Врать или не врать? Должен ли предприниматель быть честным — опрос

К нам в редакцию обратилась наша читательница — предприниматель, сооснователь стартапа Экосистема «Счастливая семья» Анфиса Янцевич. Девушка была удивлена и раздосадована, услышав на одном из мероприятий для стартаперов общее мнение аудитории о том, что честность в бизнесе — далеко не главное качество. Даже больше — ненужное. Анфиса решила узнать, действительно ли предприниматели не должны быть честными, и спросила об этом представителей бизнес-сообщества. Вот какие ответы она получила.

— На семинаре Республиканского конкурса инновационных проектов, в котором участвует наш стартап, я столкнулась с интересной ситуацией. Один из спикеров задал вопрос аудитории: «Какими качествами должен обладать предприниматель?» Ответы были разными, ожидаемыми и поддерживаемыми аудиторией. Но вот на мой возглас «честным» вся аудитория на секунду замолчала и посмотрела на меня с легкой усмешкой. Спикер меня тоже не поддержал. Сказал, что это спорный вопрос. Потом попросил поднять руки тех, кто считает, что предприниматель должен быть честным. Руку подняли только я и еще один человек — и это был мой партнер. В зале было около 50 человек. 2 руки из 50. Это 4%. Всего 4% будущих предпринимателей, стартаперов считают, что быть честным — это качество, которым они должны обладать.

Меня немного расстроила и удивила эта ситуация. Ведь я действительно считаю, что быть честным — это залог успеха любого дела. Пять лет я работаю как индивидуальный предприниматель — настраиваю контекстную рекламу, но я не рекламирую свои услуги — все клиенты приходят ко мне только по сарафанному радио. И считаю, что это как раз-таки благодаря моему отношению к клиентам. Честному отношению — когда я несу полную ответственность за свою работу и за то, что я делаю.

Эта ситуация подвигла меня пойти к более «зрелым» предпринимателям, бизнесменам и представителям бизнес-сообществ в Беларуси. Я хотела получить ответ на свой вопрос: «Должен ли предприниматель быть честным?» Вот что у меня получилось.

— Недавно у меня была стратегическая сессия с крупной производственной компанией. И когда мы дошли до блока «Ценности» и вопроса «Какие ценности для вас как для людей самые важные?», то все 3 собственника в один голос ответили: «Честность». И далее, когда мы анализировали, почему с рядом дистрибьюторов у них не выстраиваются долгосрочные отношения, мы выяснили, что именно фактор «честности» у этих партнеров серьезно страдал, хотя изначально были совершенно другие гипотезы относительно причин неудовлетворенности сотрудничеством. Ценности, которые разделяет собственник, далее транслируются на всю команду, на все бизнес-процессы, управление компанией идет из ценностей.

Предприниматель — это в первую очередь человек. А с какими людьми нам приятнее и комфортнее общаться, дружить, доверять, выстраивать долгосрочные отношения? С честными и порядочными или теми, кто так и норовит обмануть и подставить? Какое будущее у бизнеса, в котором партнерские отношения построены на обмане? Будет ли доверие к продукту или услуге, за которой стоит человек с репутацией обманщика? Будет ли у такого человека действительно профессиональная и мотивированная команда рядом? У кого больше шансов выстроить серьезный бизнес, который не лопнет завтра как мыльный пузырь? У тех, к кому есть доверие, или у тех, от кого каждый раз ждешь подвоха?

— Бизнес, особенно в нашей стране, часто дело нечестное. И, на мой взгляд, бороться с этим можно только одним способом — создавать уникальное торговое предложение, быть абсолютно уникальным в своей нише. Либо занимать очень узкую нишу. Либо придумывать какие-то фишки, активности, сервисы, услуги, которые позволяют тебе отстраиваться от конкурентов. Другого способа нет. Даже если ты работаешь честно, есть те, которые работают нечестно. Это просто мир бизнеса. И это нужно принимать и признавать.

В свое время у меня была такая ситуация. Мы нашли нового поставщика, помогли оформить ему все документы для экспорта в Беларусь. Но перевозчик, услугами которого мы пользовались, как только узнал его адрес, сообщил информацию всем своим клиентам. В итоге этот поставщик поставил нас в конец очереди, и мы прекратили получать приличный товар. Да, перевозки — это бизнес, и перевозчик не считает, что ведет нечестную борьбу. А мне важно было иметь важные и нужные позиции по товару. Вывод, который я сделала, — не стоит показывать всю прозрачность своего бизнеса, нужно постоянно искать новые методы, быть на шаг впереди конкурентов. А случай с перевозчиком был для нас уроком — с тех пор с новыми поставщиками мы работали только через дополнительно созданную фирму.

