Мнение «Про бизнес» 10 августа 2020

«Я против!» А вы чувствуете, когда у подчиненных есть эти аргументы? Тест на эмоциональный интеллект

«Если вы не знаете, что в гневе краснеете, как помидор, — вы не сможете этим управлять» — уверена Диана Тельная соучредитель Центра развития ALIASGROUP. Она предложила протестировать себя, чтобы определить уровень эмоционального интеллекта и рассказала, для чего этот навык необходимо прокачивать.

— В компаниях мне редко встречаются классные команды без настоящего лидера. Обычно во главе находится человек, который точно знает, когда и как нужно поддержать, вдохновить, а когда проконтролировать, направить, или просто уйти в тень. Я уверена, что быть чутким и эффективным руководителем без хорошо развитого эмоционального интеллекта (ЭИ) вряд ли получится.

Ведь именно развитый ЭИ позволяет человеку:

Отслеживать свои собственные эмоции и направлять их на созидание и повышение эффективности (профилактика выгорания)
Различать эмоции других людей и не попадать под горячую руку" (практика ненасильственной коммуникации).

Пример 1: Представьте себе горящий проект, который нужно сделать еще «вчера» и руководителю нужно срочно дать задание на его выполнение команде. Лидер без достаточно высокого уровня ЭИ, без разбора и следствия, приказным тоном и под страхом увольнения, ставит задачу: сделать к завтрашнему утру.

В итоге задачи в большинстве случаев выполняются, но из-под палки. Сотрудники демотивируются, выгорают, обесценивают себя, а затем — и место работы.

В схожей ситуации, лидер с более высоким ЭИ, который хорошо понимает собственные чувства, — обычно думает о том, с какой эмоцией задача будет выполнена более эффективно. Понимая, что сроки горят и работу нужно выполнить во что бы то ни стало — он скорее попытается вдохновить людей на этот труд или подобрать эффективный способ мотивации.

Пример 2: Очень часто бывают случаи, когда руководители с низким уровнем ЭИ не умеют конструктивно критиковать. В то время как лидер с развитым ЭИ точно знает: в критике люди не нуждаются, они нуждаются в поддержке и всегда вместе с критикой дает полезный совет, как сделать лучше. При этом формулирует свои пожелания очень корректно, например, начиная их словами: «Мне кажется, будет лучше, если…» или «Я бы на твоем месте сделал немного по-другому…»

Пример 3: Допустим руководитель видит, что эффективность одного из сотрудников резко снизилась — он понимает, что для этого должна быть веская причина и интересуется у сотрудника, почему так происходит.

В ходе разговора выясняется, что у сотрудника — сложилась трудная ситуация дома. Тогда руководитель снова спрашивает: «Что вам необходимо для того, чтобы домашние вопросы быстрейшим образом разрешились?» И в итоге — говорит сотруднику: «Возьмите в счет отпуска 2 дня и успешного вам разрешения домашних вопросов. Все получится. Помните, вы — молодец! Жду вас через два дня в полной боевой готовности».

4 основных навыка ЭИ, которые можно тренировать

Эмоциональный интеллект — это приобретенная способность, которая состоит из четырех основных навыков. Их можно и нужно тренировать:

1. Осознание и различение собственных эмоций. Зная ответ на вопрос: какую эмоцию я ощущаю сейчас? — вы будете точно знать, какие проявления в ваших жестах и мимике ей соответствуют. Не зная, что в гневе вы похожи на «красный помидор» вы не сможете проконтролировать себя: вовремя, выйти из переговорки или взять паузу для принятия важного решения.Например: если вы точно знаете, что в гневе НЕ можете принимать взвешенные решения, то, увидев косяк подчиненного в годовом отчете перед инвесторами, вы не станете тут же выяснять отношения, а возьмете паузу минут на 20.

А затем, справившись с гневом, поймете, что вы — единственный, кто вообще обратил внимание на эту ошибку и все еще можно спокойно исправить, без каких бы то ни было последствий для сделки.

2. Управление собственными эмоциями. Человек, которые умеет различать собственные эмоции начинает понимать, что каждая эмоция может ему дать.

Например: гнев — это всегда колоссальный выброс энергии, которую можно (и нужно) направить в «правильное русло». Если вы заметили, что в гневе можете генерировать гениальные идеи — делайте это. Вместо того, чтобы бегать по офису с воплями и тратить энергию напрасно — возьмите паузу, подумайте о том, что поможет сейчас бизнесу и набросайте свои идеи (как предотвратить ошибки в отчетах в будущем) на бумаге.

Или вы осознаете, что в состоянии удовлетворения и спокойствия писать стратегию компании — не лучший вариант, потому что:«В этом состоянии я — ужасный оптимист. Я просто не смогу увидеть риски и прописать все возможные сценарии»

Поэтому планируйте стратегию компании, когда вы по-настоящему обеспокоены положением дел. Страх часто срабатывает, как лупа и прицельно точно на что-то указывает. Чего я именно боюсь? Что в моем проекте есть «слабые места». Что я могу сделать, чтобы «закрыть» эти слабые места?

3. Различение эмоций других людей. Умение понимать, что чувствуют ваши друзья, знакомые или клиенты, появляется уже после того, как вы освоили два предыдущих навыка.

По мимике, жестам, тону голоса вы можете «не догадываться», а точно различать какую эмоцию сейчас «проживает» человек.

Например: во время совещания или личной беседы, вы легко распознаете ситуацию, когда у вашего подчиненного есть желание привести аргумент по таким жестам, как: вскидывание руки, поднятие подбородка, движение кистью на себя, прижимание руки к груди (подробный словарь жестов смотрите по ссылке). Вы дадите сотруднику возможность высказаться и таким образом не только проявите чуткость и внимательность, но и, возможно, получите ценную информацию.

4. Управление взаимоотношениями. Если вы хорошо считываете чужие эмоции — вы наверняка сможете управлять взаимоотношениями с людьми.

Пример 1: Вы — собственник компании и обсуждаете важный вопрос по тактике ведения бизнеса. И в какой-то момент вы понимаете, что ваш собеседник раздражен. Понять это можно по таким жестам и мимике как: вскидывание руки, подергивание уголка рта, закатывание глаза, хлопок себя по бедру и пр.

Вы видите, что момент для принятия важного решения собеседником — неподходящий и принимаете решение поговорить позже. Это будет правильным выбором, ведь в противном случае диалог может закончиться конфликтом. А вы осознанно от него уходите, принимая в расчет эмоциональное состояние своего собеседника.

Пример 2: Вы — сотрудник компании и решились прийти к руководству с предложением повысить вам зарплату. И вдруг видите, что начальник чем-то раздражен. В результате — принимаете решение поговорить на эту тему завтра.

Это и есть ненасильственная коммуникация: бесконфликтная, безоценочная, основанная на эмоциональном взаимопонимании.

Оцениваем уровень ЭИ

Для того, чтобы оценить ваш уровень ЭИ пройдите тест, который я составила на основе известной книги Маргарет Чапмэн «The Emotional Intelligence Pocketbook». После того, как вы ответите на все вопросы — вы получите полезный совет.

Поехали!

Такие замеры уровня вашево ЭИ я рекомендую повторять с периодичностью раз в 3−6 месяцев.