Проверьте свой прайс: главные ошибки при работе с маркетплейсами и интернет-магазинами

Ежедневно сталкиваетесь с проблемами обновления остатков, цен и информации от поставщиков? Планируете запустить продажу через интернет-магазины? Консультант по управлению онлайн-проектами Анна Титович поделилась с «Про бизнес» многолетним опытом по автоматизации обновления информации от поставщиков в интернет-магазинах с ассортиментом от 50 тысяч позиций. Четкие инструкции — в нашей статье.

Способы обновления информации в интернет-магазине

— Есть несколько способов обновления информации в интернет-магазине. У каждого свои плюсы и минусы. Я расскажу вам обо всех нюансах.

API

Самый удобный способ обновления информации между поставщиком и интернет-магазином — это API. Он позволяет подключиться напрямую двум интернет-ресурсам, сопоставить нужные ячейки у поставщика и получателя и настроить время обновления всей информации, включая фото, описания, характеристики, остатки и цены.

Фид

Электронный каталог форматов .yml, .xml и прочее. Для основных CRM систем, на которых работают интернет-магазины, есть готовые решения по интеграции обновления через фиды. Фид содержит всю необходимую информацию от наименования до цен и остатков, количества упаковок и особенностей логистики. Эти данные строго структурированы и обозначены нужными тегами (например, <name>, <stock>, <price>, <volume>, <param> и прочее). Самый простой и распространенный пример фида — это файл для яндекс. маркета (яндекс.покупок), который был одним из первых обязательных требований еще на старте работы маркетплейса. Сейчас большинство фидов для обновления делают по его образу и подобию.

Оба описанных варианта невозможно реализовать без привлечения программистов. Если вы в состоянии подготовить фид под требования интернет-магазина, с которым планируете работать, то смело можно пропускать часть статьи ниже до списка обязательных составляющих хорошего файла обновлений.

Excel

Старый добрый табличный формат по-прежнему один из самых распространенных вариантов прайсов и файлов остатков. И именно он — самый большой камень преткновения. Получить файл прайса в .xlsx (.xls, .csv) размером 80+Мб и вложенностью объемом с годовой бухгалтерский отчет — кошмар любого специалиста по обновлению данных: и не важно, контент-менеджер это или программист.

Пожалуй, грамотные и рабочие варианты файлов закончились. Но я напишу ниже, какие еще встречаются до сих пор и приносят много танцев с бубнами или прямой отказ поставщику.

Word

Сколько бы красивых фото и детальной информации вы туда не собрали, это неудобный формат обновления данных. Он не годиться для работы с информацией, только для ознакомления с товарами.

PDF

Существует старое правило, что успешная компания с хорошей репутацией рассылает свои предложения только в PDF-формате, максимально кратко и по делу. Для рекламы услуг — возможно. Но если вы ищите партнеров для реализации ваших товаров, то максимально полный, но структурно простой .xlsx — лучший вариант, в том числе для оценки простоты работы с вами.

Презентация

Да, в power point (.ppsm, pptx, pptm) тоже все еще высылают файлы для работы с товарами поставщиков. И это один из наихудших вариантов, потому что самый неудобный.

Пример оценки будущего поставщика для принятия решения о сотрудничестве

Опишу пример оценки будущего поставщика в интернет-магазине. После получения первичного предложения прайс и другие файлы оценивают специалисты категорийного отдела и отдела маркетинга на предмет выгодности и востребованности товаров на рынке. После прайс попадает в отдел актуальности информации на сайте (часто этой оценкой занимается руководитель контент-отдела). В данном случае я занимаюсь оценкой файлов для дальнейшей работы по автоматизации обновления информации.

Сортируются файлы по нескольким направлениям:

• интеграция через api;
• автоматизация обработки фида поставщика;
• автоматизации обработки файла excel поставщика;
• полуавтоматический шаблон excel;
• ручная обработка файла.

