Мнение «Про бизнес» 2 апреля 2020

У какого бизнеса +300% звонков от клиентов и где найти лиды вам

Александр Огордников. Фото предоставлено автором — Александр Огородников. Фото предоставлено автором

«Люди стали больше звонить — в некоторых сферах невероятный бум», — говорит учредитель компании Сall-tracking.by Александр Огородников. Кто получает сейчас +300% телефонных звонков (а значит, и продаж), почему клиенты стали чаще звонить и где любой бизнес может найти лиды прямо сейчас — Александр рассказал в прямом эфире нашего проекта «Рабочая группа».

— Мы отслеживаем всю телефонную коммуникацию компаний с их клиентами, видим весь путь клиента начиная с того момента, как он набрал телефонный номер из рекламного объявления. Знаем, сколько стоило привлечение клиента, насколько эффективны были звонки и т.д. Сейчас, на фоне пандемии и изоляции, мы ожидали, что количество звонков сильно упадет.

Первыми тревожными звоночками для нас были туризм и HoReCa, которые «легли» замертво — им никто не звонит, нет никакой активности вообще.

Мы ожидали, что большинство сфер будут испытывать глубокую рецессию. Но оказалось, что в некоторых сферах невероятный бум. В основном в компаниях, где клиенты хотят купить что-то срочное. Количество обращений растет в магазинах бытовой техники, зоотоваров, автосалонах и пр. Давайте посмотрим, как это выглядит.

Мы изобразили самые показательные сферы, которые сильно приросли или сильно упали:

Данные предоставлены компанией Сall-Tracking.by

Но любая статистика — это такая штука, к которой нужно подходить очень взвешенно и с умом. Если график растет — нужно найти причину, а делать поспешные выводы, конечно же, не стоит. Думаю, рост во многих сферах связан не столько с изоляцией, сколько с валютным кризисом. Все хотят успеть сделать дорогостоящие покупки. А спрос на ритуальные услуги характерен для периода перед Пасхой.

Неотвеченные звонки — это потерянные лиды

У нас накоплено огромное количество информации — около 5 миллионов звонков и, наверное, сотни миллионов проанализированных переходов на сайты (кто какие страницы посещал и т.д.). Ежегодно мы оцениваем эффективность рекламы и стоимость привлечения лидов. Так, например, наше последнее исследование показало, что затраты на привлечение одного телефонного звонка составили около $ 35.

Статистика по неотвеченным звонкам в каждой компании может достигать 25−35%. Это потерянные лиды, потерянные вложения в маркетинг и в итоге — потерянная выручка.

Компания, имеющая 1000 входящих звонков в месяц, вполне вероятно, недополучает около 300 звонков, за которые она заплатила. Поэтому когда мы говорим про падение выручки, нужно помнить, что у любой компании могут быть резервы.

Подробности интервью с Александром Огородниковым — смотрите в видео:

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.