Стартап на миллиард. Серия 7. Сравниваем Shople с KupiVIP, Lamoda, WildBerries

Герои нашего интернет-сериала «Стартап на миллиард» этим летом собираются выводить приложение Shople на рынок Москвы. При том, что полезность приложения и для пользователей, и для брендов оценить пока сложно – оно поработало только в Минске и лишь полтора месяца. Пока все ждут первых результатов, мы решили протестировать продукт – сначала с экспертами, а затем с пользователями. Сегодня – слово экспертам.

Cтартап на миллиард. Серия 1

Cтартап на миллиард. Серия 2. Идея

Стартап на миллиард. Серия 3. Первый разбор полетов

Стартап на миллиард. Серия 4. Бизнес-молодость vs опыт

Стартап на миллиард. Серия 5. Как команда просила деньги у инвесторов

Стартап на миллиард. Серия 6. Как сделать, чтобы большие деньги не испортили славных парней

Портал «Про бизнес.» совместно с Альфа-Банк (Беларусь) представляет новую серию «Стартапа на миллиард».

Мобильное приложение Shople, которое разработали герои нашего интернет-сериала, предназначено для любителей покупать вещи не в онлайн-магазинах, а в стационарных магазинах города. Разработчики пообещали, что Shople будет не только показывать, что именно есть сегодня на полках торговых центров и бутиков, каких расцветок и размеров эта одежда и обувь, но и предоставит информацию, в какой точке города нужная вещь находится.

На сегодня более 20 известных зарубежных брендов, представленных в Беларуси, сотрудничают с командой. Среди них – Benetton, Motivi, Tommy Hilfiger, Lacoste, Marc O'Polo, GUESS, Stefanel, Tom Tailor, Sisley, Ecco, House, Adidas, Reebok.

«Все уже научились работать с онлайном, но сейчас ИТ- индустрия всего мира, которая занята сферой моды, думает именно о том, как работать с офлайном. В этом плане второго Shople пока нет», – уверены авторы приложения. В Москве, по их словам, договоренностей о партнерстве еще больше, ведь в России представлено гораздо больше брендов.

Если ребята из Shople ставят перед собой такую амбициозную задачу – выйти на глобальный рынок – то посмотрим для начала, как они смотрятся хотя бы на фоне региональных онлайн-гигантов. Их основными конкурентами и на белорусском, и на российском рынках становятся крупные онлайн-магазины, которые тоже торгуют брендовыми вещами – KupiVIP, Lamoda и WildBerries. Пока вся разница заключается лишь в том, что эти три компании не всегда торгуют самыми последними коллекциями брендовых марок, а основатели Shople предлагают покупать вещи, которые прямо сейчас лежат на полках конкретных офлайн-бутиков.

 «Про бизнес.» проанализировал все 4 приложения вместе с нашими экспертами:

Юрий Липницкий, арт-директор компании «Джей лаб» (решения в сфере мобильных и инновационных технологий), судья конкурса «Золотое приложение 2015».
 

Сергей Цымбаревич, коммерческий директор компании «Джей лаб».

Андрей Косач, руководитель по информационным технологиям и электронному бизнесу, Альфа-Банк (Беларусь).

Что анализировали

Мобильные приложения версии для iPhone каждой из четырех компаний: KupiVIP (KV), Lamoda (LM), WildBerries (WB) и Shople (SPL) по 7 основным критериям.

Оценки ставили по пятибалльной шкале от 0 (очень плохо) до 5 (отлично).

В пояснениях экспертов ниже вы узнаете, что именно повлияло на их оценки. Также станет понятно, почему, несмотря на амбициозность героев «Стартапа на миллиард», онлайновые гиганты могут их раздавить.

KupiVIP

Липницкий: Описание очень влияет на то, скачают ли приложение среди тысячи других. Очень много зависит от копирайтинга и нейминга, потому что иконку приложения, если она непонятная, некрасивая и на ней много всего, я пролистаю и забуду. Если она сочная, выделяется среди других, я зайду внутрь страницы. И дальше – решающий момент. Пользователя должно так зацепить, чтобы он все-таки скачал ваше приложение. Это значит, что по клику у него перед глазами должны быть скриншоты и крупные заголовки. Например, «Покупайте выгодно, быстро, удобно!», «Огромные скидки на все бренды».

