Отвечаем на жалобу клиента — пошаговый алгоритм

Универсальный пошаговый алгоритм, который поможет сориентироваться перед недовольным клиентом — Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, представила его на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!». Смотрите фрагмент ее выступления.

Вот что нужно делать:

1. Выслушайте клиента.
2. Обращайтесь к нему по имени.
3. Предложите сценарии.
4. Задайте уточняющие вопросы.
5. Выразите понимание.
6. Объясните ситуацию.
7. Предложите решение.
8. Small talk по ситуации.

Подробнее в видео:

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Получите полную версию выступления Оксаны Рапацевич о работе с жалобами клиентов! Это видео также доступно на новой платформе «Про бизнес» и Альфа-Банка (Беларусь) — Витамин А. Став ее подписчиком, в одном пакете вы получите:

• Банковское обслуживание
• Доступ к 600+ уникальным закрытым материалам
• Консультации менторов
• Возможность заказать материал на интересующую тематику
• Возможность получить инвестиции от «Зубр Капитал» и других авторитетных инвесторов.

Оставьте ЗАЯВКУ, чтобы узнать подробности.

Читайте также

• 2+2+1. Простой инструмент для изучения конкурентов

• Как поощрить сотрудника без денег — 3 небанальных способа