Стресс на работе: как распознать и что делать

Бизнес и работа способны доставить как массу положительных эмоций, так и стать причиной тревог и разочарований. Каким бывает стресс, какие есть признаки у разных его стадий и что можно делать в стрессовой ситуации — рассказала психолог Елена Солодкая.

— Под стрессом принято понимать любое более или менее выраженное напряжение организма, связанное с жизнедеятельностью человека. И как бы мы ни были вдохновлены благими целями и великими достижениями в бизнесе и на работе, усталость и истощение рано или поздно дадут о себе знать.

Еще в 1936 году Ганс Селье создал биологическую концепцию стресса. Да-да, стресс — это о том, что все мы биологические организмы.

Стадии стресса

Первая стадия стресса — аларм-стадия, или стадия тревоги — вполне любима и уважаема в бизнес-среде. При ней мобилизуются все адаптационные ресурсы организма: внимательность к делу, так называемая «отдача» становится завидно высокой.

Опять же, проходит (или уходит на второй план) психосоматика — мигрени, гастриты, язвы, аллергии и прочее. Человек может «гореть» на работе, показывая чудеса продуктивности, т.е. быть мечтой руководства — не есть, не спать, только работать.

Однако, если стрессогенный фактор слишком силен или продолжителен (например, аврал на работе затянулся), то первичная реакция на стресс перетекает во вторую стадию — резистентности (устойчивости).

Стимулы, которые вызывали повышенные реакции организма, перестают рассматриваться как значимые. Человек привыкает и, как может, успокаивается.

Важно! Ваши задачи на работе могут остаться прежними, а реакция на них — измениться: станет более прохладной, если хотите — расслабленной. Все дело в количестве ресурсов:

1. Доступных для конкретной нервной системы.

2. Потраченных на адаптацию к стрессу (в процессе его первой стадии).

Если работа требовала (и требует) чрезвычайного напряжения (горят сроки, подводят поставщики, субподрядчики срывают договоренности), а физических и психических сил в обрез, то снижение интенсивности рабочих усилий — необходимый ответ организма на сложившуюся ситуацию. Рано или поздно «горящие избы» становятся просто неинтересны. Хочется пройти мимо и не ввязываться в очередную авантюру с неясным финалом.

В противном случае, если адреналиновая кнопка по-прежнему работает (и вы не можете остановиться), наступает третья стадия проживания стресса — истощение. На последней стадии развития общего адаптационного синдрома (а именно так по научному называется стресс) физическая и психическая энергии оказываются исчерпанными. Те защиты, которые на начальных стадиях проживания стресса помогали к нему адаптироваться, больше не действуют. «Гореть» на работе больше нечему.

Со стороны это выглядит как полная потеря мотивации. Нет даже сил для отстаивания новых правил игры, изменений условий работы, переформулирования производственных задач. При определенных условиях, это может казаться даже удобным: работник покладист и ничего для себя не требует.

Однако низкая производительность рано или поздно даст о себе знать. Плюс (который минус): равнодушие и защитное обесценивание рабочих процессов одним человеком негативно сказывающихся на общей атмосфере во всем коллективе.

Что можно предпринять и о чем важно помнить

Для начала отметим, что все тот же Селье выделил два вида стресса: эустресс и дистресс. Первый — вдохновляет (активизируются психические процессы, эмоции приобретают стенический характер), второй — истощает (в том числе и иммунную систему человека). Ключевым фактором при различии негативного и положительного влияния стресса, является его количество (выраженность), которая и перерастает в качество.

Иными словами, сам по себе стресс нейтрален: просто — нестандартные ситуации, просто — реакция возбуждения организма, нацеленного на выживание. Но если среда хронически недружественная, то психическое и физическое благополучие становится серьезной проблемой.

Рассмотрим на примере. Сотрудник в вашей компании проходит период адаптации на новом месте работы (что само по себе — стресс). Параллельно на предприятии возникает напряженная ситуация — поставщики срывают сроки. Два этих обстоятельства действуют кумулятивно — усугубляют и усиливают напряжение. То есть появляется та самая недружественная среда. Как грамотно противостоять объективно существующей стрессовой ситуацией?

Есть масса изученных копинг-стратегий (стратегий совладания со стрессом), есть исследования и рекомендации по эффективному построению бизнес-процессов и, в частности, по работе с поставщиками. Но все это общие, абстрактные рекомендации, которые легко оценить, когда ты спокоен.

Если ж ситуация «входит в штопор», то трезвость и взвешенность могут стать дефицитным ресурсом. Холодный расчет сменяют сильные эмоции и даже паника.

Что же делать?

В нашем случае — как бы это на первый взгляд банально ни звучало, но это «истины», о которых все забывают — можно посоветовать:

• Больше уделять внимания своему физическому состоянию (следить за качеством сна и питания, организацией полноценного отдыха)
• Использовать все виды поддержки и помощи (от коллег, начальства, родных и близких людей)
• Вникать в особенности своей работы и видеть и улавливать ее основные закономерности и зависимости (еще до того, как они примут авральный характер).

Руководителям, чтобы не доводить сотрудников до стрессового состояния, а тем более — до его третьей стадии, важно сопоставлять производственные задачи (объем, срочность, интенсивность и длительность работы) и психо-физиологические возможности подчиненных (состояние общего здоровья, темперамент, умение работать в команде и т.д.).

С первым поможет разобраться хорошая работа планового отдела (или подразделение, выполняющее его функции), второе — дело служб, ответственных за работу с персоналом и непосредственных менеджеров. Знанию и пониманию не только деловых, но и личных качеств работника, могут помочь как классические опросы и тренинги, так и более «прицельные» методы психологического анализа, как включенное наблюдение, эксперименты, творческие задания и конкурсы и т.д.

Главное, повторюсь, здесь не допустить третью стадию стресса — истощение.

Если профессиональный стресс — это напряженное состояние, возникающее у работающего человека (при относительно длительном и/или интенсивном воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с его профессиональной деятельностью), то линии его предотвращения будут следующими:

1. Оптимизация рабочих задач и условий труда — это уже описано выше.

2. Повышение личной стрессоустойчивости. Если кратко — это все, что нормализует и восстанавливает ваше здоровье и настроение: спорт, дружеское общение, разнообразные новые впечатления и эстетические переживания.

Детали и нюансы воплощения антистрессовых стратегий — отдельный разговор. Продолжим его в следующих статьях.