Худший вариант последний (ручная обработка) и приемлем он только с личного утверждения руководства магазина. Причиной принять такого поставщика может быть только супервостребованный ассортимент с уникальными условиями по прибыли и логистике. Таких почти не бывает. Именно поэтому, если вы не монополист супернужного товара, то стоит сразу отказаться от форматов word, pdf, power point и обратить свое внимание на excel.

И даже в нем стоит придерживаться 5 основных принципов:

• Простая структура
• Удобная форма
• Наглядность
• Полнота информации
• Уникальные коды товаров

Базовые файлы для обновления информации на сайте: ключевые ошибки

Если вы уже во всю используете excel, не спешите радоваться. По самым поверхностным подсчетам через мои руки для оценки и работы прошло более 1000 прайсов разных внешних характеристик и многим приходилось отказывать из-за невозможности применить их прайсы для обновления информации максимально быстро и корректно. Ниже я опишу несколько ошибок, которые сильно усложняют обработку прайса.

1) В прайсе нет уникальных кодов по каждой отдельной позиции.

2) Уникальные коды вписаны в один столбик с наименованием. В примере они не только вписаны, но еще и не уникальны.

3) В прайсе огромное количество вложенности или вкладок.

4) В прайсе много объединенных ячеек и когда ты снимаешь объединение, все данные или теряются, или превращаются в непонятную кашу из букв и цифр.

5) Формат элементарно не дает обработать данные и применить к ним базовые формулы. В данном примере ниже это файл .doc без уникальных кодов. Выход мы в итоге нашли, но, вместо нескольких дней на размещение, переписка и выкладка заняла больше месяца на 100 позиций.

6) Текст разносят по ячейкам друг под другом, при этом дают данные на все варианты расцветки, не вставляя уникальных кодов и фото на каждый цвет товара.

Скриншоты приведены строго для примера, без цели упрекнуть или опорочить кого-то. Я не даю названий компаний, потому что многие уже двигаются в сторону улучшения, а некоторые даже переходят на использование фидов, что не может не радовать. Но ежедневно мне приходится работать с десятками прайсов и файлов остатков, которые можно упростить, а их обработку улучшить.

Какие базовые файлы стоит иметь под рукой на случай запроса от интернет-магазина (и не только, т.к. они будут удобными и в оффлайн использовании)?

1. Общий прайс. Включает весь ассортимент с ценами закупки и розницы + адаптированные под веб фото, чтобы не превращать прайс в тяжеловесный файл.

Помним важный момент. Сейчас даже коммерческие предложения изучают с экрана телефона, поэтому скачивать 90 Мб и ждать пока там все фотки подгрузятся не хочет никто.

2. Файл остатков. Включает весь ассортимент или только актуальный ассортимент с остатками и актуальными ценами.

С ценами лучше чем без них, особенно если у вас цена зависит от стоимости материалов и пересчитывается еженедельно или чаще.

3. Единый файл для работы с интернет-магазином. Удобный и простой файл всего актуального ассортимента, который включает необходимые данные по товарам и даже остатки. Имея полный «Единый файл», который оперативно обновляется, первыми двумя документами можно пренебречь. Именно такой файл стоит высылать вместе с предложением о сотрудничестве.

Далее рассмотрим ключевые показатели, которые в таком «Едином файле» должны быть.

Содержание файлов обновления

Не делайте в прайсе большую шапку со всеми реквизитами и условиями выбора оптовых цен, если у вас их несколько. Обозначьте это отдельной вкладкой или отдельным онлайн-файлом в google doc, ссылку на который можете дать в шапке прайса.

Не пытайтесь втиснуть все столбики в окно просмотра по ширине. В этом нет смысла. Лучше закрепить шапку с названиями столбиков, чтобы в случае объемного количества строк было удобно листать вниз.

Первыми столбиками укажите Наименование, Уникальные коды и Цены. Это будет главными критериями изучения на всех этапах.

