| 13 | 1 |
Крупные ритейлеры все чаще используют новые способы удержания и привлечения покупателей. Мы посмотрели, что, кроме стандартных скидок и акций, торговые сети предлагают потребителям сейчас.
Летом мы уже писали о том, что придумывали ритейлеры в борьбе за покупателя.
А вот какие новые способы вовлечения покупателей, завоевания их лояльности используют розничные сети сейчас, осенью.
Несколько свежих примеров.
Торговая сеть внедряет новую карту лояльности. Для этого ритейлер внедрил программное обеспечение, которое позволяет изучать историю покупок каждого держателя карты. Кроме скидок и акционных товаров, участники программы лояльности будут получать адресные предложения.
Для этого программа анализирует все приобретенные в магазинах товары и затем объединяет их покупателей в группы со схожим поведением. Ритейлер поясняет, что на первом этапе эти группы большие и их мало. Но по мере накопления историй покупок, групп станет больше, а самих товаров в них – меньше (речь идет о дроблении больших товарных групп на узкие сегменты).
Недавно разработанное мобильное приложение торговой сети «Соседи» предлагает пользователям следующее:
Надо отметить, что собственное мобильное приложение для покупателей есть и у других торговых сетей.
Самый крупный в стране частный ритейлер продолжает развивать стационарную сеть и онлайн-продажи, стимулируя рост трафика на обоих каналах скидками.
1. В пятницу и в субботу режим работы гипермаркетов «Евроопта» продлен до часа ночи. При этом ритейлер предлагает в пятницу и субботу с 23.00 до 1.00 скидку на выпечку и готовые блюда собственного производства.
Кстати, продленный режим работы попробовала ввести и торговая сеть Green. В сентябре она объявила, что будет работать до 24:00. В октябре ритейлер вернулся к прежнему графику – до 23:00.
2. «Евроопт» активно привлекает в е-магазин новых клиентов. Запущена акция, которая предоставляет 10%-ную скидку пользователю, пригласившему совершить покупку своих знакомых или родственников. Скидку в е-магазине получают и сами новые клиенты, воспользовавшиеся таким приглашением.
7 октября в столичной Кунцевщине открылся магазин сети «Корона» небольшого формата – его площадь 400 м2.
Это уже второй торговый объект шаговой доступности (первый запущен в июне 2015 в минском микрорайоне «Сокол», его площадь – 596 м2) ритейлера.
До этого «Корона» развивала формат крупной розничной торговли.
Сейчас на сайте ритейлера размещено объявление о поиске помещений под магазины.
C начала осени новые торговые объекты открыли также «Белмаркет», «Рублевский», «Евроопт». Кроме того, был запущен третий магазин BIGZZ. Этот гипермаркет работает в Каменной горке в Минске.
Выводы:
1. Ритейлеры продолжают привлекать клиентов при помощи скидок и акций, но сегодня только этих форм работы с покупателями явно недостаточно. Обычный дисконт от первоначальной цены предоставляют сегодня любые объекты торговли, независимо от размера и формата.
2. Все чаще вовлечение покупателей происходит через сегментацию на отдельные группы, определение и удовлетворение потребностей каждой из них.
3. Рост торговых сетей продолжается, несмотря на спад в экономике.
4. Потребность жителей крупных столичных микрорайонов в магазинах возле дома еще не насыщена.
