Мнение «Про бизнес» 28 мая 2020

«Это просто лютый капец». Что делать, если вы вляпались в скандал

Как не навредить личному бренду, если вы или ваша компания оказались в центре скандала? Или сами его устроили? Свежий пример: выяснение отношений между известным шоуменом и его бывшей супругой.

Все началось с поста супруги. Дескать, бывший муж не платит алименты и вдобавок написал заявления в милицию, соцслужбу, обвинив ее в аморальном образе жизни. Шоумен и его нынешняя супруга начали отвечать. На свет вылилась куча бытовых подробностей с предъявлением кассовых чеков: сколько было потрачено на покупку сока для дочери, предметов личной гигиены и т.д.

Герои скандала — люди публичные. И сейчас рискуют репутацией — многое зависит от того, чью сторону примет аудитория. Например, эксперт по личному бренду Наталья Лёгкая (Бертош) в своем посте высказала мнение: шоумен нанес себе ущерб, общество уже приняло сторону бывшей супруги. Публикуем это мнение с небольшой редактурой и комментариями, которые запросил «Про бизнес».

В мнении Натальи есть полезные советы о том, как вести себя в щекотливом положении. При этом эксперт высказывает и личное отношение к героям. Оно может не совпадать с позицией «Про бизнес».

Как не уронить (слово заменено) личный бренд и репутацию за месяц

Что такое личный бренд? Это точка, где встречается ваш имидж с вашей репутацией.

Имидж — это то, что вы транслируете о себе
Репутация — это то, что транслируют о вас другие

Задача личного брендинга — максимально сближать эти два понятия, которые полностью никогда не совпадут.

Что такое личный бренд? Это точка, где ваши профессиональные навыки встречаются с вашей личностью. Вы можете быть каким угодно профи, но если вы человек «так себе», вам это не поможет создать долгосрочный и яркий бренд. Исключения из правил бывают. Но так редко, что даже припомнить не могу. Сорри.

Я редко высказываюсь по поводу публичных скандалов — неинтересно. Но здесь просто не могу удержаться — ну просто уж классический случай собственноручного разрушения личного бренда и потери репутации. Возможно, кому-то это будет уроком. Классика: как нельзя делать, особенно если ты публичный человек.

Ситуация стара как мир: двое делят ребенка и алименты. Почему же это все выглядит так противно? И кто проиграл?

Проиграл шоумен. Его репутации — конец. Его личный бренд восстановлению не подлежит.

Если только он не возьмется за голову.

Что не так? Все не так. Разберем по полкам.

1. Вступать в публичные споры на тему, которую заведомо порицает общество, — грубейшая ошибка. Никто не будет разбираться, платил — не платил, помогал — не помогал, хороший — плохой. Общество порицает нежелание мужчины помогать своему ребенку. Точка. И уж тем более смешно выглядит размахивание чеками, подсчитывание, сколько стоят трусы и сок.

2. Реальное поведение героя никак не вяжется с внешним брутальным образом и образом альфа-самца, который решает вопросы. Не вот так — за спиной своей новой супруги, которая может броситься с кулаками и оскорбить других публичных людей в соцсетях, а спокойно — с толком, с чувством, с расстановкой.

Создаешь брутальный имидж — поддерживай действием. А не вот это вот всё.

3. Позиция — сама дура (дрянь, алкоголичка) — о-о-о-очень проигрышная. Особенно по отношению к женщине с безупречной репутацией, приятными манерами, которая не была, не замечена, не привлекалась. О каком личном бренде может идти речь, если ты так относишься к матери своего ребенка?

4. Истеричное поведение — посты, сторис, отключение комментариев, слезные заявления в милицию и органы опеки об аморальном поведении и педофилии выглядят очень странно. Желание этим оправдать себя еще более странно. Общество воспринимает это так: не можешь решить вопрос с матерью своего ребенка — не мужик.

