6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
122 | 9 | 2 | 1 |
Какие каналы онлайн-продвижения в 2016 будут эффективны. На что обратить внимание во время разработки рекламной кампании в Интернете. Своим видением поделился Андрей Гусаров, директор digital-агентства «Гусаров Групп».
– В 2016 году белорусский бизнес окончательно осознает: продать товар в одно касание – формат быстрой сделки по принципу «увидел, изучил, купил» – уже нельзя.
Привлечение каждого нового клиента становится для компании все дороже. Поэтому выгоднее работать с текущей базой, особенно если бизнес предполагает возвратность клиентов. Затраты на удержание существующих клиентов ниже, чем издержки, необходимые для привлечения новых.
Надо подготовиться к тому, что почти все инструменты не будут давать результата сразу. Поэтому настройтесь на регулярную работу с аналитикой – стоимость привлеченного клиента (трафика, заключенного контракта).
Вот какие задачи, на мой взгляд, должны стать приоритетными в следующем году:
Теперь о методах, которые помогают решить эти задачи.
Это даже не тренд, а уже необходимость. Пока что в Беларуси мобильный трафик приносит мало продаж, потому что многие сайты не адаптированы под мобильную версию.Недавно на Встрече Про бизнес. Андрей Гриневич [основатель и директор интернет-магазина OZ.by] отметил, что компания в этом году сделала мобильную версию.
Бизнес думает только о поисковом трафике – который уже сейчас приводит клиентов. Но, как я уже говорил, продать в одно касание уже невозможно.Мобильный трафик хорош тем, что пользователь уже:
Таким образом, потенциальный клиент может видеть информацию о товаре повторно. И это побуждает его принять решение о покупке/отправке запроса.
Пример. В нескольких белорусских компаниях, которые занимаются строительством деревянных домов, в этом году доля мобильного трафика выросла в среднем с 20% до 45%. Также появились переходы с мобильного телевидения (Apple TV). Это говорит о том, что люди переходят на другие форматы выбора товара – в том числе, такого дорогого, как недвижимость.
Особенности работы с мобильным трафиком сегодня. Эффективность работы с мобильным трафиком зависит от ниши. Но надо подготовиться, что в краткосрочной перспективе (7-10 дней) ее очень сложно оценить – спрос со стороны покупателей на большинстве сегментов рынке продолжает падать. Большинство компаний в реальном секторе не может оценить не только отдачу от мобильного трафика, но и трафика, который приходит от пользователей, работающих со стационарных компьютеров. Они не знают реального количества дней по отложенному спросу. Отложенный спрос увеличивается на все товары «неповседневого» потребления.
Если компания торгует «понятным» товаром с публикуемой ценой, то конверсия мобильного трафика может быть в течение 2-х недель. Если это кровля, например, цена которой на сайте обычно не публикуется, то отложенный спрос может быть до полугода.
Сегодня есть бизнесы, которые размещает рекламы с мобильных устройств, но при этом контент и дизайн сайтов неадаптивны к экранам смартфонов и планшетов.
Причины – непонимание и незнание такого инструмента.Адаптивный сайт дает конверсию почти сразу, но пока что всего 20% моих клиентов адаптировали свои сайты под мобильный трафик. Пример. У нас есть клиент, который продает ворота. Это единственная компания в своей нише, которая успешно конвертирует мобильный трафик. После переделки (адаптации) сайта под мобильную версию конверсия выросла в 3,5 раза в течение недели.
Делать мобильную версию сайта или адаптировать его под экран смартфона или планшета – зависит от специфики бизнеса. Каждое решение индивидуально.
Наша компания, например, решила отказаться от мобильной версии сайта.
Те, кто это делает, уже на несколько шагов впереди своих конкурентов. Неважно, что у вас за продукт – ворота, кровля, кирпичи – все равно хотя бы в одной социальной сети есть доля ваших клиентов.
Поэтому важно проработать каждый канал.
Практически никто (ни в Беларуси, ни в России) не использует Одноклассники. Это специфическая социальная сеть. Но там находится 1,5 млн белорусов, и за счет релевантности выборки можно достичь эффективности в продвижении.Пример. Компания занимается детскими игровыми комплексами, и ее целевая аудитория – молодые супруги, которые находятся скорее ВКонтакте и в Facebook. Но при этом их родители (бабушка и дедушка) сидят именно в Одноклассниках. И могут служить триггером (будут побуждать сделать покупку).
Отмечу, что через Одноклассники в принципе хорошо продаются детские товары.
Instagram уже активно используется в Беларуси. Но про возможность размещения рекламы в ленте, которая появилась 2 месяца назад, знают еще немногие. Продвижение в Instagram особенно эффективно для тех компаний, которые продают свой товар с помощью фото – одежда, автомобили.
Если у вас молодежная, проактивная аудитория, не забывайте про Twitter. Он не даст большого объема продаж, но предоставит возможность отстроиться от конкурентов. Если клиент будет понимать, что совершает покупку не у обезличенной компании, а у той, которой можно задать вопрос в Twitter и получить на него ответ – это будет безусловным плюсом.В этом же разрезе важно смотреть на следующий тренд.
