Войти
  • 2 USD 1,998 +0,0012
  • 2,37 EUR 2,3676 +0,0041
  • 3,42 100 RUB 3,4169 +0,0016
Мнение
«Про бизнес» 8 июня 2017 2

«Я тут ни при чем» — управленцы признаются, чего не нужно говорить начальству

Фото с сайта i.ytimg.com
Фото с сайта i.ytimg.com

Недавно мы провели опрос на тему, которая вызвала у наших читателей большой интерес. Представители делового сообщества признались нам, какие фразы сотрудников их раздражают и почему. Мы решили продолжить опрос и спросили его новых участников: какие слова сотрудников их бесят, а также чего они сами стараются не говорить своим подчиненным.

Что интересно — из 10 человек только один сказал, что его никогда ничего не бесит. Это был Денис Блищ, блогер и бывший редактор Onliner.by. Мнения остальных оказались более эмоциональными.


Юрий Мельничек
Юрий Мельничек
Основатель MAPS.ME, основатель и руководитель AIMatter

— Не люблю слово «невозможно».

Бывает, что коллеги называют что-то невозможным, хотя это просто никто никогда не делал:

  • Когда начинали работать над MAPS.ME, считалось, что рисовать карту прямо с телефона в векторе — невозможно. И многие думали, что невозможно уместить на телефон даже карту одной страны целиком
  • Когда начинали приложение Fabby, от многих слышали, что запускать нейронную сеть на каждом кадре реалтайм-видео невозможно. А мы посчитали, что всего-то нужно ускорить то, что есть — в 1000 раз.

Что нужно, чтобы считать невозможное возможным? Постоянно задавать себе и другим вопрос «Почему?».


Наталия Шпакова Учредитель, директор и дизайнер студии GeNtly
Наталия Шпакова
Учредитель, директор и дизайнер студии GeNtly

— У меня ровные отношения со всеми сотрудниками компании. Никто не раздражает. Но иногда бывают ситуации, которые вызывают недоумение. К примеру, при работе над проектом, когда все заранее продумано, проговорено, согласовано, вдруг в последний момент появляются вопросы типа: «А как здесь будем делать? А кантики будут контрастного цвета или в цвет ткани основной?»

Сидишь и не понимаешь, зачем до этого потратила три часа, подробно объясняя команде, что к чему…


Александр Степановский Управляющий партнер адвокатского бюро «Степановский, Папакуль и партнеры»
Александр Степановский
Управляющий партнер адвокатского бюро «Степановский, Папакуль и партнеры»

— Мы работаем в сервисе. Поэтому очень бесит, когда люди «тупо отгораживаются», вместо того, чтобы «включить голову» и немного подумать, как помочь себе, коллегам и клиентам.

Я бы назвал это так: «Делая что-то для себя, думай о других». Если люди поступают по-другому — то это как раз и бесит.

Не понимаю, когда сотрудники говорят: «Так получилось, я не виноват», «Я тут ни при чем», «Вы мне это не говорили» или «А это вообще не мои обязанности».


Виталий Денисенков Директор и сооснователь Студии Борового
Виталий Денисенков
Директор и сооснователь Студии Борового

— Какие фразы «бесят» в руководителях? Все, которые связаны с манипулятивным менеджментом. Например, «Не знаю как, но чтобы завтра было готово. Крутись как хочешь…»

Также не люблю, когда сотрудники говорят: «Это невозможно». Для меня это значит, что человек просто не думал над вариантами решений вопроса.


Борис Лев Управляющий партнер адвокатского бюро «Лев, Шерстнев и партнеры»
Борис Лев
Управляющий партнер адвокатского бюро «Лев, Шерстнев и партнеры»

— Руководитель не имеет права на раздражительность, но иногда сложно сдержать негодование. Например, опытный сотрудник при клиенте громогласно заявляет, что это не его работа, и он не должен ее делать. Амбиции важны, и опыт уважаем, но если заказчик ждет решения вопроса, то тут не до амбиций и должностных обязанностей.

Не понимаю, когда в ситуации, требующей оперативного решения, люди вместо исправления ошибки начинают оправдываться и искать виноватых.

Сотрудник не хочет думать, не пытается выстроить 3D-восприятие дела клиента и говорит «Я не знаю»? Мы с ним не сработаемся. Поэтому стараюсь донести до команды: нет безвыходных ситуаций — есть непопулярные решения. Не бывает слова «нет» («невозможно», «непосильная задача», «не знаю, как сделать») — есть вариант «подумаю»

Сам я не использую фразы, которые в чести у некоторых моих коллег: «Ты не сможешь это сделать», «У тебя для этого мало опыта, знаний» и т. д. Мне такое построение бизнеса чуждо не только потому, что отсутствие инициативы — это скучно, но и потому, что любой подобной фразой руководитель «убивает» потенциал сотрудника как личностный, так и профессиональный.


Алексей Минкевич, руководитель минского офиса Juno
Алексей Минкевич
Руководитель минского офиса Juno

— Фраз, которые прямо уж «бесят», у меня нет. Я спокойный человек. Но не люблю, когда сотрудники заявляют «Я же говорил». У меня в этом случае сразу возникает вопрос: «Почему сам не сделал?»