Здесь поиск удобный, с описанием тоже все в порядке: информация подана ярко, компактно и четко.

Цымбаревич: Первое впечатление – сразу идет экран обучения. Пользователю со старта объясняют, как пользоваться приложением. Это большой плюс. Такой экран сразу тебя из новичка делает опытным пользователем, что вызывает дополнительное доверие к компании.

Липницкий: Но вообще есть ощущение, что приложение нагромождено. Мало воздуха между функциональными блоками. Смотрится так, что в твой экран как будто сразу хотят всунуть все.  

Косач: Вот я хочу купить товар. Я выбрал «мужчинам». Появляется подборка каких-то вещей для мужчин под названием «мужской стиль». Что это? Есть там туфли или нет? Мне важно это знать до того, как я щелкну и мне придется промотать страницу. Я туфли хочу. Как мне их найти? Уже проблема.

Идем дальше. Нажимаю фильтр и… снова не могу найти туфли.

Проверим на другой вещи. Смотрю пиджак. Размер: 50. А рост где? Роста нет. Как же так? 50-й я и 50-й дядя с пузом – это разные пятидесятые. Каков результат? Предлагают мне нечто непонятное привезти и померить – и я должен за эту доставку еще заплатить.

Липницкий: Я зашел в категорию «для дома», мне предлагают выбрать товары по бренду. Есть подборки с большой картинкой, которые называют «мягкий комфорт». А что такое «мягкий комфорт?». Зачем мне все это, если мне просто нужны наволочки? Почему мне предлагают весь комплект? А как найти наволочки? Это неправильный подход. Нет четкой сегментации. 

Косач: Я не вижу проблемы в подборках вещей с большими картинками. Это общий тренд – большие картинки цепляют. Для зануд есть отдельный поиск. Другое дело, что в этом поиске конкретно под меня нет удобных функций. Юрий не может найти наволочку, а я, извините, не могу выбирать пиджак только по размеру и без учета роста, который там не указан.

В общем, лично я пользоваться этим приложением не буду по одной простой причине: просматривать все я не хочу – я хочу четко выбрать и знать, что меня ждет большой и понятный выбор.

Вывод. Плюсы: модный интерфейс. Минусы – не самый простой выбор товара, платная доставка.

WildBerries

Цымбаревич: Грузится быстро. С точки зрения описания, если сравнивать KV и WB, то KV выигрывает.  Потому что здесь (WB) – все и обо всем, не структурированная, тяжело читаемая информация.

Липницкий: Все настолько яркое, что пестрит в глазах. Аттракцион какой-то.

Цымбаревич. Для целевой аудитории такой аттракцион может быть именно тем, что надо. Настолько ярко, что те, кто любит шопинг, зацепятся и скачают.

Липницкий: Мне не нравится, что приложение сделано не по гайдлайнам Apple. Меню – самое главное в приложении – находится сверху, хотя должно быть снизу. А ведь Apple придумал размещать меню внизу именно потому, что пальцу человека неудобно будет тянуться в верхний ряд экрана. Мне все время надо будет подключать вторую руку!

Цымбаревич: Да, не очень удобный тут интерфейс. Во-первых, сейчас при разработке делают такую функцию: хочешь «вернуться назад» – ты по интуиции просто листаешь пальцем и возвращаешься на предыдущую страницу. Тут непонятно, как вернуться, еще по-старому сделано.

Во-вторых, ну очень маленькие иконки, хочется увеличить, но невозможно.

Липницкий: Вот я смотрю на баннер, вижу со своим зрением только цифру 65% – скидка. А на что, уже рассмотреть не могу. 

Косач: Мне нравится, как устроен поиск товаров. Больше критериев, по которым можно выбрать: не только по размеру и росту, но и по разным другим деталям (с «рюшечками» или без, с запонками или без и т.д.) Заходишь в приложение – сразу понятно, как выбрать, как купить товар и как его получить: курьеры бесплатно доставят заказ по любому адресу, подождут, пока вы примерите вещи, а если вещь не подошла, можно вернуть ее курьеру тоже бесплатно. 