В Беларуси очень высокая конкуренция между предпринимателями, они боятся друг другу давать какую-то информацию. Но радует, что эта ситуация постепенно начинает улучшаться. Например, психологи, которые еще 2−3 года назад очень боялись конкуренции, отправляли друг к другу «засланцев» и старались не пускать коллег на свои тренинги, сегодня все активнее сотрудничают. Потому что научились искать уникальность и понимают: если у тебя есть харизма, интересное предложение — твой клиент все равно придет к тебе. Нужно понимать свою миссию, смотреть дальше и отстраиваться. Это мой посыл в борьбе с недобросовестной конкуренцией.

— В основу бизнеса нужно закладывать прочный фундамент. Честность — это одна из его прочных составляющих. Многим предпринимателям сегодня приходится идти на ряд компромиссов — жизнь их заставляет. Но в целом вектор честности расставляет все точки над «i». Дает возможность создать хорошую команду, построить реальные планы без фантазии и самообмана.

Быть честным важно в первую очередь перед самим собой. А потом уже перед окружающими тебя людьми.

— К честности в бизнесе нужно стремиться. Любой предпринимать хочет, чтобы у него был честный бизнес. Но на самом деле успешное предпринимательство и продвижение своего товара — это немножко преувеличение, немножко пафос, немножко блеф. Кто-то рассказывает про свой продукт честно, кто-то преувеличивает и рассказывает о продукте то, чего нет.

Честно/нечестно — это все относительно. Когда ты говоришь про свой продукт, ты высказываешь свое мнение, свои эмоции, свое отношение к нему. И это не значит, что каждый человек этим проникнется.

Я считаю, что есть разного уровня «нечестности». Есть жесткое нечестно, когда ты продаешь китайскую обувь и говоришь, что она итальянская — вот это жестко. А не жестко, это когда ты говоришь, что это китайская обувь, но хорошего качества. Может быть, она и хорошего качества, и ты проносишь ее два года, а может, и нет, и она развалится уже через месяц. Это как девушка хочет понравиться парню — она начинает показывать самые лучшие свои качества, а в быту потом получается совсем по-другому.

— Когда я работал директором одного из отделений компании «Фонд Сороса», мне пару раз приходилось пересекаться с Джорджем Соросом. Когда ему задали вопрос: «Джордж, ну разве вы не знаете, что ваши деньги воруют?», он ответил «Знаю прекрасно. И я оцениваю эти потери где-то в 15−20%, но остальные же 80% идут на дело».

Сложно ли быть честным предпринимателем? Мое личное мнение таково: пока все не начнут действовать по каким-то единым правилам (назовем их правилами игры), ничего путного не выйдет. Может быть, иногда правила бывают нечестными, но их нужно придерживаться. Т.е. когда ты заключаешь какой-то контракт, какую-то сделку, ты должен быть уверен, что человек выполнит эти правила. Под правилами я подразумеваю не только законы, а в общем правила, установленные в обществе. Да, людям, которые по ним работают, трудно, но в конечном итоге они добиваются больших успехов. А кто-то сходит с этого сложного пути. Но знаете такую поговорку: «Бог шельму метит». Ты можешь где-то обойти закон, нарушить правила, кого-то подставить, поступить нечестно и добиться успеха, но в конце концов это где-то вылезет тебе боком. Я знаю людей, которые так делали — они добились очень серьезных успехов, но потом сели в тюрьму. Так что лучше работать по правилам.

— Люди часто называют важным качеством предпринимателя умение идти на риск. Поэтому порядочность, так уж повелось, считают качеством стабильности, степенности, контролируемости, управляемости. Люди противопоставляют инициативность (стремительность) и порядочность (уверенность в себе). А ведь это, по сути, способность принимать ответственность и отвечать за последствия своих решений. Это как про любовь — умение брать или умение давать во взаимодействии. Предприниматель, когда обманывает, он что делает своими руками?

Честность в предпринимательстве — это нематериальный актив. От него выигрывает каждая сторона. Иначе говоря, честность — это знак качества, накапливаемая репутация и «подушка безопасности» в моменты кризиса. И если юридически границы бизнеса закреплены и интересы участников бизнеса защищены посредством законов, то честность, о которой известно в деловом окружении, «срабатывает» как социальная бизнес-гарантия от конъюнктуры рынка, его деловых структур. Честность нужна в моменты уязвимости или большого риска — во внештатных, кризисных, нестандартных ситуациях. Честность — это существенно больше, чем законопослушность. Государство регулирует бизнес-отношения в части соблюдения законов. А честность — часть бизнес-этикета.

— С одной стороны — это традиция, что предприниматели выдерживают данное слово. Но, с другой стороны, под честностью многие люди понимают способность сдать кого-то или подставить перед регулирующими органами. Трактовать этические нормы очень непросто. Есть и ложь во имя блага. Потому вопрос не только в том, чтобы быть честным, а честным перед кем. Быть таковым перед клиентами, партнерами, сотрудниками — вот это безусловно.

Читайте также

• «Разрешите собеседнику быть королем» — как вести переговоры, чтобы вам ответили «ДА»
• 10 качеств крупных предпринимателей. Проверьте, сколько есть у вас