23 апреля
Бесплатный вебинар — "Выход на рынок ОАЭ шаг за шагом: ниши, стратегии, инструменты", 22 мая
63 | 4 |
В 2015 спрос на туруслуги сократился на 40-60% по всему СНГ. Оставшиеся на рынке компании сокращают штат и меняют бизнес-стратегию – особое внимание уделяя пересмотру продуктового портфеля. Как это происходит на практике, рассказывает Ирина Абраменко, учредитель туристической компании «Аматур».
– 2014 год был сложным, 2015 – еще сложнее, а нынешний грозит превзойти два предыдущих года.
К сожалению, доходы белорусов и жителей стран-соседей в долларовом эквиваленте падают.
Ирина Абраменко
Учредитель ООО «Аматур»
Путешествия не находятся в числе приоритетных потребностей, и от падения покупательской способности наша отрасль страдает одной из первых. И хотя отели и авиакомпании адекватно на это реагируют и снижают свои цены, скорость удешевления туруслуг отстает от темпов снижения доходов.
Пример. В 2014 году среди жителей СНГ продажи путевок в Арабские Эмираты упали примерно на 50%. Тогда менеджмент отелей в ОАЭ решил компенсировать отток туристов за счет привлечения путешественников из Китая. Но выяснилось, что у китайцев совершенно иные предпочтения в сфере туризма, и пляжный отдых не пользуется у них спросом.
Фото с сайта mosday.ru
Чтобы не потерять рынок СНГ, отельеры ОАЭ пошли на снижение цен в 2015 году в среднем наполовину. Но к этому моменту доходы туристов из нашей и соседних стран упали еще больше и продажи сократились в среднем еще на 50%.
По разным оценкам, в 2015 году по всему СНГ выручка туркомпаний снизилась на 40-60%. Единственное исключение – туры в Венгрию, рост по которым составил примерно 14%. Связано это скорее с тем, что направление относительно молодое, с большим заделом для роста.
Причины – усилия туркомпаний и государственных органов Венгрии. Они не только занимаются продвижением имиджа страны, но и предлагают доступные цены и качественное обслуживание на ведущих курортах. По стоимости медицинских услуг Венгрия остается одной из самых демократичных в Европе. Особенно пользуются популярностью термальные курорты.
Фото с сайта blog.vtourne.ru
Но даже если стоимость туров становится демократичнее, то мировая политическая нестабильность вносит свои коррективы. Некоторые направления закрыты силовым решением. Куда-то туристы могут ехать, но хотят это делать все меньше:
1. Все острее – вопрос безопасности путешествия. События 2015 года составили впечатление, что небезопасно везде – и в Египте, и в Украине, и в Париже.
2. В 2014, в период массовых банкротств российских туроператоров, зародилась общая напряженность и недоверие ко всем партнерам из России.
В прошлом году ситуацию усугубил крах авиакомпании «Трансаэро». К его основному партнеру – крупному туроператору «Библиоглобус» – доверие стало снижаться. В результате агентства стали делать выбор в пользу других туроператоров, снижая риск.
Фото с сайта russian.rt.com
3. В конце 2015 было объявлено о запрете с 1 января 2016 работы на территории России фирм, которые находятся под юрисдикцией Турции/контролируются турецкими гражданами или компаниями. В их число вошло несколько юрлиц крупнейших туроператоров – «Пегас Туристик», Anex Tour, Coral Travel, Sunmar Tour.
Фото с сайта asiamir.com
Эти события не оказали негативного влияния на белорусские турагентства. Они продолжают выполнять свои обязательства. Но «осадочек остался» – уровень надежности системообразующих российских компаний понизился в глазах белорусских партнеров.
В это сложное время мы акцентировали внимание на ассортименте предлагаемых туров.
Кризисная ситуация побудила нас адаптировать предложение. Вот что мы сделали:
1. Переориентировали портфель по страновому признаку. Вместо Египта вырос интерес к ОАЭ, Индии, Таиланду и Вьетнаму – мы это использовали.
