Пока вы делаете эти ошибки — розыгрыши в соцсетях не сработают

Розыгрыши и конкурсы в социальных сетях часто проводят неправильно — и поэтому не получают ожидаемого результата. Проанализировать и «исправить» самые распространенные ошибки нам предложил основатель и руководитель агентства интернет-маркетинга Razam Иван Остапенко.

— Розыгрыши и конкурсы в социальных сетях — один из самых популярных способов привлечь внимание к своему сообществу и повысить активность уже имеющихся участников. А в умелых руках — еще и один из самых эффективных.

Но за кажущейся простотой проведения скрывается множество подводных камней. Мы подготовили подборку из 10 самых частых ошибок при проведении розыгрышей в социальных сетях, которые могут стоить организатору не только времени, денег и нервов, но и репутации.

Важно учитывать, что рекламные активности в соцсетях регулируются законодательством. Например, в Беларуси розыгрыши надо обязательно регистрировать.
Подробности — читайте в статье: Розыгрыши в соцсетях. Как их проводить в Беларуси законно и эффективно

Чтобы наглядно разобрать ошибки, приведу примеры.

Ошибка № 1: не продуманы цели и задачи розыгрыша

Миша запустил розыгрыш в паблике ВКонтакте для продвижения своей кофейни, потому что не раз видел подобные у конкурентов. Согласно условиям розыгрыша, нужно было подписаться на сообщество и поставить лайк посту. В отличие от своих конкурентов, которые предлагали победителям бесплатную чашечку кофе, Миша решил выделиться и в качестве приза выбрал электросамокат.

На проведение конкурса было потрачено:

• $ 500 (приз)
• $ 200 (продвижение поста)

В итоге количество подписчиков вроде бы выросло на 450 человек, но вложения окупились едва ли, потому что клиентов у кофейни не прибавилось.

Правильное решение: Мише нужно было изначально определить цель проведения розыгрыша. Исходя из нее, определить бюджет и механику проведения розыгрыша.

Например, цель — привлечь дополнительно 100 клиентов в месяц и тем самым увеличить продажи. А значит, приз нужно было выбирать исходя из интересов уже имеющихся подписчиков. Это вполне мог быть бесплатный сертификат на 10 чашек кофе троим победителям, а всем остальным участникам — 50%-ная скидка в течение трех месяцев. И продвигать такой розыгрыш следовало бы в радиусе 1 км от местоположения своей кофейни (настроить таргетинг на определенную геолокацию).

Так Миша смог бы привлечь аудиторию, которая любит кофе — именно эти люди будут приходить в его кафе. Эффективность проведения в таком случае возросла бы в разы.

Вывод: цели в проведении конкурса для организатора первичны и являются отправной точкой при выборе приза и определении стратегии проведения розыгрыша.

Ошибка № 2: сообщество не готово к приему трафика

Владелец магазина женской одежды решил продвигать свой товар через соцсети.  После создания странички в Instagram он решил ускорить процесс привлечения клиентов и сразу же запустил розыгрыш блузки из новой коллекции неизвестного бренда.

Условие было простым — поставить «+» в комментарии под постом. Но поскольку времени на подготовку аккаунта не было, решили быстро его наполнить. В итоге:

• Аватар с логотипом получился размытый и нечитаемый
• В описание вставили номера телефонов и перечислили в строчку малоизвестные бренды, чью продукцию они продают
• Наскоро сделали несколько публикаций с фотографиями одежды, снятыми на телефон
• Затем объявили конкурс.

На все про все потратили $ 200. В результате — получили нормальный охват публикации (5500), но непосредственно участников привлекли всего 15.

Правильное решение: группу сначала нужно было подготовить к приему трафика, чтобы увеличить процент вовлеченности, а именно:

• Сделать понятное описание аккаунта, из которого будет предельно понятно, какие услуги/товары вы предлагаете
• Разработать фирменный стиль (аватар, актуальные сторис, публикации и т.д.)
• Сделать несколько публикаций, чтобы рассказать о компании, об условиях покупок, есть ли доставка, представить красиво свой товар
• Затем запустить рекламу, чтобы привлечь подписчиков в аккаунт и тем самым повысить уровень доверия к компании.

После того как в аккаунте стало хотя бы 500 подписчиков, можно было бы запускать розыгрыш.

Вывод: Чем больше в аккаунте подписчиков и активность аудитории — тем выше доверие и тем активнее люди участвуют в розыгрышах.

