Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 3,3 USD 3,3011 +0,0102
  • 3,61 EUR 3,6095 +0,0007
  • 3,42 100 RUB 3,4205 -0,014
  • 10 CNY 4,7156 -0,0152
Новости компаний На правах рекламы,  1 августа 2019

95% ремонтов по гарантии в течение 1 часа: Huawei подводит итоги 3-х лет работы сервисного центра

Центр сервисного обслуживания Huawei работает в Беларуси с 2016 года. В конце июля сотрудники отмечают его трёхлетие, и директор Huawei CBG Belarus Мао Шаойю поделился результатами работы и планами развития сервисного обслуживания Huawei в Беларуси.

На открытии сервисного центра мы обещали, что 95% поломок можно починить в течение часа после обращения.

И мы стараемся этого придерживаться. При личном визите клиента в сервисный центр 95% ремонтов по гарантии действительно осуществляется в пределах 1 часа.

При проведении сервисного ремонта мы используем только специализированное фирменное оборудование и оригинальные запчасти.

Одно из наших преимуществ — это использование тестового оборудования и оборудования для ремонта. Оно предоставляется официальным авторизованным сервисным центрам Huawei по всему миру. В работе используются фирменные пресс-формы, пресс-машины, средства для разбора и другое оборудование. К примеру, после ремонта любого устройства мы производим замену клеевой основы и сборку с помощью пресс-формы. Это аппарат, в который для сохранения герметичности закладывают устройство, клеевую основу и переднюю панель, чтобы под прессом соединить их снова в цельнолитое устройство.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Наиболее верное решение при возникновении проблем с устройством — обращение в авторизованный сервисный центр.

При сервисном обслуживании крайне важно соблюдать регламент, установленный заводом-производителем. Все ремонты в сервисном центре Huawei идут в строгом соответствии с этим регламентом.

На одном из обязательных этапов сервисного обслуживания мы проводим диагностику специальной тестовой программой, охватывающей все параметры работы устройства. Дело в том, что далеко не всегда жалоба клиента соответствует реальной проблеме с устройством. Детальная программная диагностика дает инженеру полную картину и ускоряет ремонт.

Также инженеры сервисного центра имеют доступ к внутренней базе знаний, благодаря чему справляются с задачей любой сложности.

Все это обеспечивает клиентам получение из сервиса правильно работающего устройства.

Иногда при обращении в сервисный центр клиент получает практически новый телефон.

Чаще всего к нам обращаются с разбитыми экранами. Для ремонта мы устанавливаем всю переднюю панель с корпусом и аккумулятором, как этого требует регламент, а не отдельно сенсор или стекло. Это делается по ряду причин. Первая — исключение человеческого фактора. При переклеивании сенсора отдельно от дисплея есть вероятность повреждения: можно занести на дисплей пыль или мелкую грязь, которые потом никак не удалить. Вторая причина — качество и скорость ремонта.

Мы идём на уступки клиентам в отношении сроков гарантийных обязательств, если для этого есть причина.

Иногда не получается попасть в сервисный центр по веской причине. Вот один из примеров: клиент обнаружил проблему с экраном за день до вылета за границу и уже не успевал приехать в сервисный центр. В службе поддержки клиента успокоили и пригласили в сервисный центр по возвращению в Минск. В итоге телефон отремонтировали бесплатно по гарантии.

Клиенты не из Минска также пользуются услугами авторизованного сервисного центра.

Пока у нас сервисный центр только в Минске. В ближайшее время открывать региональные сервисные центры мы не планируем. Но если загрузка и объем заказов будут расти, мы рассмотрим идею расширения.

Клиенты не из Минска могут бесплатно сдать устройство в специальные пункты приема в своем городе. Устройство отправляется в Минск, ремонтируется и потом возвращается обратно. Весь процесс занимает в среднем 3−4 дня. Клиент оплачивает только стоимость ремонта, логистику мы берем на себя.

Строим планы на предоставление новых интересных возможностей нашим клиентам.

В сервисном центре мы проводим различные акции.

Летом каждую субботу мы устраиваем День сервиса. В эти дни клиенты оплачивают только запчасти, а услуги мы оказываем бесплатно.

Также, если клиент оставляет предварительную заявку на ремонт, он может стать его полноценным участником: пройти инструктаж, экипироваться как инженер, сесть рядом с профессионалом и узнать о каждом этапе устранения поломки. Периодически мы проводим акции по обновлению программного обеспечения и чистки от загрязнений. Это бесплатно для всех владельцев смартфонов Huawei, приобретенных у официальных партнеров Huawei в Беларуси.

В продуктовом портфолио Huawei не только смартфоны. Это целая экосистема умных устройств: фитнес-браслеты, умные часы, ноутбуки, планшеты, наушники, роутеры и др. У нас есть планы по запуску сервиса Huawei Cloud. Это специальный облачный сервис, который среди прочего позволит управлять умными устройствами с помощью смартфона.

Мы не только оказываем нашим клиентам услуги по сервисному обслуживанию телефонов, но и проводим мастер-классы. В телефонах Huawei, согласно рейтингу DxOMark, установлена лучшая в мире мобильная камера, и мы хотим, чтобы люди пользовались всеми её функциями. Для этого мы проводим обучающие мероприятия с приглашением профессиональных фотографов, которые демонстрируют, как делать классные снимки с помощью наших смартфонов.

Мы стараемся предоставлять своим клиентам лучший опыт обслуживания: это не только быстрый и профессиональный сервис, но и расположение в центре Минска, бесплатная логистика из регионов, бренд-зона с новыми смартфонами и другими устройствами Huawei. Мы гордимся проделанной работой и намерены двигаться только вперед.

huaweicenter.by

consumer.huawei.com/by

Новости компаний

«Про бизнес» — крупнейший в Беларуси онлайн-портал о бизнесе и предпринимательстве. Мы знаем, как открыть бизнес, вести его эффективно и достичь успеха, несмотря на трудности.


Истории бизнес-побед и поражений, интервью с топ-менеджерами и владельцами компаний, актуальная аналитика рынков и экономики, красочные репортажи, полезные советы и мотивационные выступления спикеров на крупнейших бизнес-форумах Беларуси, бесценный нетворкинг в клубе предпринимателей, а также уникальный сервис по поиску инвестиций и партнеров — все это «Про бизнес» каждый день.


По данным Google Analytics, на портал заходят более 500 тысяч уникальных пользователей в месяц, а статьи набирают более 850 тысяч просмотров. Наша аудитория - это представители бизнеса Беларуси, России, Украины, Казахстана и других стран.

Настройки файлов cookie
Данный веб-сайт использует собственные и сторонние файлы cookie для улучшения услуг и показа рекламы. Чтобы дать своё согласие на их использование, нажмите кнопку "Принять".