Упавший спрос на Турцию заберут на себя Греция, Кипр, Тенерифе и Болгария. На эти страны мы и делаем упор в продажах.
2. Активизировали продвижение направлений, которые ранее продавались пассивно (без продвижения и рекламы): детские лагеря, дайвинг-сафари, MICE (область делового туризма).
Фото с сайта galiotisclub.ru
3. Увеличили долю экскурсионных туров. Среди белорусов повысился интерес к «познавательному туризму», в том числе и из-за относительно низкой стоимости. Поэтому с конца лета мы ввели это направление.
4. Увеличиваем ассортимент экскурсионных туров за счет нового партнерства. В 2016 мы расширим список туроператоров экскурсионных туров.
5. Предложили уникальные туры. В 2015 году мы получили эксклюзивные права на представление интересов международного фитнес-лагеря Adria на территории Беларуси.
Фото из личного архива
Его особенность – в многогранности предложения. Это регулярные тренировки и активный отдых на природе (велопробеги, спортивные квесты), лекции по здоровому питанию и фитнесу. Все пребывание расписано по минутам, в том числе есть время посетить достопримечательности.
Сегодня лагерь работает в Словении, Италии и Хорватии.
Отмечу также, что большинство клиентов приходит к нам по сарафанному радио. С одной стороны, это говорит о высоком качестве работы специалистов по продажам, с другой – о том, что необходимо усилить маркетинг.
Поэтому в 2016 мы будем прорабатывать 2 направления:
1. Продвижение сайта в Интернете. Собираемся улучшить инструменты поиска туров, продолжим использовать контекстную рекламу в Google и Yandex.
2. Продвижение в социальных сетях (Facebook, Instagram). По нашей оценке, это самый перспективный сбытовой канал при относительно низкой затратности.
Скриншот со страницы Аматур в Facebook
Наращивать количество подписчиков в Facebook мы планируем, публикуя качественный контент: продающие и развлекательно-информационные блоки в пропорции 20/80. Также делаем рассылки приглашений подписаться и даем таргетированную рекламу.
В 2015 году продажи в денежном выражении распределились таким образом:
Эксклюзивные туры – лишь способ быть узнаваемым. Основной доход по-прежнему приносит продукт массового спроса.
Большинство туристических компаний пытается сейчас просто остаться в живых. В этом году:
1. Снизится глубина продаж (разница между датой покупки тура и датой вылета по путевке). Из-за общей нестабильности клиент продолжит отказываться от выкупа туров по раннему бронированию.
Фото с сайта trinixy.ru
2. Средний чек будет снижаться, продажи продолжат уходить в сторону более бюджетных туров.
3. Сократится количество обращений. Некоторые откажутся от выездного отдыха или поедут на меньший период в течение года.
4. Спрос сместится с лидеров продаж прошлых лет Египта и Турции на ОАЭ, Индию, Таиланду, Вьетнам и Грецию, Кипр, Тенерифе, Болгарию.
5. Местные туроператоры будут далее расширять ассортимент, приходя на замену подорвавших доверие российских партнеров.
Наша компания, благодаря расширению продуктового портфеля и продвижению в Интернете, рассчитывает в 2016 увеличить доход в долларовом выражении на 10%.
23 апреля
Бесплатный вебинар — "Выход на рынок ОАЭ шаг за шагом: ниши, стратегии, инструменты", 22 мая
23 апреля
Технологии, которые нужны бизнесу уже сегодня
22 апреля
В Национальной библиотеке Беларуси состоялась презентация сборника научных трудов конференции по безракетной индустриализации ближнего космоса
21 апреля
Белорусский бизнес на маркетплейсах: рост на 75% и новые вызовы для бухгалтеров
17 апреля
Visa представляет Subscription Manager в Беларуси — современное решение для удобного управления подписками
17 апреля
Объявлены финалисты ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
17 апреля
HR SREDA: ВЫЗОВЫ И РЕШЕНИЯ ДЛЯ РЫНКА ТРУДА — интенсив 14 мая, Prizma cinema — от команды Про бизнес
16 апреля
KINGSTYLE открыли Офис готовых решений