Ошибка № 3. Не учитывать правила конкретной соцсети

Чтобы в розыгрыше участвовало как можно больше людей, некоторые организаторы идут на хитрость.Например, так сделал Олег, чья компания занимается продажей косметики. Он объявил, что победит тот, кто соберет наибольшее количество лайков и репостов под репостом о розыгрыше на своей странице. А два дня спустя с удивлением обнаружил, что его сообщество заблокировано «за проведение сомнительных конкурсов и акций».

Дело в том, что в каждой соцсети существует собственный свод правил проведения розыгрышей и конкурсов. Приведу некоторые из них:

ВКонтакте:

Разрешено:

• Поставить отметку «Нравится» посту о конкурсе
• Поделиться записью о конкурсе (сделать репост)
• Вступить в сообщество, в котором опубликована запись о конкурсе
• Подписаться на один дополнительный источник: другое сообщество ВК либо другой сайт (например, канал YouTube).

Запрещено:

• Анонсировать увеличение призового фонда, если счетчик достигнет определенного значения (акция закончится при достижении определенного значения любого счетчика: числа участников сообщества, отметок «Нравится», количества поделившихся и т.д.)
• Определять победителя по количеству отметок «Поделились» или «Нравится» под репостом конкурса на его странице
• Просить подписаться более чем на один дополнительный источник
• Просить подписываться на личную страницу ВКонтакте (за требование добавить в друзья конкретного человека можно получить бан)
• Проводить конкурсы без заранее обозначенного приза. Каждый приз должен быть разыгран.

Facebook:

• Запрещено просить пользователей делиться постом или как-то иначе провоцировать активность для участия в конкурсах
• Запрещено использовать связи с друзьями (например, требовать отметить их в публикации)
• В этой сети можно попросить участников комментировать пост с конкурсом.

Instagram:

Чтобы не получить бан, нужно использовать для работы только те аккаунты, которые вы зарегистрировали полгода назад и более.  Если ваш аккаунт был создан совсем недавно, вероятность получить временную и вечную блокировку — 50–70%. Instagram воспринимает любую бурную активность недавно созданных аккаунтов как подозрительную. В противном случае проблем быть не должно.

Вывод: заглядывайте в правила сетей, в которых проводите розыгрыши, чтобы освежить их в памяти и убедиться в том, что они не изменились.

Ошибка № 4: не полностью прописаны условия

Бьюти-блогер Юлия решила разыграть набор декоративной косметики в Инстаграме от перспективного, но пока не слишком известного бренда. Приз заинтересовал всего восемь человек, однако объявить розыгрыш не состоявшимся не вышло, т.к. это повредило бы ее репутации — приз пришлось отдать. 

На этом неприятности не закончились: оказалось, что победительница конкурса живет в Австралии, и Юлии пришлось оплачивать доставку приза из собственных средств, потому что она в правилах не прописала, люди из каких стран могут принимать участие в розыгрыше.

Правильное решение: опишите условия розыгрыша так, чтобы они не допускали разночтений. Обязательно укажите:

• Даты начала и окончания розыгрыша

• Условия победы (по пунктам): поставить лайк, поставить «+» в комменты, сделать репост и т.д.

• Дату, время и механизм выбора победителя

• Ограничения для участия (к примеру: не «допускаются закрытые профили» или «только для жителей Беларуси»)

• Возможные причины для дисквалификации (явно фейковый аккаунт, накрутка и т.д.)

• Условия, при которых розыгрыш считается состоявшимся (например: если участие примет 20 и более человек)

• В течение какого времени необходимо откликнуться в случае победы и забрать приз. Не забывайте, что для многих «сразу» — расплывчатое понятие. Чтобы у участников не возникло претензий, нужно называть конкретные сроки («в течение 24 часов»).

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Ошибка № 5: приз не соответствует целевой аудитории

Фирма Павла Ивановича делает шкафы-купе на заказ. Для привлечения внимания к своей продукции он запустил розыгрыш ВКонтакте, выбрав в качестве приза хорошую игровую приставку. Репостов было очень много, да и фотографии шкафов кое-кто лайкнул. Чего не было, так это наплыва новых клиентов. Люди, посетившие публичную страницу компании, подписывались в сообщество и лайкали пост в надежде получить приз, их мало интересовала какая-либо мебель.

Правильное решение: сделайте приз тематическим, чтобы он привлекал именно вашу целевую аудиторию, а не случайных людей. В случае с Павлом Ивановичем призом мог быть сертификат со скидкой 50% на шкаф-купе — это не только привлекло бы внимание именно целевой аудитории к продукту, но, как и в случае с кофейней, наверняка помогло бы повысить продажи.

