Top.Mail.Ru
Войти
Стратегия
«Про бизнес» 24 февраля 2020

Завтра может быть уже поздно — читайте прямо сейчас про VUCA-мир, в котором вы живете

Фото с сайта gazeta.a42.ru
Фото с сайта gazeta.a42.ru

Стабильный мир, с предсказуемостью и четким бизнес-планированием, рухнул — на смену пришла реальность, которую сегодня все чаще характеризуют аббревиатурой VUCA (нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность).

Чтобы расти и развиваться сегодня, предпринимателям, руководителям и сотрудникам важно обладать гибкостью, адаптивностью и многими другими качествами — так, по крайней мере, утверждает набирающая популярнсть в мире концепция VUCA. Она предлагает подход, который помогает бизнесу работать в условиях нестабильности и быстрых изменений. Что лежит в основе этого подхода, который может стать новым трендом в бизнес-образовании и влиять на мировоззрение предпринимателей? Мы обратились за комментариями к Анне Тропш, региональному директору по странам СНГ международной компании по корпоративному обучению Менталлифит (Брюссель).

Изначально концепция VUCA была разработана в США в помощь Вооруженным силам: она учила инструментам и методам, которые помогают эффективно действовать в ситуации неопределенности, быстрых изменений и неясности о действиях противника.

Затем из военной сферы подходы перекочевали в бизнес. Не удивительно: скорость изменений в мире растет с каждым годом, знания быстро устаревают, планировать и прогнозировать наперед становится все сложнее. Компании вынуждены перестраивать мышление, вИдение — от них все чаще требуются гибкость и другой, чем ранее, подход к принятию решений.

Фото с сайта voindao.ru
Фото с сайта voindao.ru

Все больше предпринимателей, бизнес-тренеров, коучей, консультантов, которые работают с изменениями, отмечают — все мы сегодня в принципе живем в VUCA-мире. То есть нашу жизнь определяют 4 ключевые характеристики, на которых основана эта концепция:

  • Volatility — Нестабильность
  • Uncertainty — Неопределенность
  • Complexity — Сложность
  • Аmbiguity — Неоднозначность.

Как понимание принципов VUCA помогает развивать бизнес и собственные лидерские качества? Конечно, в одной статье рассказать про это практически невозможно. Анна Тропш рассказывает про основы концепции, которая сегодня внедряется во многих ведущих компаниях по всему миру.

Анна Тропш. Фото из личного архива
Анна Тропш. Фото из личного архива

— Современную реальность, в которой вынужден оперировать бизнес в наши дни, иначе как турбулентной не назовешь. Что это значит для современных лидеров и каковы последствия для бизнеса?

А это значит, что в современном мире изменения происходят непредсказуемо и стремительно, усложняя процессы принятия лидерских решений и выдвигая все новые требования к лидерам в любой сфере бизнеса.

Какими же качествами и навыками должен обладать лидер? SPOD (steady — устойчивость; predictable — предсказуемость; ordinary — простота, definite — определенность) — раньше эти факторы во многом определяли успех в бизнесе и в принципе развитие многих сфер.

Сегодня лидеры, бывшие успешными в стабильном мире, больше не могут считаться таковыми без глубинных внутренних изменений. Факторы, которые пришли на смену стабильному миру, можно объединить в понятие VUCA (volatility — нестабильность; uncertainty — неопределенность; complexity — сложность; ambiguity — неоднозначность).

Безусловно, сегодня успешными остаются лидеры, обладающие высокоразвитыми навыками системно-стратегического мышления, умеющие быстро обрабатывать и анализировать большое количество данных, быстро принимать оптимальные решения, имеющие развитый эмоциональный интеллект, умеющие гибко и креативно мыслить и способные создавать прорывные инновационные стратегии.

Однако важно знать, как именно лидеры XXI века могут не только приспосабливаться к изменениям турбулентного времени, но и управлять ими. Расскажу про базовые принципы, которые лежат в основе подхода VUCA.

Что обозначает volatility

Нестабильность связана прежде всего со скоростью изменения технологий и ускорения инфопотока (вплоть до превращения его в инфошум). То, что было актуально еще вчера, уже не актуально сегодня, и такое положение дел может заставить руководителей чувствовать себя подавленными и совершенно не готовыми к эффективному руководству.

Что же делать? Чтобы эффективно управлять в нестабильной, быстро меняющейся среде, важно сфокусироваться на том, какое у вас видение и ценности. Это значит:

1. Фильтрация информации, фокусировка на самом важном. Разумеется, руководитель обязан быть информированным и идти в ногу с новыми технологиями, но это не значит, что он должен постоянно поглощать информацию из соцсетей.

