Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 2,58 USD 2,5768 -0,0028
  • 2,65 EUR 2,6547 +0,0208
  • 4,25 100 RUB 4,2483 -0,0179
Продажи
«Про бизнес» 28 ноября 2019

Отвечаем на жалобу клиента — пошаговый алгоритм

Оксана Рапацевич. Фото: Александр Глебов, probusiness.io
Оксана Рапацевич. Фото: Александр Глебов, probusiness.io

Универсальный пошаговый алгоритм, который поможет сориентироваться перед недовольным клиентом — Оксана Рапацевич, СЕО компании Pro Retail, представила его на втором гала-сезоне образовательного проекта «Бери и делай!». Смотрите фрагмент ее выступления.

Вот что нужно делать:

  1. Выслушайте клиента.
  2. Обращайтесь к нему по имени.
  3. Предложите сценарии.
  4. Задайте уточняющие вопросы.
  5. Выразите понимание.
  6. Объясните ситуацию.
  7. Предложите решение.
  8. Small talk по ситуации.

Подробнее в видео:

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Получите полную версию выступления Оксаны Рапацевич о работе с жалобами клиентов! Это видео также доступно на новой платформе «Про бизнес» и Альфа-Банка (Беларусь) — Витамин А. Став ее подписчиком, в одном пакете вы получите:

  • Банковское обслуживание
  • Доступ к 600+ уникальным закрытым материалам
  • Консультации менторов
  • Возможность заказать материал на интересующую тематику
  • Возможность получить инвестиции от «Зубр Капитал» и других авторитетных инвесторов.

Оставьте ЗАЯВКУ, чтобы узнать подробности.

Читайте также