6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
1 | 1 |
Искусственный интеллект может стать отличным помощником при ведении бизнеса. Благодаря ему можно экономить время, анализировать большие массивы данных и делегировать рутинные задачи. Консультант по управлению Александр Высоцкий поделился с «Про бизнес» первым опытом использования нейросетей в своей компании. В статье есть особенности работы и необходимые меры предосторожности.
— Первое, что нужно понять, — многие нейросети являются большой языковой моделью. Все они работают по одному принципу: когда вы задаете вопрос, ответ на него генерируется благодаря заранее изученной информации из различных источников. Из всех доступных вариантов вам предлагается наиболее статистически приемлемый именно к вашей ситуации. То есть выдается ответ, который максимально соответствует вашим ожиданиям. Важно понимать: нейросеть не в состоянии генерировать новые идеи. К тому же, она обладает средней экспертностью в большинстве областей.
Тем не менее, есть несколько способов прикладного использования ИИ для бизнеса. Исходя из опыта моей компании, их может быть девять.
Рекламные материалы, посты для социальных сетей, статьи или письма для рассылок — все это можно генерировать с помощью искусственного интеллекта. Например, последняя версия ChatGPT хорошо работает с эмоциями, что повышает качество текста. Можно попросить о создании текста с юмористической окраской, консервативной, агрессивной и так далее.
Это очень просто. Главное — детализировать ваш запрос и дать как можно больше дополнительной информации. Вот, что нужно сделать, создавая ТЗ на текст:
Тогда текст будет написан качественно и вы сэкономите время.
Если в случае с копирайтингом можно использовать все намного проще, то при написании экспертного контента появляется проблема. Если вы являетесь специалистом в какой-то области, то сразу это заметите. ChatGPT может допускать множество ошибок при написании текстов в узкоспециализированной тематике. Да, готовая статья может выглядеть вполне презентабельно. Но суть от этого не меняется: скорее всего вы увидите оплошности. Скорее всего, лучше набросать общий план, а наполнять текст самому — с учетом опыта и компетенций.
Для того, чтобы получить хороший сценарий, необходимо:
Самая распространенная проблема при создании презентаций — это плохо составленный план. Нейросети отлично справляются с этой задачей — они могут заменить методолога и разработать структуру. Можно обратиться с запросом на создание презентации для определенной целевой аудитории. Укажите тематику и ключевые идеи, которые нужно донести.
Например, нужна продающая презентация, итогом которой будут оставленные заявки или другие целевые действия. Подробно опишите задачу и отправьте сообщение — нейросеть создаст структуру презентации за вас. Возможно, некоторые моменты придется откорректировать. Но основная часть будет уже готова.
ChatGPT и другие нейросети можно использовать для быстрого получения информации. Когда нужно прояснить какие-то понятия или более подробно разобраться в теме. Однако, как я уже упоминал ранее, искусственный интеллект может ошибаться и выдавать неверные ответы. Если в обществе есть сложившееся ложное убеждение по поводу темы, нейросеть выдаст вам именно его. Поэтому относитесь к нему как к интерактивному словарю, который может делать сравнения, предоставлять примеры и ссылки. И будьте осторожны: когда речь идет о конкретных фактах, лучше их перепроверять.
Кроме того, ChatGPT, как и другие нейросети, создавался для большого количества людей. В нем заложены механизмы самоцензуры, из-за чего он пытается не выдавать те ответы, которые с его точки зрения являются разрушительными. Когда я как специалист по менеджменту задаю вопросы, связанные с увольнением сотрудника и спрашиваю, как действовать в конкретной ситуации, ChatGPT будет избегать радикального ответа. То есть он выдаст, скорее, несколько решений, ни одно из которых не будет предполагать увольнения этого сотрудника. С точки зрения общественной приемлемости, увольнение — понятие негативное, и нейросеть будет эту тему сглаживать.
