Рабочая группа
23 июля 2020Биометрия и роботы за кассой: как обслуживать клиентов сегодня и завтра, опыт БПС-Сбербанка
О влиянии пандемии на бизнес, новых продуктах в сфере обслуживания клиентов и о том, куда вкладывать свои сбережения сегодня - в прямом эфире «Рабочей группы» рассказал заместитель председателя правления по розничному бизнесу БПС-Сбербанк Олег Бородко.
Генеральный партнер проекта «Рабочая группа» - провайдер телекоммуникационных, ИКТ- и контент-услуг «A1». Запись прямых эфиров проводится в Data-центре компании, который является крупнейшим в Беларуси.
О чем рассказал Олег Бородко:
1:26 Какие тренды БПС-Сбербанк отмечает в поведении клиентов?
5:05 Весной 2020 количество обращений в колл-центр банка увеличилось на 57%. С чем это связано?
6:12 Как банк планирует развивать свои отделения?
8:36 Как изменилось отношение банка к удаленной работе сотрудников?
10:31 Какие новые продукты появились для клиентов БПС-Сбербанка?
12:56 С кем банку сегодня интересно вступать в партнерство?
16:28 Куда стоит вкладывать сбережения бизнесу и людям?
19:45 Чему Олег Бородко научился в БПС-Сбербанке?
20:43 Трансформируются ли банки в ИТ-компании?