21 ноября
«Создать успешное агентство — как выиграть в казино», сооснователь WakeApp Эдуард Лебедев
1 | 4 |
Если раньше предприниматели приходили в банк, чтобы открыть счет, взять кредит и положить деньги на депозит, то сегодня им нужно комплексное обслуживание, — а это не только про финансы. Банки теперь тоже стараются работать «под ключ» — вместе с чисто банковскими сервисами предоставляют доступ к другим, которые помогут клиенту получить все нужное в одном месте в максимально короткое время. Поговорили с CEO Банка РРБ Виталием Дранкевичем о том, какую экосистему они выстраивают для бизнеса и каким должно быть современное «банковское гостеприимство».
— Сегодня банк — конгломерат сервисов. Фокус обслуживания смещается на околобанковские сервисы, и этот тренд будет только усиливаться: клиент, приходя в банк, может рассчитывать на самые разнообразные услуги, в том числе небанковские. Сейчас мы создаем набор сервисов для бизнеса, необходимых для его ежедневной работы.
Наша экосистема для бизнеса представлена в первую очередь современными каналами дистанционного банковского обслуживания. Приложения на смартфоне и десктопе дают возможность получить практически любой банковский продукт или услугу дистанционно.
Итак, что банк может делать для своих клиентов дистанционно?
Если вы ищете бухгалтера, юриста, подрядчика — это тоже можно делегировать банку. Он найдет решение, которое вам подойдет и будет надежным, — в банке есть сервис проверки деловой репутации контрагентов и партнеров (и отправить заявку тоже можно дистанционно).
Мы готовы привлечь своих партнеров, чтобы помогать клиентам по бухгалтерским, юридическим, страховым, консалтинговым и иным аспектам деятельности, — например, разработать программу лояльности или условия рассрочки для ритейла. Все услуги, которые партнеры оказывают через нас, мы воспринимаем как собственные — соответственно, берем на себя контроль качества.
Сегодня наши клиенты имеют возможность в режиме реального времени дистанционно совершать валютно-обменные операции, работать с инструментарием ценных бумаг.
В качестве альтернативы дорогому эквайрингу мы предложили бизнесу платежи с помощью QR-кода. Также нетривиально подошли к понятию «зарплатный проект» и решили платить за участие в нем клиентам, — а не наоборот. Создали Центр поддержки и заботы клиентов, чтобы быть с ними на связи круглосуточно.
Наш ключевой клиент — это предприимчивый молодой человек с горящими глазами, целеустремленный, творческий, готовый реализовать свою бизнес-мечту, который, может быть, еще не понимает ничего в бухучете и не имеет достаточно денег, но стремится воплотить свою идею. Ему нужен такой же банк — гибкий, быстрый, драйвовый, постоянно развивающийся. И мы помогаем таким клиентам: разработать бизнес-план, получить деньги, которые многие белорусские банки боятся давать на стартапы. Сопровождаем на протяжении всего процесса.
Банк активно занимается перестройкой внутренних процессов. Поэтому мы, со своей стороны, рано или поздно будем готовы перейти на полностью дистанционное обслуживание бизнеса — и нам, и клиентам это быстро, удобно, выгодно и безопасно, и пандемия внесла в это существенные поправки. Другое дело, что пока, думаю, будет и та категория клиентов, которым нужно личное общение с сотрудником банка — это для них гарантия надежности и составляющая сервиса.
Сейчас Банк РРБ создает RRB Business HUB — центр корпоративного сервиса в головном офисе в самом центре Минска, где каждый конкретный бизнес — клиент банка — сможет получать уникальное и удобное обслуживание. В хабе будут коворкинг, отдельные переговорки, конференц-зал для мероприятий, всегда рядом — сотрудники банка, которые помогут и проконсультируют. Мы хотим создать особое бизнес-пространство для наших клиентов, где они смогут не только и не столько получать банковское обслуживание, но и приятно, душевно проводить время, творчески раскрывая весь свой потенциал. Конечно, будем уделять большое внимание финансовой грамотности клиентов, проводить обучающие семинары, встречи с интересными людьми. В планах — проведение совместных рекламных стримов, PR-акций и тому подобных активностей. В ближайшее время значительно будет усовершенствовано мобильное приложение RRB-Business, появятся новые современные сервисы и для физических лиц.
Себя в будущем банк видит так: Банк РРБ — это банк, который белорусские предприниматели считают «своим». Современный Банк «быстрого реагирования», новых технологий, смелых нетривиальных решений. И, надо сказать, РРБ четко и твердо движется к осуществлению своей визии!
Партнер проекта:
21 ноября
«Создать успешное агентство — как выиграть в казино», сооснователь WakeApp Эдуард Лебедев
19 ноября
Особое признание: Betera с двумя наградами престижной премии ADMA
19 ноября
Республиканский DemoDay – победители «Стартап-марафона» определятся в ближайшее время
19 ноября
3Х-кратный рост мясоперерабатывающего предприятия благодаря внедрению «1С:ERP Управление предприятием 2» компанией Академ и К
19 ноября
Бесплатные БелВЭБ-Кассы от Банка БелВЭБ!
18 ноября
Специальная партия SERES | AITO M5 уже в Минске: ваш рациональный выбор здесь и сейчас!
18 ноября
Международный форум ЭДО в Москве 2024: Взгляд на будущее электронного документооборота
18 ноября
Вторая жизнь рекламных баннеров: компания МТС презентовала уникальный мерч