Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 3,2 USD 3,1971 +0,0083
  • 3,45 EUR 3,4539 +0,0251
  • 3,58 100 RUB 3,581 +0,0021
  • 10 CNY 4,359 -0,0363
Продажи
«Про бизнес» 28 ноября 2019

Отвечаем на жалобу клиента — пошаговый алгоритм

Оксана Рапацевич. Фото: Александр Глебов, probusiness.io
Оксана Рапацевич. Фото: Александр Глебов, probusiness.io

Универсальный пошаговый алгоритм, который поможет сориентироваться перед недовольным клиентом — Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, представила его на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!». Смотрите фрагмент ее выступления.

Вот что нужно делать:

  1. Выслушайте клиента.
  2. Обращайтесь к нему по имени.
  3. Предложите сценарии.
  4. Задайте уточняющие вопросы.
  5. Выразите понимание.
  6. Объясните ситуацию.
  7. Предложите решение.
  8. Small talk по ситуации.

Подробнее в видео:

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Получите полную версию выступления Оксаны Рапацевич о работе с жалобами клиентов! Это видео также доступно на новой платформе «Про бизнес» и Альфа-Банка (Беларусь) — Витамин А. Став ее подписчиком, в одном пакете вы получите:

  • Банковское обслуживание
  • Доступ к 600+ уникальным закрытым материалам
  • Консультации менторов
  • Возможность заказать материал на интересующую тематику
  • Возможность получить инвестиции от «Зубр Капитал» и других авторитетных инвесторов.

Оставьте ЗАЯВКУ, чтобы узнать подробности.

Читайте также

Сейчас на главной

«Про бизнес» — крупнейший в Беларуси онлайн-портал о бизнесе и предпринимательстве. Мы знаем, как открыть бизнес, вести его эффективно и достичь успеха, несмотря на трудности.


Истории бизнес-побед и поражений, интервью с топ-менеджерами и владельцами компаний, актуальная аналитика рынков и экономики, красочные репортажи, полезные советы и мотивационные выступления спикеров на крупнейших бизнес-форумах Беларуси, бесценный нетворкинг в клубе предпринимателей, а также уникальный сервис по поиску инвестиций и партнеров — все это «Про бизнес» каждый день.


По данным Google Analytics, на портал заходят более 500 тысяч уникальных пользователей в месяц, а статьи набирают более 850 тысяч просмотров. Наша аудитория - это представители бизнеса Беларуси, России, Украины, Казахстана и других стран.