Детям — книги, родителям — кофе, всем — эмоции. Как многодетная мама строит бизнес в «Букашкином Доме»

Идею книжного магазина с креативным пространством, детской зоной и кофейней Татьяна подсмотрела за границей, в многочисленных семейных поездках. Любовь к чтению, семейное увлечение хорошей литературой, желание заполнить пустую нишу — все это привело ее к открытию собственного, пока небольшого, но «уютного» бизнеса. Историю книжного магазина «Букашкин Дом» рассказывает его основатель и идейный вдохновитель Татьяна Бакланова.

— Мечта создать книжный магазин была у меня чуть ли не с детства. Я очень люблю читать, в детстве меня было не оторвать от книг. Поступив в Лингвистический университет, я выбрала специализацию «Английский язык и литература». А после рождения детей (у меня трое сыновей: 10 лет, 5 и 2 года), я увлеклась детскими книгами.

Как мы привезли идею

Мы с семьей много путешествуем. И в каждой поездке я обязательно посещаю книжные магазины — и одна, и с детьми. Нам очень нравится их формат: созданы все условия для комфортного выбора книг, можно удобно расположиться в креслах или на диванах рядом с торшером, заказать себе ароматный кофе с десертом и погрузиться в чтение. А для детей там есть свои зоны: с креслами-мешками, подушками, столиками для рисования. Я видела, как такая атмосфера меняет моих детей, как они с радостью выбирают себе стопки книг и не хотят оттуда уходить.

В Минске я таких мест не находила. И тогда поняла, что пришло время воплотить все свои книжные и интерьерные мечты и создать уютное место для читающих семей.

Я заразила своей идеей мужа, и мы вместе начали изучать статистику по печатным изданиям — и увидели, что при общем мировом тренде на сокращение печатных книг, сегмент детской литературы неуклонно растет.

Эта динамика подтверждается и на российском рынке, и на белорусском. Детские книги всегда будут популярны, родители хотят видеть своих детей с книгой, даже если сами переходят на электронные книги или вообще отказываются от книг. И я, как мама, видела, как не хватает мест, где можно комфортно провести время с ребенком. В Минске практически нет заведений, где была бы комната матери и ребенка, где можно было бы покормить и переодеть малыша. Не хватает банально мест, где в туалете будет детский горшок, крем для рук и шторки на окнах. Это мелочи, но они так важны!

Как в сказке. Но, конечно, со сложностями

В проект мы с мужем инвестировали наши личные деньги, в общей сложности вложили около 50 тысяч долларов.

Мы не пытались экономить на важных для нас вещах и мелочах, потому что хотели максимально воплотить мое видение идеального книжного пространства с уникальной атмосферой. Вся мебель, росписи стен, сказочные домики, шторы, подушки и матрасы на диванах ручной работы… Всю эту красоту для нас создала творческая семья Натальи и Владимира Хайновских, и я им очень благодарна за такую увлеченность нашим проектом. В оформлении много мелочей и вещей, памятных для меня, которые я привозила из своих поездок. Хочется дарить людям положительные эмоции. Хочется, чтобы мамы и дети чувствовали себя, как в сказке.

Первоначально я планировала открыть магазин в помещении «Маяк Минска» площадью 65 м², мы участвовали в долевом строительстве. Была внесена предоплата. Но застройщик не выполнил своих обязательств по срокам и качеству помещения. Нам обещали, что оно будет сдано через полгода, но мы не дождались этого и через полтора года. Поэтому было принято решение отказаться от этого помещения и искать арендное. Подходящее нашлось в этом же районе. Правда, оно больше, чем мы планировали, — 100 м².

Мебель была уже почти готова, пришлось только подогнать ее под новое помещение, кое-что изменить и доделать. Через 1,5 месяца после старта, 22 апреля 2017 года, магазин открылся.

Книги + кофе

Проект задумывался не просто как книжный магазин, а как книжное пространство, где будут и кофе с десертами, и игровая зона, и зона для мастер-классов. Как место, где, кроме книг, люди смогут получить эмоции.

