Как работать с жалобами клиентов

Содержание

Представляем выступление Оксаны Рапацевич, которое состоялось на гала-сезоне «Бери и делай!» 26 сентября 2019.

Вы узнаете:

1. 3 источника жалоб
2. Как жалуются клиенты — 4 коммуникативного типа и способы работы с ними
3. Универсальный алгоритм работы с жалобами. Что делать, если клиент выражается нецензурно?
4. Вина (не)ваша, исправить (не)можем: стратегия работы с жалобами
5. Как отрабатывать жалобы в соцсетях

Оксана Рапацевич — СЕО компании Pro Retail, совладелец Audit Service, проекта Up&Up. Эксперт в вопросах оперативного управления продажами в рознице, постановке сервиса, техникам наставничества, проведения продающей презентации.

Смотрите фрагмент ее выступления — алгоритм работы с жалобами

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

«Бери и делай!» — это образовательный проект для бизнеса, где эксперты-практики делятся конкретными, проверенными инструментами для развития — по маркетингу, продажам, менеджменту, работе с персоналом, финансам и автоматизации бизнеса.

Как купить

Вы можете оплатить видео как физическое или юридическое лицо. Нажмите на кнопку «КУПИТЬ» и заполните регистрационную форму. После оплаты вы получаете закрытую ссылку на видео и презентацию на указанный вами e-mail.

Вы также можете приобрести пакет из 7 выступлений гала-сезона «Бери и делай!» по выгодной цене 90 BYN (~44 USD).

Внимание! Видео предназначено только для личного использования. Любое тиражирование запрещено. По всем вопросам пишите на p@probusiness.io или звоните на +375 (29) 709 90 80

Смотрите также другие выступления «Бери и делай!»

• Как подготовиться к продажам — 4 шага