В свое время, когда был подчиненным, сам не говорил эту фразу. Мне также повезло с тем, что от руководства никогда не слышал фраз, которые вызывали негатив. И не сталкивался с раздражением руководителей.

Андрей Каймович Соучредитель рекламно-аналитической компании DeltaPlan
Андрей Каймович
Соучредитель рекламно-аналитической компании DeltaPlan
Иван Хомченко Соучредитель рекламно-аналитической компании DeltaPlan
Иван Хомченко
Соучредитель рекламно-аналитической компании DeltaPlan
   

Иван: Бесит ответ сотрудника на вопрос о проделанной работе или степени выполненной работы «Надо посмотреть…». Это значит, он ничего не сделал, а признаться в этом не хватает смелости и честности. Сам я никогда не говорю фразу «Делай как хочешь».

Андрей: Среди фраз, которые «бесят»:

  • «Мне за это не платят» — даже если работник в принципе прав, то формулировку хотелось бы слышать другую
  • «Я вас услышал» — это равносильно «иди к черту», в этом случае лучше прямо так и сказать
  • «На прошлой неделе я отправил вам письмо на электронную почту» — ничего он, конечно, не отправлял, но приходится отвечать «Нет, я ничего не получал, отправьте еще раз» и и сверять адреса почты

Сам я никогда не говорю своей команде что-то типа «Незаменимых людей нет», потому что мы — настоящая команда.


Угниус Савискас Лектор и консультант по развитию бизнеса, учредитель ISM Innobase в Университете менеджмента и экономики Вильнюса
Угниус Савискас
Лектор и консультант по развитию бизнеса, учредитель ISM Innobase в Университете менеджмента и экономики Вильнюса

—  Конечно, все зависит от ситуации, но вот мои мысли по поводу реакции руководителя:

  • Не нужно критиковать личность человека. Допускаю, что можно осуждать/критиковать его поведение или работу. Но обратная связь в направлении сотрудников при решении вопросов должна быть положительной
  • Лучше анализировать, что вас беспокоит и какие эмоции испытываете, если сотрудник сделал что-то не так. Правильнее было бы сказать ему об этом, например, «Я сержусь/расстраиваюсь, когда ты делаешь это и то»

Что касается команды, то хотел бы слышать от сотрудников:

  • «Чтобы это сделать, нам нужно…» вместо «Мы не смогли»
  • «Мы делали такое в прошлый раз и знаем, почему это не сработало и что нужно сейчас делать» вместо «Мы пытались делать это в прошлый раз, и это не сработало».

Подпишитесь и читайте нас в Facebook!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
telegram.me/probusiness_io

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Игорь Тишковотредактирован 26.08.2017

Почитал, что бесит многих руководителей и удивляюсь. Тут в 95% случаев сам руководитель виноват в том, что его подчиненные так говорят.

Пример, Борис Лев, если его сотрудник может себе такое позволить при клиентах, то это только косяк руководителя. И пусть не говорит, что человек просто такой.

Я управляю компанией из 30 человек. У меня работает 5 менеджеров и 4 человека в поддержке, он же колл-центр. Наши заказчики - это физические лица, и их очень много. Часто бывает что на сотрудников льется негатив, но они даже голос не изменяют на раздражительный. У нас изначально поставлено в компании так, что сотрудник не имеет права раздражаться на клиентов, что бы ему ни говорили. И мои руководители отделов за этим пристально следят.

Так что, если вас что-то бесит в сотрудниках, значит это в вас проблема, уважаемые руководители. Значит вы не обучили людей или не тех наняли на работу. Я всегда считал, что промахи сотрудников - это сугубо косяк руководителя. Он либо не обучил, либо не правильно донес информацию, либо не уволил вовремя того, кто косячит.

Людей надо уважать и подбирать тех, кто реально вам подходит. Если человек в чем-то не устраивает, то зачем с ним работать? Не понимаю.

Уважайте своих сотрудников, прислушивайтесь к ним, будьте справедливы, помогайте им, не считайте, что они должны сами справляться. Нет большей демотивации, чем оставить человека наедине с проблемой, не помочь ее решить и потом дать в тык за то, что не сделал.

olga13.06.2017

Как человек, который 17 лет проработал на частных фирмах могу сказать что бесит в руководителях и владельцах бизнеса:
1) Отношение к наемным работникам как к скоту, не больше и не меньше , практически каждый , кто заработал в этой стране на пару копеек больше чем остальные считает себя по меньшей мере Богом . Один из моих руководителей прямо так и называл всех "рабы".
2) Нарушение трудового законодательства на каждом шагу и абсолютное бесправие наемных работников ( зарплаты в конвертах , невыплата зарплаты , нагревают на всем на чем только можно нагреть , на отпусках, командировочных и т. д. сверхурочные на платят , могут вызвать с больничного , даже если ты умираешь и естественно не платят ,это как само собой разумеющееся .
3)Я начальник - ты дурак , ты начальник - я дурак , это вообще без вариантов.
4) Не важно как ты будешь это делать , но деньги должны течь рекой , умри но обеспечь.
5) Все успех это прежде всего заслуга и гениальные способности руководителя, все про....хи -это вина подчиненных.
6) В любой момент тебя могут унизить и оскорбить , или просто наорать.
Вот реальное лицо частного бизнеса в Беларуси.

Платный контент

20170626
Подпишитесь на рассылку «Про бизнес»