Партнерский материал Павел Береснев, «Про бизнес» 27 октября 2021

От черных джинсов до всегда чистых брендированных комплектов: как одеть работников склада и не тратить силы на обслуживание

У каждого бизнеса есть процессы, которые напрямую не связаны с основной деятельностью, но требуют много времени и ресурсов. Один из них — это обеспечение сотрудников спецодеждой. А вот в ЗАО «Чистый берег» заботы о том, чтобы работники склада всегда были в чистой и опрятной одежде, с 2014 года переложили на компанию Lindström, которая предоставляет рабочую спецодежду в аренду с регулярным обслуживанием.

О компании:

Компания «Чистый берег» работает в Беларуси с 1996 года и является крупнейшим поставщиком трубопроводной арматуры, труб, электротехнической продукции и сантехнического оборудования — товарный ассортимент насчитывает более 30 000 наименований. На предприятии работает более 300 человек.

Поговорили с Виктором Подгайским, директором компании «Чистый берег», о том, почему выгоднее отдать обеспечение формы для работников на аутсорс.

Виктор Подгайский. Фото: Анна Занкович, probusiness.io

— Как обстояли дела со спецодеждой у сотрудников на всех этапах развития компании?

— Нашей компании 25 лет, и когда все начиналось в 1996 году, такого понятия, как спецодежда, в принципе не существовало. Была только спецовка на производстве, у медиков — халаты, ну, и форма у различных специальных служб — милиции, пожарных и т.д.

Для своих работников мы просто старались покупать вещи, которые были надежными и легкими в эксплуатации. Например, в одно время мы выдавали деньги сотрудникам склада и отправляли за черными джинсами, которые стоили тогда до $ 10 и были «неубиваемыми». Летом комплект дополняла черная футболка, зимой — куртка из грубой джинсы, которая на улице была не очень удобна, так как быстро намокала в дождь.

Потом на рынке появились предприятия, производящие спецодежду. Мы начали ее закупать, а позднее перешли еще и к брендированию. Всем этим процессом занимался завсклада: когда брали нового работника, то по его размерам закупали летний и зимний варианты одежды.

— Как получилось, что обеспечение спецодеждой отдали на аутсорс компании Lindström?

— В 2014 году мы достроили наш новый логистический центр и стали смотреть, какое оборудование будем перевозить со старого склада. В итоге решили все старое распродать и для логистического центра закупить новое. И здесь я обратил внимание на складских работников. В целом они были одеты неплохо, но если присмотреться, то у каждого спецодежда оказалась в разном «возрасте»: кто-то только получил свежую форму, а кто-то дохаживал второй год в выцветшей куртке с облезшими буквами бренда. А еще некоторые очень редко стирали и ремонтировали спецодежду — мол, работы много, нет времени забирать домой, стирать и подшивать карманы или пуговицы.

Мы посмотрели на все это и решили, что в новый красивый склад А-класса с новыми стеллажами, штабелерами и погрузчиками переводить людей в таком виде не можем.
Тогда руководитель отдела логистики занялся вопросом, и мы нашли единственное в стране предложение по предоставлению рабочей спецодежды в аренду с регулярным обслуживанием.

Сначала показалось, что стоимость «кусается». Но потом посчитали, что если мы закупим новую одежду для 70 человек, то, скорее всего, то на то и выйдет. И решили ради эксперимента запуститься на год, а там посмотреть.

— И что произошло через год?

— Наш финотдел посчитал эффективность и сказал, что если ко всему подходить экономно и по-хозяйски, то своя спецодежда обошлась бы дешевле на этот период. Но это в идеальных условиях. А если в реальности, то, наверное, будет почти то же самое по деньгам.

И мы подумали: неужели там уже такая разница, чтобы отказаться от такого сервиса? Ведь за год у нас не было ни одной проблемы: все люди одинаково одеты, все чистые, все работает идеально. Поэтому из года в год мы продолжаем наше сотрудничество.

— От чего зависит сумма оплаты в месяц?

— Сумма оплаты в месяц зависит от количества обслуживаемых сотрудников, моделей одежды, которые они используют, и режима обслуживания.

— Как сейчас построен процесс обеспечения сотрудников спецодеждой?

— Спецодеждой у нас обеспечены работники склада, инженерно-техническая служба, которая выезжает на объекты по рекламациям, и водители. У каждого есть несколько комплектов брендированной под нашу компанию спецодежды. Один испачкался — сотрудник бросает его в специальный ящик для стирки. Подрядчик видит, что ящик наполнен, приезжает, забирает, а взамен кладет новый. Таким образом, у работника всегда есть второй чистый комплект.