До этого я рассказывал о базовых возможностях искусственного интеллекта. Этот же способ находится на совсем другом уровне. Дело в том, что нейросеть можно обучать на своих материалах, и в этом нет ничего сложного. Например, у меня есть несколько книг, десятки написанных статей и тысячи ответов на вопросы предпринимателей, которые хранятся в эфирах и видео. Все это можно загрузить в нейросеть и создать собственный набор данных для анализа. Можно сказать, что вы создаете отдельную версию ChatGPT, который обучен на ваших данных, и встраиваете его в чат с клиентами. Благодаря этому нейросеть обретает экспертность в нужной вам области и постоянно совершенствуется.
Я ожидаю, что в течение нескольких месяцев появятся тысячи виртуальных экспертов, и один из них будет создан нашей компанией. Можно только представить, насколько быстрым и эффективным станет взаимодействие с клиентами. Одна из проблем в любом бизнесе — скорость ответа на вопрос. Никто не станет ждать долго, людям нужна помощь прямо сейчас. Мы привыкли к высокому уровню сервиса. Поэтому я вижу большое будущее в этой области.
В каждой компании есть много регламентов, инструкций и других материалов, которые бывает трудно найти. Решение есть: вы можете «скормить» ChatGPT всю внутреннюю документацию и использовать его в качестве библиотекаря.
Это очень ценно, потому что сотруднику не придется долго искать нужный ответ и формулировать точный вопрос: нейросеть хорошо улавливает смысл и выдает нужное. Например, можно спросить: «Какие у нашей компании правила в отношении скидок клиентам?». И вам предоставят список со ссылками на источники. Многие компании сталкиваются с тем, что соответствующие регламенты есть, но их трудно найти. Такой подход ускоряет и облегчает работу.
Некоторые сервисы достигли великолепных результатов в этой сфере. Например, ElevenLabs: вы можете загрузить туда образцы своего голоса, и он создаст модель, которая озвучит любой текст. Это можно использовать как для голосовых сообщений, так и для подкастов и других аудиоматериалов. У нас уже давно есть клон моего голоса, и благодаря этому мы озвучиваем тексты на русском и английском.
По моему мнению, это самое яркое и удивительное применение искусственного интеллекта на данный момент. Существуют сервисы Colossyan и Heygen, способные создать аватар для записи видео. То есть с помощью загруженных вами видео создается имитация реальной записи. Подставить нужный текст — и ваш аватар заговорит хоть на русском, хоть на английском. Это выглядит профессионально и привлекательно. А самое приятное — если нужно внести изменения, не придется заново перезаписывать нужный момент. Для этого достаточно изменить скрипт. Это экономит огромное количество времени и сил.
К слову, недавно Heygen заявили об интеграции ChatGPT 4 в свой сервис. Технически, если мы хотим из 15-минутного видео сделать 2-минутное, нужно дать нейросети задачу сократить материал, сохранив при этом структуру и смыслы.
Уже на начальном этапе своего развития нейросети могут стать отличным помощником для бизнеса. Их функции помогают сохранять время и силы, а также автоматизируют некоторые рутинные процессы. Учитывая, что все доступные сейчас сервисы уже работают неплохо, мы можем наблюдать за их прогрессом и успевать внедрять инструменты, которые они предлагают.
Для того, чтобы это приносило пользу компании, сотрудники должны быть компетентными в использовании нейросетей. Да, искусственный интеллект теоретически сможет заменить человека во многих сферах. Но терять работу будут наименее сообразительные и креативные. А те, кто сможет вовремя превратить нейросети из врага в помощника, только выиграют. Главное — начать применять нейросети до того, как это сделают ваши конкуренты.
6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
5 декабря
Импровизированный LOVE REPUBLIC HOTEL открыл свои двери, чтобы вместе с гостями отпраздновать официальное открытие в Беларуси
5 декабря
В Минске прошел Форум по управлению интернетом
3 декабря
Будущее глазами бэкенд-разработчиков. Регистрируйтесь на мероприятие о технологиях в электронной коммерции
2 декабря
РКО от Белагропромбанка – широкие возможности для бизнеса
2 декабря
5 топовых советов от спикеров бизнес-конференции «RACE. Кейсы, результаты, инсайты»
1 декабря
Путь к победе длиною в девять месяцев: Белагропромбанк подвел итоги Стартап-марафона 2024