20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
3 | 3 | 7 | 5 |
Знали, что «Атлант-М» не только продает автомобили, но и выкупает их? В 2018 году сервис по выкупу и продаже автомобилей с пробегом выделили в отдельное направление бизнеса. Собрали авто со всех салонов в один и настроили CRM-систему, создав в ней каталог машин. Сделали его на базе «Битрикс24» с помощью уникальной доработки. Зачем и для чего это было нужно, спросили у Павла Фурсова, руководителя отдела IT развития «Атлант-М».
До внедрения Битрикс24 в «Атлант-М» процессы вели разрозненно: каждый дилерский центр делал что-то уникальное для себя и закрывал свои потребности. Глобально перспектива выглядела сомнительно: деньги уходили, а полноценной воронки продаж не было. После трех финансовых кризисов (2008, 2011, 2014) в компании решили не внедрять дорогую CRM.
Битрикс24 выбрали потому, что это одна из самых гибких CRM-систем на рынке: имеет большую партнерскую сеть, ее легко настраивать и дорабатывать. «Атлант-М» изначально приобрели облачную версию: начали самостоятельно пользоваться базовым функционалом Битрикс24.
Сайт и мобильное приложение подключили к CRM, чтобы новые заявки создавались в качестве лидов и контакты потенциальных покупателей не терялись.
В конце 2018 года «Атлант-М» выделила автомобили с пробегом в отдельный бизнес и ему потребовалась своя CRM-система. Компания задумалась над созданием каталога автомобилей и поняла: нужна приличная кастомизация. «Облако» этого дать не могло, перешли на коробочную версию Битрикс24.
О компании
«Атлант-М» — автодилер, который работает с 1991 года. Изначально компания продавала российские и белорусские автомобили (ВАЗ, МАЗ). В 1994 году договорились о сотрудничестве с Volkswagen. Сейчас «Атлант-М» — это автоцентры в Беларуси, России и Украине. Компания представляет 10 автомобильных брендов. За почти 30 лет работы продали 450 тысяч автомобилей.
Перед работой над новым функционалом в «Атлант-М» составили бриф по настройке CRM-системы для подразделения автомобилей с пробегом. Его разослали нескольким внедренцам CRM. Выбирали по трем критериям:
Исходя из этого, выбрали лидера белорусского рынка по внедрению Битрикс24, компанию Atevi Systems. Они составили подробное техническое задание на внедрение CRM и разделили работу на три этапа:
Первый этап сделали оперативно. С карточкой авто вышло сложнее: такого функционала в Битрикс24 не было и его пришлось дорабатывать. Создавали с нуля, в этом была главная сложность проекта. Сейчас такую задачу в Битрикс24 можно решить проще, с помощью функционала «смарт-процессов». В 2018 году пришлось все делать с нуля.
— Мы сделали общую базу автомобилей с пробегом, — рассказывает Николай Ковалевич, технический директор Atevi Systems. Туда заносят информацию не только об авто, но и о потенциальных клиентах.
Основная задача нового функционала — отслеживать жизненный цикл автомобиля. Если автомобиль продают и выкупают несколько раз, вся информация о машине и владельцах хранится в карточке этого автомобиля. Как только у машины меняется владелец, в Битрикс24 автоматически создается новая запись в разделе «Предыдущие собственники».
Для удобства карточку автомобиля связали с другими интернет-площадками, где продается авто. Менеджер может перейти по ссылкам и посмотреть количество просмотров на сайте.
Также разработали вкладку «Авторезюме» — удобную функцию для быстрого знакомства с автомобилем. Кроме стандартной справочной информации, менеджер может посмотреть:
Первое и самое главное, что реализовали — возможность вести продажу от лида до заключения сделки. Функционал старой ERP «Атлант-М» не позволял это сделать, несмотря на то, что в ней есть кастомная CRM.
Главная составляющая бизнеса по продаже автомобилей с пробегом — их выкуп. До этого автомобиль, который клиент хочет продать, нигде не появлялся, отображались уже выкупленные машины. Соответственно, в Битрикс24 компании нужна была опция, позволяющая вносить автомобили, которые клиенты хотят продать.
Работает это так:
Также внедрили в CRM функционал, похожий на букинг:
Сейчас менеджеры отдела продаж «Атлант-М» активно используют новую CRM в своей работе. Она хранит в себе достаточно уникальную информацию. Например, интеграцию со справочником, который обновляет цены и наличие авто в интернет-магазине «Атлант-М». Данные по авто оттуда автоматически подтягиваются в карточку автомобиля в CRM.
Вначале проекта по внедрению новой CRM сотрудники настороженно отнеслись к «Битрикс24». Начали работать в новой системе и поняли ценность инструментов CRM и как они влияют на эффективность работы:
После внедрения Битрикс24 сотрудники «Атлант-М» увидели, насколько CRM-система упрощает работу с клиентами, повышает уровень сервиса и увеличивает продажи.
Результат внедрения CRM-системы «Атлант-М» удовлетворяет на 90%. В компании говорят, нет предела совершенству и есть куда развиваться, ограничивает лишь бюджет. В будущем планируют связать функционал с ERP-системой и внедрить другие доработки, которые еще больше облегчат жизнь сотрудникам.
Atevi Systems — интегратор Битрикс24 № 1 в Беларуси.
Лидеры продаж Битрикс24 в Беларуси по итогам 2018, 2019, 2020, 2021 годов.
№ 1 в рейтинге партнеров Битрикс24 в Беларуси последние несколько лет.
12 лет опыта работы с платформой Битрикс.г. Минск, пр-т Победителей, 59, офис 410
https://atevi.by/
bitrix24@atevi.by
+375 (17) 336−36−20
+375 (29) 677−88−00
20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
19 декабря
BYNEX запустила ICO-платформу: новые возможности для инвесторов и бизнеса
19 декабря
В Новый год с новым гаджетом. Гид по устройствам Huawei со скидками до 700 рублей
18 декабря
Поздравить близких, начать с Нового года новую жизнь и уехать на электрокаре.
evo wellness club запускает невероятную предновогоднюю игру
16 декабря
Team's Day от Zborka Labs: Ищем кофаундеров для стартапов!
16 декабря
Успейте получить бесплатные БелВЭБ-Кассы от Банка БелВЭБ, соответствующие новым требованиям, вместе с доступным эквайрингом!
12 декабря
Компания А1 получила награду за успешное развитие Яндекс 360 на белорусском рынке
11 декабря
Трансформация бизнеса: когда ИП нужно становиться организацией и при чем здесь бухгалтер?