буквально месяц назад мы решили заказать еще портал и разрабатываем мобильное приложение про Албанию — это самые затратные позиции в бизнесе. Эти позиции требуют инвестиций от $ 30 000−40 000. Думаю, запустим проект на платформу по сбору средств.

Как мы стали искать туристов? Да просто в соцсетях.

Только по нашему «семейному» хэштегу #албанцы_иностранцы ко мне обратилось около 80 туристов. А сарафанное радио о странных белорусах, которые переехали жить в Албанию, в нашем городке с населением в 120 000 человек разлетелось быстро. Нас хорошо приняли в муниципалитете Влеры, а многие бизнесмены советуются с нами, приглашают на свои мероприятия, предлагают партнерство, даже готовы продать долю в бизнесе. Довольно быстро мы нашли партнеров в туристическом секторе муниципалитета для социальных и культурных проектов, обмена между странами и программ по привлечению туристов. Они стали обращаться к нам, чтобы встретить и помочь с экскурсиями славянам. Так в сентябре я уже встречала три автобуса с сербскими туристами.

Может, это и плохо, но всем мы руководим сами. А вот агентов и менеджеров сейчас подыскиваем. Сразу хотели привезти своих из Беларуси, но поняли утопичность этой идеи. Белорусы не умеют работать так, как привыкли в Албании. Запросы у белорусов очень высокие, в Албании за эти деньги могут работать три человека, средняя зарплата по стране всего 250 евро. Не скажу, что албанцы очень любят работать. У них просто крепкие нервы — радуются жизни и особо ни о чем не заботятся.

В первый сезон мы получили такие результаты:

• Приняли 10 автобусов по 40 человек — это иностранцы, которые понимают русский
• Пригласили провести Международный фестиваль восточных танцев. И это еще +50 человек
• По предварительным подсчетам, более 1500 туристов из Беларуси приехали по рекламе в журнале «Любимая для всей семьи», часть из них воспользовалась нашими услугами
• Через соцсети ко мне обратилось 87 человек за консультацией по Албании и организацией индивидуальных экскурсий.

Оказалось, что албанцы не умеют конкурировать, но среди славянских компаний конкуренция доходит до абсурда. Они сразу увидели в нас врагов. Доходило до того, что мужу пришлось пару раз позвонить директору украинской компании, которая подняла панику и пожаловалась в муниципалитет, что мы уводим их туристов. А на самом деле белорусы, прилетевшие чартером от украинцев, нашли нас в ФБ и мы для них организовали экскурсию.

В общем, славянских предпринимателей мы стараемся обходить стороной.

«Меньше — лучше» — это не про нас

С июля все доходы нашей семьи поступают только из албанских проектов. В туристическом секторе мы видим огромный потенциал. Впечатлил пример партнеров из Польши — они окупили свою компанию за две недели сезона. Пока туризм в Албании дает больше возможностей, чем пять бизнесов в Беларуси.

Некоторые бизнесы в Беларуси мы закрыли. Например, обучение по программе Women’s Strategic в женском бизнес-сообществе переводим на онлайн-платформу. Продали права на франшизу сети магазинов, а компанию, которая занимается роботами, передали под управление компаньону. За нами остались благотворительные проекты, различные мероприятия — например, Форум успешных женщин.

Со следующего сезона мы планируем запустить автобусные туры и промо-туры по Албании, планируем выходить на туристический рынок Китая и стран бывшего СССР. Мы планируем соединить в своих туристических и культурных проектах три страны — Албанию, Беларусь и Китай. А на следующий летний сезон подготовили два проекта в рамках событийного туризма — конкурс детских и юношеских талантов и форум успешных женщин.

Но туристическим агенством в Албании мы не ограничимся. Расскажу о некоторых идеях:

1. Я прорабатываю вариант по открытию семейного клуба. В Албании культ детей, но мало развлечений и интересных обучающих проектов.

2. Мы также заметили, что славянские консультанты просто затягивают начинающих предпринимателей в Албании в кабалу — их услуги по открытию и ведению бизнеса, ВНЖ стоят немалых денег. Поэтому мы решили открыть агентство по поддержке малого предпринимательства в Албании, в том числе и для эмигрантов, и брать за свои услуги более честную плату. В партнеры взяли албанские компании, где есть свои бухгалтеры, нотариусы, финансисты, маркетологи и пиарщики.

3. То же самое и с покупкой недвижимости. Услуги славянских риэлторов порой доходят до баснословных цен за сопровождение сделки. Мы проработали и это направление — муж уже открыл агентство недвижимости.

О том, как устроен бизнес в Албании и что нужно учесть, открывая компанию в этой стране, — читайте в следующем материале.