20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
1 |
О подходах в продвижении, которые использует Uber в мире и в Беларуси, «Про бизнес.» рассказала Евгения Шипова, официальный представитель Uber в России и СНГ.
– Uber – международная ИТ-компания, основанная в 2009 году в Сан-Франциско и создавшая одноименное мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей.
Сегодня Uber – это:
30 декабря 2015 года в Лондоне была миллиардная поездка на Uber.
Более 80% сотрудников Uber – программисты, поэтому даже маркетинг в Uber технологичен. Мы редко практикуем методы традиционного маркетинга. Вряд ли вы увидите рекламу нашей компании на ТВ в прайм-тайм, на билбордах, в глянцевых журналах и т.д.Основной подход: сервис продвигает сам себя. Наш маркетинг заключается в том, чтобы делать максимально удобный для пользователя сервис и давать каждому возможность первый раз бесплатно им воспользоваться, чтобы протестировать его на собственном опыте.
Основными инструментами продвижения Uber являются:
В рамках партнерских программ мы традиционно выдаем новым пользователям промокоды, чтобы они попробовали наши услуги.
Очень эффективный инструмент в этом контексте – партнерство во время мероприятий. У организаторов и гостей часто возникает проблема с транспортом. Для первых – с доставкой гостей и необходимого оборудования, для вторых – с тем, как добраться туда и обратно. В такой ситуации промокоды очень выручают обе стороны. Получается так называемый use case.
Использование промокода для людей – возможность оценить качество сервиса. А для Uber – конвертировать новых клиентов в постоянных пользователей. Цифры конвертации зависят от масштаба мероприятий, но количество приобретенных пользователей после распространения промокодов намного выше, чем могло бы быть после рекламной кампании. Сумма промокодов варьируется в зависимости от проекта. В России она составляет около 300 рублей, в Минске – около 250 тыс. белорусских рублей.
Партнерам сотрудничество с нашим брендом тоже дает ряд преимуществ.
1. Они получают дополнительную бесплатную услугу для своих клиентов. И это повышает лояльность.
2. Мы поддерживаем самих организаторов (опять же – транспорт для решения административных вопросов).
3. Сотрудничество с крупным брендом повышает и статус самого мероприятия.
По сути сотрудничество с Uber – это дополнительное конкурентное преимущество.
В качестве партнеров мы выбираем сильные бренды с хорошей репутацией. Это усиливает доверие пользователей, они с бóльшей готовностью пользуются предложением протестировать сервис. В России, например, мы были партнерами с фестивалем Usadba Jazz (Москва), с международной промышленной выставкой ИННОПРОМ (Екатеринбург).
В Минске мы были партнерами конференции «Деловой Интернет» и мероприятия для разработчиков DevGAMM.
Кроме того, мы сотрудничаем с теми компаниями, услуги которых, с одной стороны, востребованы нашими пользователями и, с другой стороны, соответствуют нам «по духу». Как правило, это компании, работающие в индустрии путешествий, высокотехнологичные компании, мобильные операторы, бары и рестораны.
В Беларуси это рестораны премиум-сегмента: Bistro de Luxe и Spoon, бары Smoke&Mirrors и Pinky Bandinsky, сеть магазинов одежды класса люкс Fashionzone, магазины элитного алкоголя VINO&VINO.
Реферальная программа также является эффективным инструментом продвижения для нас. Она заключается в том, что уже существующий пользователь дает свой промокод новым пользователям, а те в свою очередь получают бонусы в виде бесплатной поездки на определенную сумму (в Минске на данный момент это 200 000). В этом случае работает тот же принцип – для нас важно, чтобы новый пользователь попробовал сервис. К тому же, рекомендации друзей и знакомых намного более ценны для пользователя, чем прямая реклама на дорогих носителях. Этот инструмент позволяет точно оценить результат. Для нас это количество новых пользователей, которые загружают приложение и совершают поездки. Традиционные рекламные носители такой возможности не дают.
Такой подход – отражение изменяющихся процессов взаимодействия с информацией. Мы живем в обществе социальных сетей: нам интересно то, чем интересуются наши друзья, что они обсуждают, кого «фолловят». Это искренний и демократичный опыт пользования и коммуникации: я хочу рассказать своим друзьям о том, что мне нравится сервис, как это удобно и упрощает мою жизнь.
Среди других методов продвижения, которыми пользуется Uber:
Интеграция с другими популярными приложениями. Uber интегрировано с множеством других платформ: Spotify, Foursquare, TripAdvisor, Facebook Messenger. Например, вы садитесь в машину и подключаете свой аккаунт Spotify (сервис потокового воспроизведения музыки) – и всю дорогу слушаете то, что вам нравится. Правда, в Беларуси сервис пока не доступен.