YouTube пришел в Беларусь несколько месяцев назад. Это говорит о том, что до текущего момента сервис был маловостребован.
Этот канал в долгосрочной перспективе (год-два) можно рассматривать как конверсионный. Достаточно посмотреть, как он развивается в России и в Украине. Там очень востребованы видеоблоги – рекламу в них покупают даже крупные торговые сети.
Мы пока не видели в Беларуси эффективного использования YouTube. Те, кто этим занимается, на мой взгляд, не имеет стратегии и регулярного контента.
Но скоро этот канал станет необходимым инструментом для любого бизнеса – особенно для того, где есть большой бюджет. Так как в Беларуси пока практически нет популярных видеоблогеров, то есть 2 пути использования YouTube:
Пример. Строительной компании нужно не озвучивать, насколько прочный фундамент в ее зданиях, а снять на видео «до и после».
Видеоконтент, особенно образовательный, конвертируется лишь спустя 8-10 месяцев после начала работы. Мы в нашей компании снимаем видеоролики уже месяц. На текущий момент мы опубликовали 20 роликов, но планируем за следующий год получить более 500 тысяч просмотров при среднем числе просмотра 1 500-2 000 человек (речь о канале в Facebook, но он будет дублироваться ВКонтакте и на YouTube).
Уже сейчас социальные сети предлагают возможность для реализации интерактивного контента. Но основная причина его отсутствия – высокая трудозатратность.
Как я уже говорил, важно сегментировать свою аудиторию по гендерному признаку. Для женской аудитории подходит визуальный контент, вызывающий эмоцию (яркие, эмоциональные фотографии, например). Мужской – инфографика.
Пример: можно без занудства рассказать с помощью инфографики о росте своей компании за 3 года – проиллюстрировав его в этапах. Это даст представление и о компании, и о методах работы команды.
Про это все говорят. Но активно e-mail маркетингом пользуется считанное число компаний.
И уж совсем никто не пользуется таким инструментом, как триггерные рассылки. Это цепочка «касаний» с клиентом на разных этапах отложенного спроса, при которой письмо приводит к конверсии. И это один из самых дешевых способов дополнительной монетизации своей клиентской базы.
Пример. Вы продаете стиральные машины:
Это самый дешевый канал привлечения клиентов на сегодня.
Рассылки e-mail в В2В имеют отложенный спрос. В них важно создавать добавленную ценность – давать советы по развитию бизнеса, управлению персоналом. В B2C рассылки почти сразу конвертируются в продажи – примерный срок от месяца до трех.
Далеко не каждый клиент заходит на сайт вашей компании, набирая его в адресной строке браузера. Многие вводят название компании (либо адрес ее сайта) на странице поисковой системы. И далее возникает вопрос: что она ему показывает?
Чаще всего на первых позициях поисковой выдачи размещается информация о том, насколько качественно работает компания с клиентами. Т.е. отзывы о вашей компании.
Из-за низкой конкуренции в любой сфере в Беларуси, что косвенно подтвердил Сергей Вайнилович, сооснователь и управляющий интернет-гипермаркета 21vek.by на Встрече Про бизнес., основной проблемой белорусского бизнеса являются не конкуренты, а сервисная работа с каждым клиентом:
Все говорят, что стоит заниматься контент-маркетингом, но до сих пор с ним мало кто работает. Причины следующие:
Контент-маркетингом можно заниматься с помощью собственного сайта либо внешних ресурсов, социальных сетей.
Простой пример. Многие компании забывают обновлять на сайте новостную ленту – вообще не загружают новые материалы. Из-за нынешней экономической ситуации, клиент должен понимать, работает ли компания в принципе (обновления на сайте это подтверждают). И если работает, то такой субъективный фактор, как обновления контента, показывает, насколько качественно бизнес работает.Далеко не факт, что ваш контент будут читать, но периодичность его обновления вы просто обязаны обеспечить.
Крауд-маркетинг – тренд в Украине и России. В Беларуси большинство рекламных агентств еще не знает, что это такое.
Простыми словами – это стимулирование отзывов и рекомендаций товара в среде, привычной для клиента – отслеживание комментариев и упоминаний компании на форумах/в социальных сетях. Вплетение названия компании в беседе с пользователями. Т.е. коммуникация с клиентом в виде скрытого маркетинга.
Человек, находясь в привычном для себя поле, будь то социальная сеть, блог или форум, получает напоминание о том, что ему нужен товар или услуга. Это дополнительное влияние на целевую аудиторию, которое ускоряет конверсию.
6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
5 декабря
Импровизированный LOVE REPUBLIC HOTEL открыл свои двери, чтобы вместе с гостями отпраздновать официальное открытие в Беларуси
5 декабря
В Минске прошел Форум по управлению интернетом
3 декабря
Будущее глазами бэкенд-разработчиков. Регистрируйтесь на мероприятие о технологиях в электронной коммерции
2 декабря
РКО от Белагропромбанка – широкие возможности для бизнеса
2 декабря
5 топовых советов от спикеров бизнес-конференции «RACE. Кейсы, результаты, инсайты»
1 декабря
Путь к победе длиною в девять месяцев: Белагропромбанк подвел итоги Стартап-марафона 2024