Что это будет означать на уровне действий? Ограничение бесполезного инфопотока с одной стороны и получение необходимых для принятия решений данных в структурированной форме — с другой. Каким образом можно ограничить получение бесполезной информации?

  • Читайте исключительно зарекомендовавшие себя профиздания и качественную литературу на интересующие вас темы, заранее ознакомившись с отзывами критиков и людей, сведущих в данной сфере
  • Настройте в личном и рабочем компьютере инфофильтры — пользуйтесь браузерами без рекламы
  • Попросите свою команду предоставлять вам не разрозненные данные, а информацию в виде релевантных фактов. Ведь если получать слишком много необработанной информации, у вас просто не будет достаточно времени для ее осмысления и выводов, необходимых для принятия решений в условиях нестабильности
  • Рекомендую личную дисциплину: проверяйте почту 2 раза в день — в остальное время занимайтесь другими делами.
  • Фото с сайта akket.com
    Фото с сайта akket.com

Обращу внимание и на структуризацию информации, которую можно осуществлять по принципу: цель — потребности — нужная инфобаза.

При этом следует учитывать, что цели бывают личностные, командные, организационные. Соответственно, потребности бывают:

  • Операционные (поставщики, клиенты, конкуренты, угрозы, возможности)
  • Тактические (формируются под решение конкретной задачи)
  • Стратегические (функционирование, влияние, интересы).

Самый обобщенный пример структурирования информации может включать следующие разделы и данные в них:

  • Конкуренты
  • Ресурсы
  • Рынки
  • Технологии
  • Законодательство
  • Общество.

2. Формирование видения будущего и четкая его формулировка — с подчиненными. Здесь команде важно знать, что же то главное, что остается неизменным — в любой ситуации. То есть у сотрудников должны быть понятные им ответы на вопросы:

  • Куда мы идем? (Цель)
  • Зачем мы идем? (Мотивация)
  • Как мы туда попадем? (Планирование и риски).

Разумеется, помимо организационных и командных, у лидера должны быть личные цели, направленные на профессиональный рост и личностное развитие.

О том, как выявлять мотивацию сотрудников, сказано много, повторяться не хочется. Могу только отметить, что самая распространенная ловушка, в которую попадают руководители здесь — когда слышат ответ от подчиненного: «Меня мотивируют деньги».

А что же для сотрудника стоит за деньгами? Самый простой способ это узнать — задать вопрос: «А как ты потратишь лотерейный выигрыш в несколько миллионов?» Путешествия? Доступный вам мотиватор — своевременный отпуск. Саморазвитие? Тренинги. Здоровье? Медстраховка. И т.д.

Фото с сайта mice-tv.ru
Фото с сайта mice-tv.ru

3. Формирование ценностей на организационном уровне. Для этого лидерская команда должна ответить на вопросы:

  • Что мы как организация не готовы платить за успех?
  • Что для нас как для организации значит этот самый успех?
  • Что мы хотим видеть на уровне действий каждого сотрудника?
  • Именно там и так и следует искать наши корпоративные ценности.

И, конечно, нельзя забывать про то, что мы живем в XXI веке: от компаний требуется вести бизнес с ориентацией на экологию и бережное отношение к ресурсам.

Как работать с uncertainty

Неопределенность характеризуется необходимостью принимать решения в условиях недостатка времени для анализа информации, невозможности предсказать последствия решений. Из-за этого невозможно долгосрочно планировать что-либо.

Управлять неопределенностью можно, создавая… определенность. Как этого достичь?

1. Эмпатия — поможет понимать чувства других и сопереживать им, а также строить доверительные отношения.

Широко распространено заблуждение, что мужчинам эмпатия свойственна в меньшей степени, чем женщинам, и что это врожденное свойство, с которым ничего не поделаешь. Это не так. Ведь чтобы сочувствовать человеку, необходимо его прежде всего понять, а для этого — выслушать. Соответственно, эмпатия начинается с навыка активного слушания, с умения не просто не перебивая слушать, но и слышать собеседника. Этому можно и нужно учиться.

Немаловажно и умение управлять собственными эмоциями, оно тесно связано с управлением стрессом. Лично я здесь сторонник индивидуально подобранных и научно доказанных методов. Одним подойдут ароматерапия и ванны с маслом лаванды, другим  пробежка и бокс, третьим — музыка Моцарта, что может очень раздражать четвертых:)

2. Pitstop — термин, широко используемый в гонках. Это момент, когда следует остановиться, перегруппироваться, посовещаться с командой, привлечь коллективный разум к решению проблемы. Довольно важный момент здесь — это научиться проводить подобные встречи эффективно, обсуждать не только интересы компании и KPI собственников, но и говорить о том, что интересно вашим сотрудникам: их развитие и перспективы карьерного роста (KPI), с понятными критериями продвижения и упором на четкую взаимосвязь этих двух показателей.