Липницкий: Я хотел обувь и сразу за один клик нашел себе ботинки. И свой размер, и за приемлемую цену. Поиск построен очень удобно. Зашел – выбрал категорию товара – выбрал подкатегорию. Описание есть, сразу вижу цену. Щелкаешь на товар, его можно посмотреть со всех ракурсов. После этого одним кликом товар можно добавить в корзину. То есть последовательность такая, что тебя плавно подводят к покупке.

Цымбаревич: Фото крутые. У ботинок, что я смотрю, виден каждый шов.

Липницкий: Это очень важно, потому что у всех онлайн-магазинов всегда одна главная проблема – они привезут тебе вещь прямо домой, но она тебе может не подойти. Вещь может быть не той, что на картинке.Чтобы минимизировать эту проблему, очень классно, когда магазин дает самое подробное описание товара – и визуальное, и словесное.

Вывод. Плюсы: понятный поиск товаров, широкий ассортимент, подробное описание товара, возможность максимально близко увидеть товар до примерки, бесплатная доставка и примерка до покупки. Минусы: неудобный интерфейс.

Lаmoda

Цымбаревич: На телефоне быстро грузится, хотя на планшетах, например, очень-очень долго.

Если смотреть на описание, очень скрины хорошие. Написано не коротко, но по пунктам и очень структурировано.

Липницкий: Внутри очень стильно, ясно и цепляюще. Понятно, что ты – в приложении для шопинга, и тебе сразу объясняют основные вещи. Как сделать заказ. Способы оплаты. Способы доставки. Возможность возврата. Скидки. Пользователь готов погрузиться в атмосферу шопинга.

Косач: Похоже очень на WB, та же схема. Выбрал товар, осмотрел его до покупки, все узнал, заказал, и тебе бесплатно курьером привезли на примерку. И хотя в самом приложении нет обучающего экрана, я вижу практичный подход со старта. Все сделано таким образом, что пользователь сразу понимает, куда ему листать, чтобы узнать о товарах получше.

Цымбаревич: Здесь меню находится снизу, в отличие от WB. Для меня это жирный плюс. Меню снизу всегда влияет на лояльность пользователей.

Цымбаревич: Красивые сочные фотографии. Мне они нравятся даже больше, чем на WB – есть возможность посмотреть на товар до примерки еще более детально.

Цена и размеры товара – снизу, в одном месте, необязательно заходить на страницу товара, чтобы найти эту информацию. Тоже плюс – пользователя избавляют от любых лишних действий. 

Липницкий: А если ты передумал брать вещь, то тебя все равно просто так не отпустят – предложат вещь другого цвета или похожего фасона. Круто.

Цымбаревич: И вообще интересный поиск, удобный. Хорошо, что есть еще «Отзывы» и раздел «Lamoda рекомендует». То есть приложение сделано таким образом, что у пользователей не остается вопросов. Не понравился цвет? Пожалуйста, возьми другой. Не знаешь, насколько хороший продукт? Пожалуйста, вот тебе отзывы от пользователей.

Вывод. Плюсы: удобный поиск товара, правильный стильный интерфейс. Минусы: на планшетах при скачивании грузится около 5 минут.

Shople

Цымбаревич: Находится приложение быстро, но Shople – самый тяжеловесный из всех приложений. Если человеку надо установить приложение, то скорость установки будет зависеть от скорости Интернета. Если рядом нет приличного Wi-Fi, то скачивать такое приложение человек вряд ли будет.

Липницкий: Описание хорошее, лаконичное и четкое. Хотя по сравнению с LM суховато подана информация. Читаю, например: «В приложении ты сможешь найти и забронировать вещи». «Ну и что?» – хочется спросить. То, что я увидел какую-то вещь и мне ее отложили в магазине, – это еще не выгода. А я как пользователь хочу сразу понять свою выгоду.

Цымбаревич: Да, ведь если я забронирую вещь L размера, сидя дома, то мне, честно говоря, ни горячо, ни холодно. Этот размер мне может еще и не подойти. Какая выгода?

Липницкий: А вот еще есть фраза в описании Shople: «Больше никаких изнуряющих прогулок по торговым центрам и магазинам». Она яркая, но я бы поспорил с этим тезисом. Если я бронирую одну вещь в «Столице», одну – в «Экспобеле», а еще одну – в «Замке», то я, получается, только тем и занят, что бегаю и собираю по городу вещи. Думаю, это будет довольно изнурительно. Опять же выгода этого приложения со старта пользователю непонятна.