Ошибка № 6: слишком долгий или короткий розыгрыш

Алиса занимается продажей туров в Буковель и ведет тематическое сообщество в Instagram. Запустила розыгрыш сертификата со скидкой 30% на тур. Она установила сроки подведения итогов — через 2 дня. Получила 50 упоминаний в сторис и много комментариев к посту о том, что люди хотели бы тоже поучаствовать в розыгрыше, но не успели.

Правильное решение: чтобы добиться наилучшей активности, избегайте как слишком маленькой (2−3 дня), так и слишком большой длительности розыгрышей (более 2 недель, т.к. участники розыгрыша могут вообще про него забыть). А чтобы подготовить целевую аудиторию и подогреть ее интерес, опубликуйте анонс за неделю до начала розыгрыша и повторите его еще через несколько дней.

Ошибка № 7: экономия на продвижении

Ян делает сладости ручной работы и периодически разыгрывает среди подписчиков в группе ВКонтакте наборы своих конфет. На рекламу розыгрышей деньги не тратит. В итоге охват остается стабильно маленьким: не более 500 просмотров и 3−5 продаж.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Правильное решение: не стоит экономить и необходимо вкладывать средства в рекламу (таргетированную, в сходных по тематике сообществах, на страницах блогеров и лидеров мнений), чтобы получить максимальный охват целевой аудитории. Если бы Ян вложился в продвижение — продажи увеличились бы в разы.

Например, стоимость за 1000 показов в таргетированной рекламе в Instagram можно устанавливать самостоятельно, контролируя бюджет. Размещение в других сообществах тоже можно регулировать на свое усмотрение. Рекомендуем узнавать стоимость рекламных площадок в разных местах, смотреть вовлеченность, сравнивать и выбирать те, которые вам подходят.

Ошибка № 8: слишком сложные условия

Максим задумал с помощью розыгрыша решить сразу все проблемы своего сообщества в ВК, сделав условиями победы лайк, репост с максимальным количеством лайков, подписку на пять сообществ, развернутый комментарий и приглашение 10 друзей в сообщество. При этом в качестве приза предлагался обычный стикер. Желающих поучаствовать практически не нашлось.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Правильное решение: делайте условия участия максимально простыми или хотя бы следите за тем, чтобы сложность была соизмерима с ценностью приза. В данном случае мы видим много условий для получения одного стикера. Не говоря уже о том, что некоторые из них запрещены правилами.

Ошибка № 9: не продуман план выявления победителя

Обработав заявки участников розыгрыша, Лера воспользовалась генератором случайных чисел и выложила пост с упоминанием имен трех победителей. Для обычных пользователей было не понятно, по какому принципу произошел выбор участников, и как следствие — в комментариях к посту посыпались жалобы на нечестное подведение итогов, тем более когда одним из победителей совершенно случайно оказался ее взаимный «друг» в Instagram.

Правильное решение: чем ценнее призы, тем внимательнее нужно отнестись к способу выявления победителей. Лучше всего показать его в прямом эфире, как это делает генератор случайных чисел (или, как минимум, записать видео).

Ошибка № 10: нет взаимодействия с аудиторией после розыгрыша

Небольшая компания, которая занимается продажей iPhone, периодически проводит розыгрыши своей продукции. На рекламу бюджет выделяется исправно, победителя выбирают честно, призы рассылают победителям в течение трех дней.

Но у пользователей не сформировано доверие. Нет уверенности в том, что кто-то и в самом деле эти телефоны получает. Поэтому участники в сообществе слабо прирастают и постоянно отписываются.

Правильное решение: не стоит ограничиваться только подведением итогов. В последнее время фейковых розыгрышей все больше, и людям нужны доказательства того, что вы их не обманете. Не поленитесь собрать отзывы у победителей, попросить, возможно, фото с вашим призом или сохранить в свободном доступе видео с подведением итогов и вежливо ответить на негативные комментарии, если кто-то заподозрит вас в предвзятости.

Чек-лист для проведения розыгрыша

Перед тем как запускать розыгрыш в соцсети, задайте себе несколько важных вопросов:

1. Что вы хотите получить в результате проведения розыгрыша? Какие показатели будут для вашего бизнеса считаться эффективными?

2. Хорошо ли оформлено ваше сообщество, достаточно ли в нем интересного контента, чтобы посетителям захотелось подписаться даже без розыгрыша?

3. Тщательно ли вы проработали условия участия? Не нарушают ли критерии победы действующие на данный момент правила?

4. Соответствуют ли призы тематике вашей страницы? А усилиям, которые придется затратить участникам?

5. Продумали ли вы механизм выявления победителя?