Фото с сайта motorsport.com
Фото с сайта motorsport.com

3. Поддерживайте совместное созидание, коллаборации, нетворкинг. Известный пример сегодня — партнерства типа Ашан — Alibaba. Они дали возможность супермаркетам Ашан в России использовать онлайн-площадку, а Alibaba, в свою очередь, задействовали складские площади ритейлера в России.

Это дало возможность партнерам активно заниматься проектом по созданию дронов для доставки их продукции, что с учетом современного трафика — очень актуальный и перспективный проект.

Фото с сайта vedomosti.ru
Фото с сайта vedomosti.ru

Как быть с complexity

Сложность в принятии решений проявляется вследствие множественности причинно-следственных связей и факторов, влияющих на результат. А значит, в таких условиях необходимо умение упрощать и вносить ясность:

1. Упрощение — умение отбросить все лишнее, ненужное, неважное, оставив только суть, а также оптимизация процессов. Здесь хорошо подойдет  даже известная всем матрица Эйзенхауэра для распределения задач на важные-неважные и срочные-несрочные.

При этом важно не переусердствовать, т.е. упрощать — но не уплощать и не принимать экстремальных «черно-белых» решений.

2. Четкая и ясная коммуникация. Убедитесь, что вас верно поняли — получите обратную связь. Введите в привычку задавать открытые вопросы своей команде:

  • Что вы поняли? Задавайте вопросы по теме…
  • Что именно будете делать для достижения намеченных целей?

Вы будете удивлены тем, как часто то, что вам кажется очевидным, совершенно неочевидно окружающим. Прежде всего потому, что это идеи, возникшие именно в вашем сознании! Даже если вы блестящий спикер-оратор-коммуникатор, это не снимает вопроса — удостоверьтесь, что вас верно восприняли.

3. Системное мышление — умение рассмотреть ситуацию глобально, системно и во взаимодействии со средой, в динамике.

На личностном уровне каждый руководитель сегодня просто обязан прокачать данный навык. Существует множество инструментов на эту тему, я рекомендую систему ВСЦ (воронка создания ценности), разработанную профессором португальского университета NOVA Луисом Лагесом.

Какие умения нужны для ambiguity

Неоднозначность обозначает неясность интерпретации тех или иных событий — в тех случаях, когда их можно интерпретировать двояко. Принятие решений в таких случаях требует гибкости от руководства, а значит:

1. Умение адаптироваться к быстроизменяющейся среде: быстро принимать решения, следуя своей интуиции, а также  брать на себя риски. И сопряженная с этим ответственность. Видите ли, принимать решения по четко заданному алгоритму «если — то — иначе — все» и играть по четко установленным правилам сегодня гораздо эффективнее человека умеет искусственный интеллект. Но вот что делать, если в алгоритме «если — то»; «то — может — это» появляется одно неизвестное?

Фото: Википедия
Фото: Википедия

Такая задача под силу только интуиту, при этом в меру рискованному и ответственному. Кстати, и интуицию, и умение брать риски можно тренировать, как любой навык.

Пример тренировки интуиции: какой лифт придет первым  правый или левый? Кого первого встречу в офисе  мужчину или женщину?

Попробуйте месяц, записывайте «попадания» — вас удивят результаты.

2. Быть инициатором инноваций — необходимо, чтобы лидер был своего рода футурологом и агентом изменений.

3. Open mindset (открытый тип мышления) — любознательность и непрерывное саморазвитие (Life long learning), активное участие в развитии своих сотрудников посредством наставничества, например, открытость к мнению других, умение слушать и слышать, изменить при разумной аргументации угол восприятия и точку зрения на проблему, а также осознание и приятие того, что постоянны и неизбежны только перемены. И они и есть новый статус кво.

Я считаю, что современный руководитель, чтобы «быть в теме», должен читать хотя бы одну книгу в неделю.Если вам это не удается, отложите все и освойте технику скорочтения. И, конечно, теория без практики — мертвый груз. Прочитали — применили — осознали — обдумали — записали. Иначе просто забыли и потратили время.

Обзаведитесь ментором, если у вас такого нет (почти у всех лидеров есть наставник). И — наоборот, станьте ментором хотя бы нескольким сотрудникам с «золотым потенциалом»,

Подводя итоги, сегодня, чтобы соответствовать требованиям бизнеса в наши турбулентные времена, лидер должен быть не только готов постоянно меняться и расти над собой сам, но и вносить изменения в бизнес, умело управляя ими и командой.

Читайте также

Новости компаний

Сейчас на главной

Онлайн-курсы