«Я тут ни при чем» — управленцы признаются, чего не нужно говорить начальству

Недавно мы провели опрос на тему, которая вызвала у наших читателей большой интерес. Представители делового сообщества признались нам, какие фразы сотрудников их раздражают и почему. Мы решили продолжить опрос и спросили его новых участников: какие слова сотрудников их бесят, а также чего они сами стараются не говорить своим подчиненным.

Что интересно — из 10 человек только один сказал, что его никогда ничего не бесит. Это был Денис Блищ, блогер и бывший редактор Onliner.by. Мнения остальных оказались более эмоциональными.

— Не люблю слово «невозможно».

Бывает, что коллеги называют что-то невозможным, хотя это просто никто никогда не делал:

• Когда начинали работать над MAPS.ME, считалось, что рисовать карту прямо с телефона в векторе — невозможно. И многие думали, что невозможно уместить на телефон даже карту одной страны целиком
• Когда начинали приложение Fabby, от многих слышали, что запускать нейронную сеть на каждом кадре реалтайм-видео невозможно. А мы посчитали, что всего-то нужно ускорить то, что есть — в 1000 раз.

Что нужно, чтобы считать невозможное возможным? Постоянно задавать себе и другим вопрос «Почему?».

— У меня ровные отношения со всеми сотрудниками компании. Никто не раздражает. Но иногда бывают ситуации, которые вызывают недоумение. К примеру, при работе над проектом, когда все заранее продумано, проговорено, согласовано, вдруг в последний момент появляются вопросы типа: «А как здесь будем делать? А кантики будут контрастного цвета или в цвет ткани основной?»

Сидишь и не понимаешь, зачем до этого потратила три часа, подробно объясняя команде, что к чему…

— Мы работаем в сервисе. Поэтому очень бесит, когда люди «тупо отгораживаются», вместо того, чтобы «включить голову» и немного подумать, как помочь себе, коллегам и клиентам.

Я бы назвал это так: «Делая что-то для себя, думай о других». Если люди поступают по-другому — то это как раз и бесит.

Не понимаю, когда сотрудники говорят: «Так получилось, я не виноват», «Я тут ни при чем», «Вы мне это не говорили» или «А это вообще не мои обязанности».

— Какие фразы «бесят» в руководителях? Все, которые связаны с манипулятивным менеджментом. Например, «Не знаю как, но чтобы завтра было готово. Крутись как хочешь…»

Также не люблю, когда сотрудники говорят: «Это невозможно». Для меня это значит, что человек просто не думал над вариантами решений вопроса.

— Руководитель не имеет права на раздражительность, но иногда сложно сдержать негодование. Например, опытный сотрудник при клиенте громогласно заявляет, что это не его работа, и он не должен ее делать. Амбиции важны, и опыт уважаем, но если заказчик ждет решения вопроса, то тут не до амбиций и должностных обязанностей.

Не понимаю, когда в ситуации, требующей оперативного решения, люди вместо исправления ошибки начинают оправдываться и искать виноватых.

Сотрудник не хочет думать, не пытается выстроить 3D-восприятие дела клиента и говорит «Я не знаю»? Мы с ним не сработаемся. Поэтому стараюсь донести до команды: нет безвыходных ситуаций — есть непопулярные решения. Не бывает слова «нет» («невозможно», «непосильная задача», «не знаю, как сделать») — есть вариант «подумаю»

Сам я не использую фразы, которые в чести у некоторых моих коллег: «Ты не сможешь это сделать», «У тебя для этого мало опыта, знаний» и т. д. Мне такое построение бизнеса чуждо не только потому, что отсутствие инициативы — это скучно, но и потому, что любой подобной фразой руководитель «убивает» потенциал сотрудника как личностный, так и профессиональный.

— Фраз, которые прямо уж «бесят», у меня нет. Я спокойный человек. Но не люблю, когда сотрудники заявляют «Я же говорил». У меня в этом случае сразу возникает вопрос: «Почему сам не сделал?»

В свое время, когда был подчиненным, сам не говорил эту фразу. Мне также повезло с тем, что от руководства никогда не слышал фраз, которые вызывали негатив. И не сталкивался с раздражением руководителей.

Иван: Бесит ответ сотрудника на вопрос о проделанной работе или степени выполненной работы «Надо посмотреть…». Это значит, он ничего не сделал, а признаться в этом не хватает смелости и честности. Сам я никогда не говорю фразу «Делай как хочешь».

Андрей: Среди фраз, которые «бесят»:

• «Мне за это не платят» — даже если работник в принципе прав, то формулировку хотелось бы слышать другую
• «Я вас услышал» — это равносильно «иди к черту», в этом случае лучше прямо так и сказать
• «На прошлой неделе я отправил вам письмо на электронную почту» — ничего он, конечно, не отправлял, но приходится отвечать «Нет, я ничего не получал, отправьте еще раз» и и сверять адреса почты

Сам я никогда не говорю своей команде что-то типа «Незаменимых людей нет», потому что мы — настоящая команда.

—  Конечно, все зависит от ситуации, но вот мои мысли по поводу реакции руководителя:

• Не нужно критиковать личность человека. Допускаю, что можно осуждать/критиковать его поведение или работу. Но обратная связь в направлении сотрудников при решении вопросов должна быть положительной
• Лучше анализировать, что вас беспокоит и какие эмоции испытываете, если сотрудник сделал что-то не так. Правильнее было бы сказать ему об этом, например, «Я сержусь/расстраиваюсь, когда ты делаешь это и то»

Что касается команды, то хотел бы слышать от сотрудников:

• «Чтобы это сделать, нам нужно…» вместо «Мы не смогли»
• «Мы делали такое в прошлый раз и знаем, почему это не сработало и что нужно сейчас делать» вместо «Мы пытались делать это в прошлый раз, и это не сработало».