Управление персоналом
27 февраля 2020Как говорить с сотрудниками, чтобы не убить желание работать — проверьте себя
Знаете ли вы, как общаться с сотрудниками, чтобы они были эффективны? Проверьте на простых ситуациях! На вебинаре платформы Витамин А бизнес-тренер Вероника Коппек представила универсальные правила обратной связи сотрудникам и в завершение дала практическое задание, которое вы можете сделать прямо сейчас.
9 апреля Вероника Коппек выступит на образовательной конференции «Бери и делай! Продажи и мотивация персонала». Она расскажет, как строить разговор с сотрудником по итогам его работы: как подготовиться к этому разговору, как понять причины его низких результатов, преодолеть типичные возражения и убедиться, что сотрудник вас понял и мотивирован работать лучше.
Подписчикам платформы Витамин А билеты на событие доступны со скидкой 50%.
Задание состоит из двух частей: оценить, насколько корректна фраза руководителя, и сформулировать свой ответ сотруднику в зависимости от представленной ситуации.
Бизнес-тренер
Оцените фразы руководителей
Ниже представлены гипотетические фразы руководителей своим сотрудникам. Оцените, корректны ли они, и мысленно аргументируйте, чем они хороши или плохи.
- «В нашей команде еще есть люди, которые не справляются со своими обязанностями, но не будем называть их фамилий».
Нет. Или называйте фамилии, или разбирайтесь тет-а-тет. Этой фразой вы целитесь в одних, а настроение портите всем.
- «Я так и знал, что ты не сможешь договориться об этом».
Нет. Помимо отсутствия конструктивности, есть еще одна ошибка - «я так и знал». Эта фраза ставит под вопрос профпригодность руководителя. Если ты знал, то зачем работаешь с этим сотрудником?
Эту фразу вы можете использовать только в позитивной обратной связи. Почувствуйте разницу: «Я так и знал, что ты сможешь решить этот вопрос», «Я так и знал, что ты сможешь выполнить этот план». Звучит жизнеутверждающе.
- «Ты что, тупой? Сколько можно объяснять заполнение этой формы? В последний раз показываю».
Нет. Очень не рекомендую использовать агрессию и оскорбления в обратной связи с сотрудником. Во-первых, сотрудник перестает слушать на то, что вы ему говорите. Во-вторых, если вы даете эту обратную связь в присутствии других людей, все они автоматически становятся на сторону сотрудника.
В этой ситуации проблема в том, что «тупит» менеджер. Вслушайтесь, он уже несколько раз объяснил, как заполнить форму - с чего он взял, что если сделает еще раз то же самое, результат будет другой?
- «Я проверил твою работу - пока получилось не очень хорошо. Надо лучше справляться».
Нет. Некоторым эта фраза нравится, ведь она обозначает, хорошо выполнена задача или нет. Но на самом деле конкретики и конструктивности здесь нет. Что значит «лучше стараться»? Что-то делать? Или перестать делать? Многие возразят: «Из контекста будет понятно». Поверьте, понятно будет ровно столько, сколько сейчас вам.
- «Денис, ты всегда игнорируешь мои рекомендации, все делаешь по-своему. В результате страдают все. В следующий раз я буду вынужден отреагировать более жестко».
Нет. Здесь есть несколько слов-конфликтогенов: всегда, все, всё. Это слова, против которых легко возразить (и, как правило, возражают). Если вы добавите фактов, обратная связь будет более весомой.
И второй момент: если ситуация повторяется неоднократно, почему только в следующий раз менеджер будет что-то делать по-другому? Я бы советовала уже сейчас применять контрдействия. И выразилась бы более конкретно - какие именно последствия будут у сотрудника.
- «Ирина, вы опять не справились со своей работой. Плохо, очень плохо. Другие все успевают в рамках рабочего дня. Вот, например, Лена или Денис. Вам следует поучиться у них».
Нет. Негативное сравнение с другими сотрудниками никак не стимулирует человека тянуться до их уровня. «Плохо, очень плохо» - это «прибивает» людей, а не вдохновляет их поменяться.
- «Я доволен вашей работой, вы заслужили не только мое уважение, но и нашего коллектива. Мы все восхищаемся вашей работоспособностью и энергичностью. Я мечтаю о том, чтобы у нас в команде было больше таких сотрудников. Вы уникальный специалист и сильная личность. Я очень рад с вами работать».
Нет. Во-первых, это прямая дорога к звездной болезни. Во-вторых, это «передоз». Единственная ситуация, где эта фраза уместна - когда вы провожаете сотрудника на пенсию.
- «Семен Семенович, вы почти справились с моим заданием. Я даже удивлен. Опоздали всего на два дня, почти без ошибок. Не ожидал».
Нет. Во-первых, это сарказм. Не очень понятно, вы хвалите или критикуете работу сотрудника. Я бы рекомендовала соблюдать однозначность.
- «Меня вообще окружают одни идиоты. Вы не исключение».
Нет. Один вопрос: зачем менеджер их нанимал?
- «Послушай, не с твоим образованием лезть в эти дела. Иди работай, без тебя разберемся».
Нет. Эту фразу я услышала от одного рабочего. Он рассказывал: «4 года назад я пришел с идеей, на что мастер мне так ответил». 4 года - вдумайтесь, 4 года человек это помнит! Говорят, что словом можно убить - действительно, это похожий случай.
Как дать обратную связь сотруднику? Примеры ситуаций
Ниже описаны ситуации, которые часто случаются в любой компании. Подумайте, что бы вы сказали сотруднику, если бы эта ситуация произошла с вами. Свою версию Вероника Коппек озвучивает в видеофрагментах.
Ситуация 1. Сотрудник выслал вам отчет о проделанной работе в оговоренный срок.
Ситуация 2. В ходе обсуждения сотрудник предложил отличное решение проблемы.
Ситуация 3. Вы отправляли подчиненного на обучение, на которое он не очень хотел идти. Прошла неделя с момента окончания семинара. Вы замечаете явные улучшения: он стал планировать свою работу, четко расставлять приоритеты, успевает за день выполнить больше задач.
Ситуация 4. Сотрудник проявил инициативу и самостоятельно внес в выполнение вашего задания рациональные улучшения.
Ситуация 5. Вы поставили задачу, с которой сотрудник не справился. Он не поставил вас в известность о том, что у него возникли трудности в выполнении вашего задания.
Ситуация 6. Сотрудник проявил самостоятельность: без согласования с вами изменил документ/код, что в дальнейшем вызвало проблемы. Хотел как лучше.
Ситуация 7. По вашей оценке, сотрудник может гораздо лучше справляться с работой, но на текущий момент он достаточно формально к ней относится - не проявляет инициативы, уклоняется от новых задач, старается минимизировать свое участие в работе команды.
И не забудьте подписаться на наш telegram-канал и на наш канал в Дзене.