Программисты, у которых есть идеи для развития дополнительных опций в приложении Uber, могут получить доступ к так называемым API (интерфейс программирования для интеграции одного программного обеспечения с другим) – с марта 2015 года они открыты для всех девелоперов. У нас даже есть специальный сайт developers.uber.com, где четко прописаны алгоритмы использования приложения для программистов. Они могут интегрировать новые сервисы и услуги в приложение.
Мы планируем организовать специальное мероприятие в Минске, на котором расскажем про возможности интеграции с API.
В Беларуси уже работают Foursquare или TripAdvisor (приложения для путешественников): через них пользователи выбирают место, куда они хотят отправиться и нажав на уже встроенную кнопку «Отправиться туда с Uber», сразу формируют заказ. Вы обсуждаете с друзьями в мессенджере, куда вы поедете, и можете тут же вызвать машину в нужное место. В нашем понимании это и есть удобство.
Вот почему в Uber столько программистов: на сегодня именно пользовательский опыт предопределяет, нужен ли человеку данный продукт.
Некоторое время назад Facebook объявила об интеграции Uber в свой мессенджер. Пользователи теперь могут заказывать автомобили непосредственно из него. Пока такая опция действует только в США, но в 2016 году планируется распространить ее и в нашем регионе.
Кстати, с 12 января 2016 мы запустили специальный проект – Uber Trip Experience. Он позволяет встраивать в приложение сторонние сервисы для развлечения пользователя в пути. Это может быть новостная лента, локальный гид для туристов, музыка. Этот проект даст много возможностей для совместных разработок с локальными и глобальными игроками.
Маркетинговые акции «по запросу». Этот метод впервые стал использовать именно Uber. В чем он заключается: это однодневные акции, в рамках которых пользователи могут заказать не только поездку из точки А в точку В на автомобиле, но и получить какую-то оригинальную услугу по запросу – например, поездку на «необычном транспорте»:
Услуги по запросу и доставка товаров. В Минске уже действует услуга UberПодарки – все желающие могли заказать подарки на Новый год бесплатно. Количество запросов достигло 12 000. Информация про эту акцию распространялась по социальным сетям, в нашем блоге и с помощью электронной рассылки. В СМИ информацию специально не давали, но несколько минских изданий сделали публикации по этой новости на основе постов в соцсетях.
Подобные услуги есть по всему миру. Например, в Москве, Петербурге и Казани перед Новым годом очень популярной была доставка UberELKA. Или UberICECREAM – доставка мороженого в более 250 странах мира и др.
Что дают маркетинговые акции по запросу:
Благотворительные акции: UberSpringCleaning – возможность заказать машину, чтобы передать ненужные вещи нуждающимся, UberHEART – совместная акция с фондом «Обнаженные сердца» Натальи Водяновой и пр.
Получение нового опыта: UberPITCH – это возможность заказать машину с ментором, которому можно рассказать о своей бизнес-идее и получить профессиональные советы по ее реализации.
Чтобы успешно продвигать сервис, необходимо знать каждую его особенность и опираться на зарубежный опыт Uber. Однако, не менее важно знать локальную специфику, понимать, чем живет город и что важно для его жителей. В Беларуси в Uber совсем небольшая команда, и она в основном работает над местным маркетингом. Но мы надеемся, что скоро многие уже опробованные в мире инструменты придут и сюда.
Читайте также: Как конкурировать с бизнесом, который гораздо больше твоего. Рассказ учредителей такси «Пятница»
20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
19 декабря
BYNEX запустила ICO-платформу: новые возможности для инвесторов и бизнеса
19 декабря
В Новый год с новым гаджетом. Гид по устройствам Huawei со скидками до 700 рублей
18 декабря
Поздравить близких, начать с Нового года новую жизнь и уехать на электрокаре.
evo wellness club запускает невероятную предновогоднюю игру
16 декабря
Team's Day от Zborka Labs: Ищем кофаундеров для стартапов!
16 декабря
Успейте получить бесплатные БелВЭБ-Кассы от Банка БелВЭБ, соответствующие новым требованиям, вместе с доступным эквайрингом!
12 декабря
Компания А1 получила награду за успешное развитие Яндекс 360 на белорусском рынке
11 декабря
Трансформация бизнеса: когда ИП нужно становиться организацией и при чем здесь бухгалтер?