Если человек устроился на работу, то размещаем в системе заявку с его размерами, и через пару дней у него есть спецодежда.

И я вижу, что Lindström развивается, двигается в сторону автоматизации: сейчас спецодежда чипируется, чтобы компания могла в своей системе видеть, на каком цикле находится комплект, и быстрее его обрабатывать.

Приезжая на склад, я еще ни разу не видел людей в грязной или испорченной спецодежде — даже в конце смены, даже на уличных работах. Может быть, здесь работает принцип «разбитого окна»: когда все вокруг чистое, то и каждый аккуратно относится к своей спецодежде?

— Зная, что кто-то другой постирает и позаботится о твоей спецодежде, почему работники не стали относиться к ней хуже? Мол, зачем ее беречь, если можно бросить в ящик и потом получить чистую?

— Кстати, не знаю. По логике вещей, так должно было сработать. Могу только предположить, что дело в корпоративной культуре — люди видят новый склад, новые погрузчики, новую одежду. Зачем это портить? Тебе же в этом работать. Эта же форма все равно вернется к тебе, по сути, это твоя одежда, а не чужая. Просто ты ее не стираешь.

— Есть у вашей компании специфические требования к спецодежде?

— Каких-то особых нет. Нам предложили разные варианты, мы выбрали наиболее подходящий, и он уже со временем совершенствовался.

Изначально у нас был голубой корпоративный цвет, но потом мы поняли, что он очень маркий, и ушли в более темный тон.

— Сотрудникам важно, в какой спецодежде они работают? Как это влияет на лояльность к работодателю?

— Когда набираем новых работников, то многие задают вопрос про спецодежду. И когда узнают о нашей системе — для них это дополнительный плюс. Потому что не нужно возить с собой грязные комплекты на стирку в выходные, успеть посушить и т.д. Я считаю, что чем меньше дополнительной нагрузки на персонал, тем лучше. Когда люди приходят в компанию и видят уровень организации всех этих бытовых вещей — раздевалки, душевые, столовая, спецодежда, — они понимают, что здесь им будет комфортно. Приходишь, работаешь и зарабатываешь деньги.

— Как спецодежда влияет на бренд и имидж компании? Ведь это ваш внутренний склад, кто там видит, как ходят работники…

— У нас порядка 30% продаж — это самовывоз. И когда наши клиенты приезжают на склад и видят опрятных чистых людей, то это говорит о том, что процессы в компании выстроены неплохо, раз и до склада добрались.

А если на складе работают неопрятно одетые во все разное люди, то сразу понимаешь, что попал в так себе компанию, и все нужно контролировать и перепроверять.

— Как вы считаете, у каких бизнесов и категорий работников обязательно должна быть фирменная спецодежда?

— Здесь все просто: везде, где есть физическая перевалка продукта, где есть контакт с упаковкой, должна быть спецодежда. Все остальное зависит от корпоративной культуры и стандартов. Наверное, в офисе она не нужна: было бы странно прийти в офис и увидеть всех в одной одежде. Мы все-таки за индивидуальность и за свободный стиль.

— Может, посоветуете, как другим компаниям посчитать, что выгоднее: самим заниматься спецодеждой или взять в аренду с обслуживанием?

— С точки зрения экономики все просто: зная стоимость пакета, можно сравнить с прошлыми периодами — сколько тратилось на обеспечение работников спецодеждой.
А дальше уже идет неэкономический вопрос: устраивает ли тот результат, который был раньше; стоит ли заплатить чуть больше, но получить результат лучше? Каждая компания сама должна решить, что ей важнее — сэкономленные деньги или опрятность людей.

Но мне все равно кажется, что лучше все неосновные процессы отдать на аутсорс и не тратить на них ресурс. И заниматься непосредственно бизнесом. Вот мы все эти годы про спецодежду вообще не слышим — значит, все идеально работает, сбоев нет.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

— А может быть так, что аутсорс спецодежды будет даже дешевле, чем заниматься самим?

— Если в компании десяти работникам нужна спецодежда — то, может быть, проще заниматься этим самим, так как бизнес небольшой, можно сказать, даже семейный. Мы начинали с 50 комплектов, сейчас у нас около 100 человек обеспечены спецодеждой. И я думаю, чем больше масштаб компании, тем этот сервис будет выгоднее. Потому что логистика становится дешевле: машину одинаково нужно гнать и за 50, и за 500 комплектами для стирки.

Я думаю, что если у компании 500−1000 работников, то сервис аренды спецодежды точно будет выгоднее, чем это администрировать своими силами.