Опыта в организации бизнеса у меня раньше не было, но было огромное желание создать свою сказку. Правда, мне повезло поработать в США в студенческие времена, где я увидела, что такое настоящая клиентоориентированность и корпоративная культура, о которых сейчас много пишут, но в Беларуси еще, к сожалению, мало применяют.

В начале у нас не было ясности, как совместить в одном помещении книжный магазин и кофейню. Но, проведя работу с юристами, мы согласовали кофейню как неизолированный торговый объект — площадью 10 м².

Перед открытием «Букашкиного Дома» я специально отучилась на курсах бариста, научилась варить кофе. Именно этим я сейчас и занимаюсь в своем магазине. Ну и, конечно же, получаю удовольствие от работы с книгами, с издательствами.

Сейчас в магазине налажены поставки печатной продукции (российских и белорусских издательств), канцелярских товаров, открыток, продается кофе и десерты. Придя к нам за книгой, покупатель может выпить кофе с десертом. А, забежав за кофе на вынос, —купить книгу.

Книжные феи и не только

Самое важное в нашем проекте — люди. Мы сразу знали, что в нашей команде должны быть единомышленники, разделяющие видение идеального книжного магазина. Я очень долго их искала, консультировалась, училась. Даже поработала сама в тех основных направлениях, где происходит контакт с клиентом: была бариста и продавцом-консультантом. Я хотела детально понять весь бизнес-процесс, чтобы потом уже обучать своих девочек-сотрудниц.

Сейчас в нашей команде 7 человек. Это бухгалтер, с которой нас связывает долгая дружба, продавцы-консультанты, которых я называю книжными феями, и девочки-бариста. Они сами мамы (кроме меня у нас есть еще одна многодетная мама), которые разделяют мои ценности: много читают, любят детей, с увлечением рассказывают о книгах, с радостью играют с детьми и просто готовы поговорить по душам на любую тему.

И они делают это не потому, что так прописано в инструкции по работе с клиентами, а потому, что по-другому они не умеют.

Ну и, конечно же, мой главный наставник и самый понимающий и поддерживающий друг — мой муж [Валерий Остринский — предприниматель, инвестор, участник нашего прошлогоднего рейтинга ТОП-40 белорусских предпринимателей до 40 лет — прим. «Про бизнес»]. Он помогает советом, опираясь на свой большой опыт в бизнесе, ну и подстраховывает в бытовых вопросах.

Как мы работаем сейчас

Проект существует всего 5 месяцев, но мы уже вышли на точку безубыточности. Ежедневно книги у нас покупают 50−70 человек.

Я довольна тем, как все развивается. Я вижу, как люди реагируют на мое заведение, анализирую покупателей. Мне нравится моя аудитория: в основном это люди, пришедшие из соцсетей (Инстаграм и Фейсбук), где я и начинала рассказывать о проекте, продвигать его.

Около года я писала в соцсетях о том, как движется мой проект. И именно там, в соцсетях, я нашла своих единомышленников: людей, которые следили за развитием проекта от того момента, как я озвучила свою мечту до ее осуществления.

Именно эти люди в первую очередь сейчас приходят ко мне. Им комфортно у нас, а я получаю огромное удовольствие от общения с ними. Радуюсь тому, какие у нас есть начитанные дети. Например, к нам самостоятельно приходят школьники, чтобы выбрать книгу, чтобы попросить совета. Общаясь с ними, с их родителями, я понимаю, что все не зря. Очень приятно, когда покупатель возвращается к нам, благодарит за удовольствие от чтения, просит посоветовать еще. А потом рассказывает о нашем проекте своим друзьям и знакомым. Я считаю, что это самая лучшая реклама.

Основной акцент я сейчас делаю на удержании высоких стандартов сервиса, пытаюсь вести свое дело в эмоционально-позитивном ключе, многому продолжаю учиться, набираюсь опыта.

Есть планы по расширению и открытию таких мест в разных районах города и в регионах, есть мечта открыть библиотеку. Заниматься проектом online мне пока неинтересно: мне важны люди, живое общение, атмосфера, создание особого места, куда я вкладываю все свои силы, вдохновение, душу и где провожу много времени.