5. Если вы строите личный бренд и работаете с ним — нельзя врать. Ну вот нельзя. Можно недоговаривать. Можно использовать пример «лупа» — что-то выпячивать, что-то нивелировать. Но нельзя говорить: «Я платил», если ты не платил.

6. Нельзя не оправдывать ожидания целевой аудитории. Я знаю, как все ждали обещанного вчерашнего интервью шоумена, которое вышло на канале Not a potato. Интервью, кстати, отличное. Все ждали его, потому что герой обещал: вы все поймете! Вы точно все узнаете! Я не такой! Я все расскажу!

И что мы увидели? Мы увидели странного человека, который очень плохо связывает слова в предложения, постоянно говорит слово паразит — «панимаииишь?» Это уже мемом стало . По моему мнению, он очевидно врет, транслирует просто антиобщественные вещи и выглядит, прямо скажем, ну очень не по-геройски. По сравнению с тем интервью, которое дала бывшая супруга, — это интервью просто лютый капец.

Прим. ред.: речь идет про интервью для YouTube-каналов:

Интервью бывшей жены.

Интервью шоумена.

7. Если ты позиционируешь себя как ведущий, читай и учись разговаривать. Расти, занимайся, следи за речью, избавляйся от слов-паразитов.

Все это вместе ставит большой и жирный крест на репутации и личном бренде четы, с которыми некоторые бренды и компании, по моей информации, уже расторгли свои контракты. Думаю также, что когда ивент-индустрия снова вернется к работе, количество работы у этого ведущего резко упадет.

Вывод один. Прежде чем что-то делать — думайте. Прежде чем что-то публично заявить — думайте. Прежде чем публично раздувать скандал — думайте. Прежде чем вступать в конфликт — думайте. Как это все отразится на вашем личном бренде?

Пусть, конечно, все решится. Пусть не страдают дети. Пусть мужики будут мужиками. А личные бренды — сильными и долгосрочными. И пусть скорее наступит лето.

Как можно улучшить/восстановить имидж после скандала: комментарий Натальи Лёгкой

Самое лучшее, что вы можете сделать — стараться скандал нивелировать. Если это не удалось, лучше всего выбрать спокойную и достойную стратегию поведения: без истерик, резких движений, необдуманных выпадов в сторону другой стороны. Конечно, каждый скандал — дело тонкое, зачастую необходимо привлечение, к примеру, грамотных PR-специалистов или политтехнологов.

Вот стандартные рекомендации, которые могут вам помочь, если против вас затеяна информационная война или вы оказались в эпицентре скандала.

1. Первое правило разведчика, ой, скандалиста (шутка) — спокойствие и только спокойствие. Сто раз обдумывайте каждый шаг. В современном мире любой ваш пост, слово, видео в социальных сетях остаются навсегда.

Digital-след очень сложно корректируется. Чтобы полностью вычистить последствия скандала, нужно очень много времени и денег.

2. Постарайтесь договориться с другой стороной. Ничего не поделаешь — это лучшее решение для всех. Фиксируйте ваше намерение — это хороший аргумент в отстаивании вашей репутации.

3. Спокойно и четко обрисуйте свою позицию в любых доступных вам точках контакта. Пусть это будет достойно.

4. Если вы виноваты — признайте вину! Извинитесь. Иногда искреннее раскаяние, признание могут повернуть сочувствие аудитории в вашу сторону. Делайте это быстро, как Мария Шарапова, когда у нее был положительный тест на допинг в 2016 году. Главное — сработать на опережение.

5. Не врите! Особенно если ваши слова легко проверить. Вранье очень подрывает доверие аудитории.

6. Дайте время ситуации успокоиться. Иногда очень не повредит взять паузу и обдумать дальнейшие шаги.

7. Никогда не оскорбляйте оппонента, особенно если это близкий вам человек — это выглядит очень некрасиво для аудитории. Никто не будет разбираться и часто люди забудут, кто прав. А ваше поведение стереть из их памяти будет сложно.

8. Развивайте в себе эмпатию — способность понимать чувства других людей, сопереживать им.

В такой позиции вас сложно будет вывести из себя.