Цымбаревич: В плане дизайна видно, что приложение свежее. Использованы новые тенденции дизайна. Например, параллакс: двигаешь телефоном – картинка тоже двигается. Когда ты видишь такие милости, это всегда вызывает улыбку. Нажимаешь кнопку – она прогнулась, пошевелил телефоном – и кнопка пошевелилась. Это вызывает вау-эффект. От живого интерфейса пользователь всегда получает больше удовольствия. Тут, конечно, чувствуется рука дизайнера Жени Кахановича – все на высшем уровне.

Косач: Интерфейс действительно хороший, из всех приложений, что мы сегодня посмотрели, они самые продвинутые.

Что касается поиска товара, я даже не нашел, как найти то, что мне нужно. Я не разобрался. Опять искал пиджак 50 размера. Странно, что нельзя быстро отфильтровать такие простые категории. То есть на фоне WB, где все «рюшечки» прописаны, это приложение, конечно, серьезно проигрывает. 

Липницкий: А я нашел кофту себе, но размеры ее не показаны. Даже состав написан, а размера нет. Лучше бы наоборот, размер – основное. Ведь какой смысл мне ехать в магазин, где лежит крутая кофта с крутым составом, если неизвестно, есть ли мой размер?

Цымбаревич: Да, по фильтрам пока не так все функционально, как у остальных приложений. Для сравнения: в Lamoda есть выпадающий каталог всех товаров, в Shople – нет. Надо реально долго листать, чтобы добраться, например, до джинсов. Как разработчик я считаю, что если у тебя много контента, то удобный выбор категории и, следовательно, товара – ключевой момент.

Еще плохо, что цена не выделена, то есть ребята не сильно акцентируют внимание на стоимость товара, хотя для людей она имеет значение. В общем, в плане каталога пока еще все очень сыро. Плюс описание части вещей вообще почему-то на английском. 

Косач: Удобство покупки – ноль баллов. В этом плане LM и WB для меня одинаковы, KV чуть хуже. А здесь – ноль. Объясняю, почему: ведь дело даже не в том, что я не уверен, подойдет ли мне забронированный товар или нет.

На мой взгляд, наиболее важно, что по сравнению со всеми остальными приложениями, ребята из Shople пока не дают людям никакого сервиса. Если у человека станет выбор между тем, покупать ли ему вещь из новой коллекции и ехать за ней через весь город в магазин самому, или выбрать предпоследнюю коллекцию, но тебе привезут ее на дом, то обычные люди в основной массе, если это не шопоголики, выберут второй вариант.

Могу сказать, что из того, что вижу, Shople – это еще не бизнес-кейс, это пока еще игрушка. 

Липницкий: Пока я вижу только одну категорию людей, которой Shople будет полезен. Это довольно узкий сегмент, не массовый. Представьте: мне, допустим, нужна обувь, я еду в ТЦ «Московско-Венский», но там ничего не нашел. И я думаю: куда мне ехать дальше? В «Столицу»? В «Экспобел»? В «Замок»? Я могу сесть в машину, скачать Shople, посмотреть, где и что есть, и поехать за конкретным товаром. То есть у человека должно быть состояние «очень нужно», чтобы так оперативно бегать за конкретными вещами.

Когда я сижу дома и хочу себе присмотреть ботинки, я все же вряд ли воспользуюсь Shople. Один мой товарищ, например, дома или на работе в обед заходит только на WB. Потому что он знает: я, сидя на стуле, выберу вещи, и мне привезут бесплатно их померить. Причем вещи эти – брендовые, и неважно, какой коллекции.

Косач: Я о том же – сервис влияет на многое. Но все же я думаю, что оценка потребностей пользователей будет более объективна, если ее дадут не эксперты, а сами пользователи. Мы можем предполагать, но на самом деле, насколько Shople может быть нужен людям, определят сами люди. Ждем пользовательского эксперимента.

Общие выводы для команды Shople перед запуском на рынке Москвы:

Наиболее значимый конкурент у Shople в Москве, как и в Минске, по мнению экспертов, – Lamoda. Поэтому перед тем, как выходить на новый рынок, нужно:

1. Посмотреть у Lamoda функциональность.