Объединение ячеек возможно только по горизонтали — для обозначения перехода от одного бренда или типа товаров к другому (здесь же уместна иная заливка строки). И помним, что если мы объединяем ячейки, то в случае их разъединения информация, которую мы разместили в соседних, может съехать и запутать вашего потенциального партнера.

Если ваши товары сборные и состоят из нескольких частей, продумайте, можно ли эти части продавать отдельно. Например, компьютерные кресла или сборные столы из разных вариантов ножек и столешниц. Скорее всего, интернет-магазин торгует уже целым товаров и им нужны остатки именно по собранным позициям, а также уникальные коды по собранным позициям. Не во всех интернет-магазинах реализован конструктор вариантов сборки товара.

Каждую базовую характеристику лучше вносить в отдельный столбик, а технические характеристики можно изложить в одном столбике или дать ссылку на страницу товара у вас на сайте, если он есть.

Базовые характеристики являются обязательными и это:

• Наименование для сайта/для продажи.
• Номенклатурное наименование, если это важно для вашей бухгалтерии.
• Артикул товара (уникальный артикул, не стоит начинать с нулей и лучше использовать цифры и латинские буквы). Каждый цветовой вариант товара и размер должен иметь уникальный код.
• Бренд, если он у вас есть.
• Ширина (если вещь круглая просто указывайте ширину и глубину одинаковыми, нет смысла выносить диаметр отдельным параметром), глубина/длина (в зависимости от принятого вами формата габаритов) и высота. Для разных типов товара габариты могут иметь свои особенности: например, для одежды это будут длина рукава, длина изделия, ширина по спинке.

• Вес (можно нетто и брутто, можно хоть какой-то для расчета стоимости доставки в интернет-магазине).
• Объем, м3 (высчитывается по габаритам упаковки и нужен также для расчета стоимости доставки).
• Страна-производитель.
• Цвет товара.
• Количество мест при транспортировке (имеет значение для крупногабаритных товаров, которые поставляются в нескольких коробкам и занимают несколько мест при транспортировке).
• Цена закупки.
• Цена продажи.
• Актуальный остаток.
• Ссылка на фото товара в нужном качестве. Онлайн торговля маловероятна при отсутствии хороших фотографий. Удобно давать ссылки на фото (основное в отдельном столбике и дополнительные — в другом столбике).

Ситуации win-win для интернет-магазина и поставщика/производителя: условия

А еще вот вам несколько правил, лайфхаков или просто условий, при которых обеим сторонам будет удобно работать и обе получат долгожданные продажи без лишних телодвижений. При условии качества, конечно.

Вы можете не следовать всем моим советам кроме одного: заведите на каждую вашу позицию уникальный код. Передавайте этот код всегда в отдельном столбике и ни в коем случае не меняйте.

Теперь для тех, кто хочет больше советов. Используйте ваш уникальный код во всех своих файлах, сколько бы вы их ни наплодили. Если в какой-то товарной позиции изменилась комплектация, уведомите партнеров о том, что новая позиция в новой комплектации будет с новым кодом или же сохраните код, но сообщите о новой комплектации у старого товара и дайте свежие фото.

Если какие-то позиции вы продаете строго от определенного количества в заказе, указывайте это в названии и помечайте, какая в прайсе указана цена (за штуку или за минимальное количество штук).

И немного о файле актуальных остатков. Иногда невозможно сделать единый файл с актуальным остатком, потому что его выгружают, например, из 1С и делают это ежедневно, а прайс формируют на основе данных сайта или вовсе руками. Тогда главным остается одно: использовать уникальный код товара во всех своих файлах. Тогда опытный специалист по обновлению информации на сайте сам сможет объединить нужное и связкой будет ваш уникальный код.

Читайте также

• Как мотивировать сотрудников, когда денег нет. Реальный кейс от бизнесмена

• «Эректильная дисфункция и облысение — это две самые чувствительные темы для любого мужчины». Белорус запустил приложение о мужском сексуальном здоровье

• «Пришлось заложить квартиру, чтобы развить производство». Как любовь и предательство партнеров помогли парню из Казани построить устойчивый бизнес