Поддержка 24/7: лучшие практики клиентского саппорта в Беларуси

«Про бизнес» вместе с Betera запускает серию подкастов с экспертами ведущих компаний о том, как строить эффективные бизнес-процессы и развивать профессиональные команды и достигать впечатляющих результатов. Сегодняшняя тема — клиентский саппорт: каким он должен быть и как вырастить для него настоящих профессионалов.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Вместе с Head of Customer Support Светланой Коршак из компании Betera и начальником управления клиентского сервиса МТС Ириной Бурко поговорим о том, почему soft skills — коммуникация, эмпатия и гибкость — являются основой успешной поддержки клиентов. Узнаем, как сотрудники справляются со стрессом и негативом, какие техники помогают избежать выгорания, и разберем реальные кейсы из практики. А еще обсудим, какие карьерные возможности открывает работа в саппорте и как этот опыт помогает расти дальше.

Присоединяйтесь к команде Betera — все вакансии здесь.