Пока мы четко видим, что выигрывают именно онлайн-магазины, которые, возможно, не торгуют самыми последними коллекциями, однако предоставляют красивый показ вещи и классный сервис.

Но у Shople есть большой плюс. Приложение, которому еще и двух месяцев нет, уже смело заявило о себе на уровне с гигантами, существующими несколько лет.  Вопрос: что дальше? Приложение – лишь отражение сути бизнеса. И здесь функциональность, поиск товара и способы покупки – самое важное. У Lamoda все отточено почти до идеала, и Shople надо повнимательней изучить их механизмы работы, чтобы, возможно, что-то лучшее внедрить у себя.

2. Выходить на рынок с расширенной версией, с дополнительным функционалом. Дать сервис.

Пока ребята запустили приложение с минимальным набором функций. В принципе противоречий в этом никаких нет: у айтишников есть правило запускаться, имея минимальную работоспособную модель (MVP) – для того, чтобы дальше, с каждым последующим обновлением, на основе фидбека пользователей добавлять новый функционал.

MVP Shople заключается в том, что приложение показывает каталог товаров магазинов города. Сейчас невозможно через приложение купить вещь, но есть возможность получить информацию. Это уже важная часть функционала: прежде, чем довести человека до покупки, ему надо красиво показать вещь, развесить ее – как в магазине. Но когда люди готовы будут купить, внутри приложения должен появиться «кассовый аппарат». Без него покупка не завершится.

Это значит, что перед запуском на массовую аудиторию весь нужный функционал надо уже внедрить полностью, иначе люди начнут скачивать приложение и не получать необходимого сервиса. Главное – не передержать и не запустить все нужные функции тогда, когда большинство уже скачает приложение со старым функционалом. Это будет крах.

Комментарий СЕО проекта Shople Бахрама Исмаилова: 

– Продукт, который тестировали эксперты, все еще является MVP (ему чуть больше месяца). Мы пока проверяем основные гипотезы, получаем первичные метрики, чтобы понимать, как именно пользователи взаимодействуют с приложением. Т.е. вместо того, чтобы внедрять тяжеловесный функционал (в плане разработки), который не факт, что будет востребован, мы производим ряд коротких апдейтов, оперативно анализируя полученные данные в предыдущих тестах и применяя их к новым версиям продукта.

Думаю, сравнивать функционал нашего приложения и Lamoda сегодня преждевременно. Например, фильтры, о которых так много говорили эксперты, в будущем будут обязательно внедрены.

С некоторыми комментариями экспертов трудно согласиться. Даже если человек в разных точках города бронирует вещи и ездит за ними, его шопинг все равно становится более комфортным, чем был: раньше потенциальный покупатель ходил наугад и мог потратить часы на шопинг и не найти того, что хотел. Например, раньше ты в принципе не знал, что вообще продается в магазинах, а теперь ты точно знаешь, что вещь, которую ты хочешь, будет в магазине. Мы задумывали Shople так, чтобы человек мог найти нужную вещь за несколько секунд или минут, забронировать ее и купить. По сути это тот же старый добрый шопинг, только намного удобней, привычней и эффективней.

Что касается того, что выберут пользователи – последнюю коллекцию, но без доставки, или предпоследнюю, но с доставкой – то я бы и здесь поспорил. Сотни подтвержденных покупок, совершенных пользователями Shople, уже сегодня говорят полностью об обратном. Получается, сотни миллионов людей, которые каждый день занимаются шопингом в офлайне, судя по словам экспертов, совершают большую глупость, ходя по магазинам.

Рынок очень велик, и утверждать, что если что-то не нужно тебе, то это не нужно никому, – очень наивно. Наша задача – не решить проблему всех людей, покупающих одежду, а очень хорошо научиться решать проблемы людей, которые хотят занимать шопингом в офлайне.

Я хочу сказать, что мы не конкурируем с Lamoda в доставке одежды, мы конкурируем с Lamoda на уровне принятия покупателем решения: купить онлайн с Lamoda или заняться шопингом и купить офлайн c Shople?

В следующей серии мы узнаем, что думают о Shople обычные пользователи – владельцы iPhone (Android-версии пока нет). Уважаемые читатели «Про бизнес.»! Кто хочет принять участие в пользовательском эксперименте, пишите по адресу v@probusiness.by